• hace 6 meses
Cómo evitar crisis laboral en las empresas
Transcripción
00:00Hola, ¿qué tal? ¿Cómo están? Soy Francisco Rojas de Neo Marketing Talk. Hoy vamos a hablar
00:24de cosas importantes, de crisis, de comunicación interna, de todo lo que uno tiene que estar
00:37preparado para que no pase. Para ello, tenemos invitada a Arisbel Garay, ella es la VP o
00:45la vicepresidenta de operaciones y de crisis de PRP. ¿Cómo estás Arisbel? Buenos días,
00:53tardes, noches, depende cuándo nos vean. Hola Francisco, muy bien, muchísimas gracias,
00:58agradecida del espacio para hablar de esto. No, gracias a ti, Arisbel, porque fíjate
01:03que siempre he tenido la duda de qué es una crisis, porque eso es un viejo pasar o cualquier
01:12cosa y esto se te convierte en una bolita de nieve. Entonces, me gustaría empezar por
01:21el principio. Punto uno, ¿qué es PRP? ¿Por qué estás trabajando ahí? ¿Por qué eres
01:27la vicepresidenta de crisis y de operaciones? Muy bien, pues, ¿qué es PRP? PRP es una
01:36agencia de comunicación. Somos una agencia mexicana, independiente. Este año cumplimos
01:42ya 24 años en este mercado, con una experiencia en muchísimas industrias muy diversas, con
01:50muchos clientes a lo largo de toda la historia. El año pasado comenzamos lo que nosotros llamamos
01:56un cambio de piel y pusimos en blanco y negro el propósito de la agencia, que es comunicar
02:02para trascender y efectivamente esta parte del blindaje corporativo tiene todo que ver con ese
02:07propósito de comunicar para trascender, de asegurar la continuidad de las organizaciones. ¿Qué tan
02:14importante puede convertirse una crisis? Pues mira, hace ratito decías que es una crisis. Una
02:23crisis es aquel suceso que tiene el potencial de dañar a una organización en distintos niveles.
02:30Nosotros nos enfocamos mucho en la crisis reputacional y es importante tener ese primer
02:37paso de diferenciar, de decir, esto que me está sucediendo, que puede ser algo negativo, ¿es una
02:43crisis o no? Porque puede ser un error muy común sobredimensionar o subestimar un suceso. Hoy
02:52tenemos también la tecnología a nuestro favor, ¿no? Con un listening digital, escuchando la conversación,
02:57lo que se dice sobre un cierto tema, el nivel de reacción que va teniendo, quién lo dice, quiénes
03:03pueden ser los aliados, los detractores. Podemos ir definiendo si esto tiene el potencial de escalar
03:10de manera muy rápida y verdaderamente convertirse en una crisis o sin que necesariamente sea un tema
03:16público. Es algo que puede dañar el corazón de la empresa porque va a afectar lo que tiene que ver
03:23con su propósito y con sus valores. O si es un suceso, pudiéramos decir, rutinario, que hay que
03:30atender porque eso sí es importante, ¿no? Un suceso que tenga un potencial de dañarte, jamás hay que
03:36minimizarlo. Siempre hay que atenderlo pero en su debida escala, sin sobrereaccionar, como decíamos.
03:43Has dicho tres cosas. Reputación. Ya se me olvidaron, caray. No, pero me voy a enfocar ahorita por la
03:55reputación. ¿Cómo? Porque la reputación vamos a decir que es una economía intangible o si es
04:05tangible. Es una intangible. ¿Se puede medir? Pero se puede medir, por supuesto, se puede medir.
04:12Tiene que ver con la percepción de tus distintas audiencias y además es importante porque la
04:18reputación va a tener influencia en muchos aspectos que son importantes para el valor de las marcas.
