L'intervista a Maura Latini, presidente di Coop Italia
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NovitàTrascrizione
00:00Come sta affrontando la sua azienda l'innovazione e quali strategie per la personalizzazione dei
00:16servizi e come sviluppate le competenze dei vostri dipendenti? In Coop stiamo seguendo con
00:22grande attenzione le potenzialità dell'innovazione, l'intelligenza artificiale è una delle sue
00:29frontiere che va conosciuta e sperimentata, quindi siamo veramente in una fase di sperimentazione a
00:36tutto campo dove l'utilizziamo principalmente per comprendere come questa nuova tecnologia
00:42generativa possa aiutarci a rispondere meglio ai bisogni e alle necessità dei nostri clienti
00:49attraverso dei meccanismi che facilitino l'interazione sia del nostro personale che
00:57può avere grandi vantaggi anche formativi attraverso le potenzialità dell'intelligenza
01:03artificiale, proprio per migliorare la relazione. Abbiamo delle sperimentazioni innovative sia sul
01:08fronte della merce per riduzione degli sprechi, per efficientare al meglio la catena di rifornimento
01:15e mai far mancare i prodotti che servono ai clienti, ma sperimentazioni interessanti anche
01:21attraverso CoffVoce, la nostra linea di telefonia dove stiamo cercando di ridurre il più possibile
01:27i tempi di attesa che sono già brevi per dare risposta alle necessità di informazione dei
01:34nostri utenti.