Falla informática provoca cancelación de vuelos en el Aeropuerto de Monterrey
Debido a la falla en el sistema informático, viajeros han reportado que han tenido problemas con sus vuelos internacionales.
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00:00Nos vamos ahora con Agustín Martínez al Aeropuerto Internacional de Monterrey, Terminal 1.
00:04Agustín, ¿cómo te encuentras?
00:06Muchas personas, al igual que la pantalla que vemos ahorita del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México,
00:10hace una media hora estábamos con Erick González, también viendo el pulso de lo que pasaba en el mostrador.
00:16Agustín, buenos días.
00:20Rodrigo, muy buenos días. Saludos para las personas que nos están sintonizando esta mañana de viernes.
00:24Nos ubicamos precisamente en la Terminal A del Aeropuerto Internacional de Monterrey.
00:29Aquí hacia el nororiente de la zona metropolitana, donde cientos, cientos de usuarios, cientos de viajeros
00:36están ahorita literalmente varados en esta terminal aérea en espera de la documentación, en espera de su pase de abordar.
00:44Hay personas que llegaron hace más de dos o tres horas y que todavía no le resuelven, se encuentran todavía en la fila.
00:50Platicábamos con algunos ciudadanos, algunos viajeros que se dirigían a ciudades, por ejemplo, como Houston, como Miami,
00:56inclusive ya les han cancelado los vuelos hacia Estados Unidos. Algunos vuelos nacionales van con algo de retraso.
01:04Lo cierto es que pues la documentación y el llenado de los datos se está realizando literalmente a mano.
01:11Las personas están siendo colocadas en las diferentes filas para proceder a la documentación, al llenado de los datos
01:19y finalmente obtener su pase de abordar. Por lo pronto, en este momento tenemos aquí estas imágenes
01:24donde pues damos cuenta de la gran afluencia que se ha, digamos, registrado esta mañana aquí en el aeropuerto de la terminal A.
01:31Y bueno, pues viajeros que proceden de diferentes puntos del país también pues nos han comentado sobre esta situación, la problemática
01:39y bueno, quienes todavía no tienen una respuesta, los usuarios que se dirigen a ciudades extranjeras, por ejemplo,
01:45nos comentaban que en la aerolínea les han indicado que posiblemente en al menos un lapso de 24 horas
01:52no habrá vuelos, no saldrán ellos, que mañana se reanudan las actividades, pero evidentemente la preocupación de ellos es que
01:59pues se va a llevar a cabo la reanudación de los vuelos, pero para quienes ya tienen programado su viaje, para quienes ya tienen
02:06de alguna forma su ticket y que pueden ya mañana programar su salida. Sin embargo, quienes rezaguen el día de hoy
02:13pues si enfrentan esta cierta incertidumbre, más bien. Y pues bueno, vamos a verificar cuál es la situación.
02:20Vamos a tratar de platicar con algunas personas que se encuentran en el lugar. Buenos días, que les han dicho alguna información.
02:27Bueno, ¿cuál es su nombre?
02:28Marina Tocareva.
02:29¿Cuál es su destino?
02:31Mi destino es Miami.
02:32¿Qué les han comentado?
02:33Que se canceló el vuelo por problemas en el sistema a nivel mundial y no hay vuelo hoy.
02:39¿Les han dicho alguna fecha, alguna hora para poder?
02:42No, hay que comunicarse con Call Center, nada más.
02:45¿Qué piensan hacer ustedes?
02:47Estamos teniendo problemas porque tenemos vuelos de conexión de Miami a Europa.
02:52Entonces, estamos viendo viajes alternativos para salir de aquí de Monterrey a Miami.
02:58¿Me repite su nombre?
02:59Marina Tocareva.
03:00¿De dónde es su destino?
03:01Yo soy venezolana.
03:02Muchas gracias, muy amable. Bueno, ya escuchamos a Marina en este sentido.
03:05Pues la problemática que enfrentan las personas en este lugar, hay gente que tiene ya varias horas en la terminal aérea.
03:13Son tres terminales, tres áreas donde está la gente pues esperando su turno, su pase para abordar.
03:20Vamos a tratar de platicar con algunas otras personas.
03:23Buenos días, ¿les han indicado algún comunicado?
03:27Vamos a Miami, está cancelado el vuelo.
03:29Esto es una incertidumbre total.
03:31No hay nada de organización y estamos parados.
03:34Hay gente que ya ha podido pasar a Ventanilla.
03:37Sí, solo algunos vuelos ahorita para Oakland ya están aperturados,
03:40pero nosotros para Miami está cancelado y Aerolínea Disney no da respuesta de cuándo podríamos salir.
03:47¿No les dan un lapso, un tiempo?
03:48No.
03:49¿Y cuál es el sentir de ustedes?
03:51Pues estamos muy molestos porque no nos dicen nada y estamos aquí parados.
03:54¿Cuál es su nombre?
03:55Roberto.
03:56¿De dónde?