04:24¿Qué tanto el consumidor está dispuesto a comprar tu producto o usar tu servicio? O sea, tiene que
04:31ver con el comportamiento del consumidor, tiene que ver con la atracción de talento, tiene que ver
04:36con la confianza que generas en otras audiencias. Entonces, muchas veces no puede tener que ver con
04:42vender, pero si tú estás interesado en atraer inversionistas, por ejemplo, a tu negocio, pues te
04:48interesa tener una buena reputación para que ellos confíen en ti. De acuerdo. Ahora, la reputación,
04:54¿cómo se gana la reputación o cómo se pierde la reputación? Porque ahí entra, como quien dice,
05:02un factor que estábamos hablando hace un minuto que vendría siendo una crisis. ¿Cómo podemos
05:11identificar una crisis? Porque sabemos que es un suceso, pero este suceso a lo mejor dices,
05:19ay, no, pasa mañana. Si no pasa mañana, no. Entonces, tenemos diferentes tipos de sucesos,
05:27desde mi punto de vista. Uno que son los digitales y otro que son nacionales y otro que son
05:35internacionales. Todo eso abona a la reputación de la empresa. ¿Qué hay que hacer? ¿Cómo podemos
05:42decir esto va a ser un problema, esto no hay que atenderlo o aquí necesitamos un apoyo de un experto?
05:50Perfecto. Bueno, primero, hablando de la reputación, ¿cómo se construye la reputación? Es una
05:57construcción que se hace prácticamente día con día. Es un proceso de constancia a lo largo del
06:04tiempo, de ser congruente, de ser fiel a tus valores, a tu propósito como organización. Entonces,
06:11si estás construyendo algo que es tan importante para ti durante tanto tiempo, es importante
06:17también protegerlo, porque efectivamente una crisis puede llegar a ser devastadora y a veces
06:24puede pasar de un momento a otro y ser muy rápida o puede llevar un proceso más largo,
06:31pero te puede afectar verdaderamente de manera grave. ¿Cómo definir si es una crisis y qué
06:41tan grave puede llegar a ser? Es recomendable que las empresas y que las organizaciones tengan un
06:46comité de crisis que está formado justamente por las cabezas de la organización, por ese
06:52grupo directivo que puede tomar decisiones estratégicas en un momento crítico. Hay que
07:00hacerse preguntas que son fundamentales. Primero, ¿hay víctimas? ¿Esto puede generar una afectación
07:09a la población? ¿Hay víctimas humanas? ¿Nos puede generar pérdidas económicas? ¿Le interesa
07:17al gobierno saber de esto? ¿Van a venir otras audiencias que pueden verse afectadas por esto
07:24que está sucediendo? Y en función de esas respuestas y del impacto negativo que tú evalúes
07:30que puede tener ese suceso en particular, definimos si estamos en una crisis y en qué
07:36nivel está. Porque podemos tener crisis que son manejables en un nivel más moderado y otras que
07:45realmente te das cuenta de que son graves y que requieren una atención de urgencia.
07:51Fíjate que hace poco vi las noticias a una institución educativa que por el mes en que
08:02estamos, salió un personaje que no lo tengo claro, pero vamos a decir de alto rango, con un
08:17megáfono a decir aquí no me vengan a poner cositas de colores y arcoíris. Esta es una institución
08:28educativa. En ese momento pues se le juntaron la gente y empezaron después, se escaló a que le
08:36hicieron vandalismo, que rellaron, que esto. Entonces, si sabemos o cómo podemos saber qué
08:43cosas tenemos o podemos hacer y qué cosas no más no meterse para no mantenerse en bronca.
08:51Ese es un trabajo previo. Es justamente, la prevención tiene que ver con un mindset. El
09:00what if, qué pasaría si tú plantearte cuáles son los riesgos que pueden amenazar la reputación de
09:08tu organización. Qué son todas esas cosas que hay en el ambiente y que eventualmente te pueden
09:14llegar y podrían afectarte. Y una vez que tienes previstos esos riesgos, tener un manual de crisis
09:22sería lo adecuado. Cuando estás en tiempos de paz es el momento perfecto para prepararte y para
09:28decir, a ver, todo esto me podría pasar. ¿Qué puedo ir anticipando por si algún día me pasa?
