Externalisation des relances clients : Une gestion des litiges simple et adaptée à vos besoins
Diane Detournay, Directrice Externalisation Postes Clients présente le fonctionnement du service de gestion du poste clients en marque blanche lorsqu'un litige se présente. Un fonctionnement pensé pour s'adapter à vos besoins et accélérer le recouvrement de créances.
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00:00Notre outil de dernière génération dédié aux relances en marque blanche s'adapte entièrement
00:09à votre activité et crée vos propres statuts de litige afin que nous utilisions les mêmes
00:13verbatimes. Notre service qualifie les contestations clients et vous transmet
00:17ces informations détaillées afin que vous puissiez les résoudre dans les meilleurs délais. Cette
00:21justesse de qualification vous garantit une rapidité de résolution. Le reporting litige
00:25qui est à votre disposition vous permet une lecture des contestations existantes en temps
00:29réel trié par typologie. Ce filtre par typologie permet aisément de rediriger le litige au bon
00:34interlocuteur par exemple au service commercial ou au service comptable. Ce rapport vous permet
00:38donc de cibler les divers profils de contestation récurrentes qui vous conduit à une efficacité de
00:42résolution afin de garantir une pérennisation commerciale. Tous ces indicateurs calculés en
00:47temps réel et accessibles sur smartphone vous permettent et nous permettent aisément de piloter
00:52la mission et atteindre les objectifs fixés. Il n'y a pas de secret. Plus vite la contestation
00:56est identifiée, plus vite sa résolution intervient et plus vite nous obtenons le paiement. Alors
01:00besoin de cash ou de cash collector, contactez-nous et nous vous apporterons une réelle expertise
01:04adaptée à vos besoins.