03:57De aquí de Monterrey.
03:58Bueno, pues ya escuchamos a Roberto también que va para Miami también.
04:02Y pues el vuelo que él planeaba abordar pues ha sido de alguna forma cancelado.
04:07Y en la pantalla podemos también observar la mayoría de los vuelos de salida.
04:13Bueno, pues se encuentran según se manifiesta a tiempo, sobre todo los vuelos nacionales.
04:18Sin embargo, hay una situación también que enfrentan los viajeros porque inclusive la salida a San Antonio,
04:24que estaba prevista para las 8.45 de este día, ha sido cancelada según el tablero.
04:30Y bueno, pues algunos otros vuelos que también estábamos observando hace unos momentos que quedaron para otra ocasión.
04:35Lo cierto es que cada vez hay más gente aquí en la terminal.
04:38Hay más personas que llegan obviamente con el tiempo correspondiente,
04:42el tiempo ordinario para llevar a cabo su abordaje.
04:45Y bueno, pues en esta mañana se enfrentan a esta incertidumbre, a esta, digamos,
04:51pérdida de tiempo, pero también ante el temor de perder su vuelo.
04:53Y la mayoría de algunas de las personas que también tienen alguna situación de transbordo,
04:58que van a ciudades donde van a abordar para ir a Europa posiblemente.
05:01Y que evidentemente esto afectará en forma mayúscula su desplazamiento.
05:06Así es, así es Agustín.
05:07Bueno, y es que es bien importante esta cuestión.
05:10Ahorita que escuchábamos a la señora de origen venezolana,
05:13ver alguna otra vía de llegar al viejo continente y a Europa,
05:19pues no lo podrá hacer mediante un avión o una avioneta.
05:24El servicio no existe.
05:25La única que pudiera hacer es que se fuera en barco o en buque,
05:28lo cual lo veo complicado porque Monterrey no tiene mar.
05:32Tendría que irse lo más cercano a Tampico, tendría que irse a Tamaulipas,
05:38o tendría que irse a la Unión Americana, cruzarla y hacerla igual mediante algún buque.
05:43En cualquiera de los casos, si se quiere ir a algún otro aeropuerto,
05:47quiere ver alguna otra vía, no hay manera hasta el momento.
05:51Le pedimos que sea muy paciente a todas las personas.
05:54El tema de la conexión que comentaba Agustín es que tenemos conexión.
05:58Bueno, sí, muchos vuelos de conexión ahorita, no muchos,
06:02todos los vuelos de conexión ahorita están parados.
06:05Habrá alguna compensación por parte de las aerolíneas,
06:10se están trabajando a marchas forzadas.
06:13Una cuestión en donde ha sido el apagón informático más grande de la historia,
06:18de acuerdo con The Spectre Index, que es este medio internacional informático,
06:24dan a conocer que mientras dormíamos el continente americano y aquí en Norteamérica
06:31se cayeron los sistemas de bancos, medios de comunicación, aeropuertos, aerolíneas
06:36y otros negocios generando un caos global.
06:38Lo hablábamos ahorita con Fernando Santillanes, Agustín,
06:42veíamos que es una problemática.
06:44No es un hackeo, es una actualización en la nube
06:47y como la mayoría de estas computadoras se manejan con Windows y con Microsoft
06:52y con CrowdStrike, que es la base operativa de la mayoría de esta base de datos,
06:58por eso es que se da esta actualización.
07:00Está saturada, no ha sido restablecida
07:03y desde muy temprano aquí en nuestro país ha tenido esta problemática.
07:07Diez de la noche allá en el viejo continente,
07:09diez de la noche para nosotros aquí en Occidente,
07:12pero allá por la mañana en Europa es donde tenían este fallo.
07:18Ellos siguen trabajando también a marchas forzadas.
07:22Algunos servicios ya se han restablecido, pero el apagón continúa
07:26y fue problemática de la firma de seguridad, ya lo decíamos ahorita, CrowdStrike.
07:31Mucha paciencia, Agustín.
07:33Estás en la parte nueva, ¿verdad?, de este aeropuerto, en la terminal A
07:37del Aeropuerto Internacional de Monterrey.
07:40La parte vieja, que también tiene mostradores, se encuentra un poquito más adentro.
07:48Efectivamente, efectivamente, Rodrigo, como te comentaba hace unos momentos,
07:52cada vez es mayor la afluencia, cada vez es mayor la concentración de personas
07:56en este lugar, porque evidentemente al retrasarse las salidas de algunos de estos vuelos,
08:02se va concentrando el usuario en este lugar
08:05y los que están previstos para salir en unos momentos más, en unas horas más,
08:09pues también hace su arribo para hacer su proceso correspondiente
08:12y poco a poco pues el espacio resulta insuficiente aquí en la terminal A
08:17del Aeropuerto Internacional de Monterrey, en Apodaca.
08:19Así es. Agustín, te agradezco.
08:22Hasta pronto, muy buenos días.