09:34Porque las crisis pueden ocurrir en cualquier momento. O sea, no sabemos cuándo va a pasar y
09:40no sabemos qué es exactamente lo que va a suceder. Pero sí podemos estar preparados por si algún día no sucede.
09:47No sabemos por dónde puede venir o qué puede pasar. Entonces, ¿cómo nos preparamos?
09:53Te decía hace un rato que la tecnología hoy nos ayuda. O sea, poder escuchar la conversación.
09:59Porque además las personas somos muchísimo más abiertas.
10:02¡Chingonzas!
10:04Somos mucho más abiertas a compartir. Entonces, si tú escuchas la conversación digital, incluso puedes
10:09focalizar. Nosotros tenemos un servicio a través de un aliado estratégico, que es una agencia de inteligencia
10:14digital, que permite escuchar la conversación y advertir cuáles son esos temas de riesgo para una
10:22industria en particular y para una empresa en particular. Por ejemplo, si estamos hablando de
10:27industria alimentaria, a lo mejor te va a salir que el alto contenido calórico es un tema.
10:33O el azúcar.
10:34Exacto. Los azúcares, los plásticos, la manera de disponer de los residuos, las cadenas de suministro
10:42responsables, el trabajo infantil. Te empiezan a salir ahí una serie de factores que te podrían afectar.
10:50Entonces, eso te deja ver en qué cosas podrías ir trabajando desde hoy porque tienen el potencial
10:57de afectarte al futuro.
10:59Pero antes de eso, me quiero imaginar que tú, con la empresa o con el asesor, en este caso con la agencia
11:10vamos a poner PRP, tiene que haber habido una conversación previa en la cual tú determinas cuáles son
11:18las cosas, vamos a decir, tus miedos, para dónde decir, aquí no me puedo meter o aquí me tengo que defender
11:26o aquí tengo que trabajar de cierta manera. Porque los demás, que se ponche una llanta y yo hago lanchas,
11:34pues me viene valiendo gorro, ¿no? Entonces, creo, sácame tú de la duda, que lo primero que hay que hacer
11:42es delimitar la cancha, ¿o no?
11:44Sí, tienes razón. Y ahorita decías, ¿no? Hay temas donde no me puedo meter o no me quiero meter.
11:50Pero es que hay temáticas donde aunque tú no quieras, te van a meter.
11:55Correcto.
11:56Entonces, ese trabajo es un trabajo súper cercano con los clientes, ¿no?
12:01Con las personas clave dentro de una organización. Un proceso de prevención de crisis tiene varias etapas.
12:09Entonces, la primera es justo eso, conocer a profundidad a la organización, hablar con cada una de esas personas,
12:16hacer revisión documental, escuchar la conversación allá afuera, ver cuáles son esos más grandes miedos
12:23que hay ahí, ¿no? Así de cuál sería tu peor pesadilla de lo que pudiera ocurrir
12:28y que realmente pudiera afectar a tu compañía.
12:31Con base en eso sacas una matriz de riesgos, vas clasificando cuáles pudieran ser más graves
12:38o tener un potencial mayor de ocurrir en algún momento.
12:43Y el siguiente paso es, con base en esa información específica de su organización,
12:49hacerles un manual de crisis que les pueda funcionar para accionar si en algún momento eso sucede.
12:56Ahora, ese manual de crisis lo tienen que conocer a profundidad los miembros del comité de crisis,
13:02que son, pues, el equipo de liderazgo de la empresa.
13:06Ahora, conocerlo no es nada más tenerlo en su escritorio guardado...
13:10Exacto. Ah, aquí está. Sé que ahí está.
13:13Exactamente, ¿no? Sabes que ahí está.
13:15Pero entonces ya con los riesgos que identificaste, lo que nosotros hacemos es
13:19que vamos a crear un caso hipotético basado en eso.
13:22Si tu principal riesgo es la ciberseguridad, nosotros nos vamos a imaginar cuál es la peor cosa
13:28que te pueda pasar en términos de ciberseguridad.
