Atenderán quejas por sobrevuelos, cancelaciones y demoras en el Aeropuerto de Guadalajara
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La Procuraduría Federal del Consumidor arrancó en Jalisco el Operativo Vacacional de Verano 2024 en el Aeropuerto Internacional de Guadalajara que estará vigente del 17 de julio al 25 de agosto.
La Procuraduría Federal del Consumidor arrancó en Jalisco el Operativo Vacacional de Verano 2024 en el Aeropuerto Internacional de Guadalajara que estará vigente del 17 de julio al 25 de agosto.
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00:00La Procuraduría Federal del Consumidor arrancó en Jalisco el operativo vacacional de verano 2024 en
00:06el Aeropuerto Internacional de Guadalajara, que estará vigente del 17 de julio al 25 de agosto.
00:11El titular de la Profeco, David Aguilar Romero, detalló en qué consiste el operativo,
00:16el cual incluye a las aerolíneas y a los comercios que están en el interior del aeropuerto.
00:21Se reciben quejas, pero además trabajamos y operamos. ¿A qué me refiero con esto?
00:25Recibimos quejas y en el momento cuando aplica estamos buscando la conciliación y la resolución
00:31de esas quejas. Pero se amplían no solo aeropuertos. En todo el periodo vacacional
00:36debemos de recordar que se involucran restaurantes, comercios y entonces,
00:41por ejemplo, tenemos que estar al pendiente de que de Tijuana a Cozumel, por ley,
00:46en este país no van incluidas ni son obligatorias las profinas.
00:51Debemos de reconocer el trabajo de quienes se dedican a ello, viven de ello y tenemos que ser
00:56buenos ciudadanos y compensarlo, pero no es obligatorio. Entonces, ser cuidadosos,
01:01que no nos incluyan las propinas, ser cuidadosos también en que cuando llegamos a un restaurante,
01:06en las cartas que están exhibidas a la entrada o las cartas que nos dan para ordenar,
01:10tengan los mismos precios que la cuenta.
01:14En 2023, la Profeco registró 781 quejas durante el operativo vacacional de verano.
01:19David Aguilar refirió que el 96% de las quejas se solucionaron y compartió el tipo de quejas
01:25que mayormente recibe la institución.
01:27Particularmente en el caso de los aeropuertos es temas de sobreventa y o cancelación o demora
01:33de vuelos. En comercios en general, la no exhibición de precios y esto que les comento
01:39de que incluyen las propinas.
01:40En el caso de las cancelaciones de vuelos,
01:42recordó que las aerolíneas están obligadas a regresar el 100% del costo del boleto y una
01:48compensación del 25% en el vuelo.