13:31Este, cuántas audiencias te podría implicar, ¿no?
13:33Clientes, usuarios, inversionistas, agentes reguladores, gobierno.
13:40¿Qué podría pasar? Y eso lo llevamos a una sesión de simulacro de crisis
13:45donde los miembros del comité de crisis llegan y les dejamos caer.
13:50La bomba. Pero no le avisan.
13:53No, ellos no saben. Entonces decimos, hoy tienes este problema.
13:56¿Qué va a hacer cada uno de ustedes para contribuir a resolverlo?
14:00Y vamos a tomar en esta mesa las decisiones.
14:03Y tiene que ser de manera muy rápida, ¿no?
14:05Porque en las crisis, cuando es algo verdaderamente grave,
14:08las primeras horas son absolutamente decisivas.
14:12Dentro de ese plan de crisis o de, vamos a decirle, dijiste la palabra pero se me fue ahorita.
14:21Bueno, en esa estructura de plan, ¿se ponen o se delimitan roles de cada persona del board o no?
14:30Sí. Sí, sí, sí.
14:32Tú no puedes hablar nada. El único que hay que hablar va a ser él.
14:35Hay un líder de gestión de la crisis que generalmente en nuestros casos
14:39suele ser la persona que esté a cargo de la dirección de comunicación corporativa, por ejemplo.
14:45Y que él es el que, él o ella, son los que deciden quién es...
14:51O sea, si una crisis es...
14:54Tiene realmente el potencial de ser una crisis o si es un issue cotidiano
14:58que se puede manejar en un nivel primario, digamos.
15:03Si identifica que es algo con un potencial realmente importante,
15:06llama al comité de crisis.
15:08Y entonces, ya estando todos ahí, se define quién va a ser quién,
15:11quién tiene que reunir información.
15:14Se define cuáles son las audiencias prioritarias
15:16y en qué orden las vamos a estar atendiendo a cada una.
15:21Y se decide también quién es el vocero de la crisis.
15:23Porque una tentación súper común en una situación así, es decir,
15:28quien ocupe la dirección general es el que sale y dice y responde
15:33y todos los demás lo apoyamos.
15:35Pero no necesariamente.
15:37Todo depende del tipo de crisis.
15:39Exacto. Ahora, Arisbel, me cuesta entender
15:46el cómo identifico una crisis.
15:49Porque yo, como te digo,
15:53hay plataformas o hay sitios...
15:56Creo que hay uno que dice apesta.com.
15:58Ah, sí.
15:59¿No?
16:00Y ahí despatrizcan y hacen todo...
16:03Si yo no me meto ahí, para mí no es crisis.
16:06No existe.
16:08¿No?
16:09¿Qué tanto, si tú desconoces ese lado,
16:12quién te dice que hay una crisis
16:14o cómo identificas que hay una crisis ahí?
16:18Te tienes que enterar, evidentemente,
16:21de que algo está sucediendo para poder atenderlo.
16:24Ahora, en el manual de crisis que tú tengas,
16:26se establecen cuáles son los parámetros
16:29de algo que es una crisis, ¿no?
16:32Y se establecen pensando en lo que afecta directamente
16:37a tu compañía, ¿no?
16:39Porque, por ejemplo, si vamos a hablar,
16:42si fuera algo que sucede en digital,
16:45puede estar en ese sitio que tú decías,
16:47donde la gente entra y se queja.
16:50Y a lo mejor hay muchas que se quedan ahí...
16:53Exacto, no pasa de ahí y tú no tienes que enterarte.
16:55Pero a lo mejor ese caso que está ahí
16:58lo toma por alguna situación
17:01un líder de opinión en digital
17:03y entonces él lo comparte,
17:05y lo comparten más personas que tienen
17:07un nivel de autoridad alto,
17:09y entonces esto se convierte en algo
17:11que realmente domina la conversación de tu marca, ¿no?
17:14Y ahí es donde dices,
17:16esto ya, este...
17:18trascendió, escaló, ¿no?
17:20A convertirse en una crisis.
17:23Ahora, yo estaba pensando,
17:26tienes toda la razón,
17:29que generalmente las crisis son...
17:34Bueno, por eso te digo,
17:37estaba pensando en la hipótesis,
17:40bueno, no sé si hipótesis o no,
17:42pero en la vertiente de que todo empieza por una mentira,
17:45que te están calumniando.
17:47¿Eso puede llegar a ser una crisis?
17:49¿Puede llegar a ser una crisis?
17:51Depende del nivel de credibilidad
17:54que llegue a tomar, ¿no?
17:58Hay diferentes situaciones
18:01que dan origen a una crisis.
18:03Hay algunas que están directamente relacionadas
18:05con tu operación,
18:07que pasan dentro de tu compañía,
18:09o a lo mejor un defecto de producto.
18:11Algo salió mal en el proceso de producción
18:14y tu producto salió defectuoso.
18:16Hay otras que vienen de sucesos externos, ¿no?
18:21Que a lo mejor un ataque violento
18:24en una de tus tiendas, tú no lo provocaste,
18:26pero sucedió, ¿no?
18:28Entonces tiene que ver contigo también.
18:31Y otras se dan por situaciones fortuitas
18:34que a lo mejor tienen que ver con un tercero,
18:37pero llegan a afectarte.
18:40Y entonces tú tienes que tomar un rol
18:44dentro de eso, ¿no?
18:46Te toca asumir cierta responsabilidad,
18:49sobre todo porque cuando hay personas
18:52que se ven afectadas por eso.
18:55Con la... Fíjate, Arisbel,
18:57que mi pregunta va un poco rara.
19:01Va como una pelota con chanfle, ¿no?
19:07En la nueva modalidad,
19:09después de la crisis de pandemia y todo,
19:13las empresas empezaron a trabajar
19:15de distintas maneras.
19:17Unos en casa, híbrido...
19:19Bueno, empezamos todos en casa,
19:21de manera híbrida,
19:23y ahora se está como que retomando
19:26a lo básico.
19:28Tratar de ir y etcétera.
19:30Ese es en el contexto.
19:32Luego, hay soluciones
19:37o plataformas que, en este caso,
19:41vamos a decir, entrevisté hace poco,
19:44a una plataforma tecnológica
19:46que trabaja con mamás.
19:49Y estas mamás es como una solución
19:52que si tú trabajas, ganas,
19:54si no trabajas, no ganas,
19:56pero estás metida dentro de esta plataforma.
20:00Ok, bien.
20:03Cuando tú no tienes esta,
20:06vamos a decir,
20:09una plataforma de transporte, ¿no?
20:12Que empezó aquí,
20:14digamos que es el pionero acá en México.
20:18Ellos no tienen la fuerza laboral.
20:22El 98% de la fuerza laboral
20:25no están vinculadas contractualmente.
20:29Sí, no son colaboradores.
20:31No son colaboradores.
20:33O es colaborativo, no sé cómo explicarlo.
20:37Ellos tienen un problema
20:40como la aplicación en sí
20:42estaba solucionando ciertos insights
20:46que la seguridad, que la transparencia,
20:49que la facturación.
20:50Hay un montón de cosas.
20:52Pero si un chango que no pertenece
20:56pero está afiliado a la plataforma
20:58hace de las suyas,
21:00le perjudica a todo el mundo,
21:02¿no?
21:03A la marca, a la empresa.
21:05Ok.
21:07¿Tiene que ver
21:10tener un plan de crisis
21:12o un manual de crisis
21:14por el tamaño de influencia en el mercado
21:19o no?
21:21Porque entiendo perfectamente
21:24que si tienes 5.000 cosas
21:27andando dando vuelta por ahí,
21:29pues sí.
21:30Si tienes 20.000, 50.000.
21:32Pero si tienes 5, 10, 15,
21:34pero igual te pueden afectar,
21:36¿cuándo tienes que tomar en consideración
21:39tener un plan de crisis?
21:41Uy, que media vuelta que me di para la pregunta, ¿verdad?
21:45Yo creo que en realidad
21:48en todos los casos
21:50a una empresa a la que le interese
21:53la continuidad de su negocio en el futuro
21:57debería tener un manual de crisis.
21:59Ahora, estos casos como los que dices
22:01tendría que haber un protocolo muy claro
22:03porque además es la operación diaria.
22:06Entonces te puede ocurrir
22:08un suceso con un afiliado
22:11cualquier día porque son personas
22:14y van a suceder cosas.
22:17Pero lo que tú puedes hacer ahí
22:20si tienes un manual de atención,
22:22un protocolo de atención a este tipo de casos
22:24es actuar de manera ágil,
22:26asertiva y empática
22:27para poder resolver la situación.
22:29Que esos son de los básicos
22:31en la gestión de crisis.
22:34Que tu respuesta tiene que ser de esa forma.
22:36Si hay un problema, hay que reconocerlo.
22:39Hay que ser empático.
22:40Hay que mostrar el pesar
22:44que te puede causar la situación
22:46cuando hay una víctima, por ejemplo.
22:48Que hacer un compromiso
22:49para poder mejorar eso.
22:51Porque no es como que,
22:52ay, nos pasó esto,
22:53híjole, qué lástima.
22:55¿Qué vamos a hacer para prevenir
22:57que esto pase en el futuro?
22:58¿Cómo lo vamos a evitar?
22:59Si puedo involucrar a la comunidad
23:01a generar soluciones a largo plazo,
23:04pues lo hago.
23:06Son ciertas cosas
23:08que parecen muy de sentido común,
23:10pero que a veces cuando estamos metidos
23:12en la situación estresante
23:15se pueden olvidar.
23:17Entonces es por eso muy importante
23:19tenerlas ahí como un recordatorio
23:21del paso a paso
23:23y cuáles son los detalles
23:24que tenemos que cuidar.
23:25Gracias, Ribel.
23:26Mira, yo insisto,
23:28yo a veces soy medio cabeza dura.
23:33No importa el tamaño de la empresa,
23:35de lo que acabas de comentar,
23:37sino que la importancia
23:39de seguir trascendiendo como empresa
23:42en un futuro cercano.
23:45Eso es lo que estoy entendiendo bien.
23:48No importa la cantidad
23:50de personas que trabajen,
23:52sino que tú debes de estar ocupado
23:54y preocupado
23:56de que no te pase nada
23:58si tienes ganas de que tu negocio
24:01prospere
24:03y se proyecte hacia el futuro.
24:05Sí.
24:06Ok.
24:07Entonces, muchachos,
24:09tenemos que buscar aquí
24:10un plan de crisis.
24:13¿Qué le recomendarías tú, Arisbel,
24:15a las empresas que no tienen
24:18el conocimiento o la cultura
24:21de la prevención de crisis?
24:24Porque, operativamente hablando,
24:26tú dices...
24:27Mira, tiene que hacer...
24:29¿Qué le recomiendas tú
24:31a una empresa que dice
24:33o desmerece ese departamento?
24:38Yo les recomendaría
24:39acercarse a un experto.
24:41En este caso,
24:42las agencias de comunicación estratégica
24:45tenemos experiencia en eso.
24:48Poder informarse,
24:49mirarse en el espejo
24:50de los otros casos.
24:51O sea, si uno busca
24:53en los medios,
24:54se da cuenta
24:55de cómo hay cosas
24:57que suceden todos los días.
24:59Y hay casos bien manejados,
25:02otros que no,
25:04que las personas se tardan mucho
25:06en reaccionar
25:08y que eso lleva
25:09a una serie de sucesos
25:10que pueden afectarnos.
25:12Es clarísimo
25:13que una organización
25:14que está preparada
25:16para enfrentar una crisis
25:19tiene muchísimas más altas posibilidades
25:21de recuperarse más rápido
25:23de esa situación
25:25y con menor costo financiero
25:26y humano.
25:28De acuerdo.
25:29Porque las crisis,
25:30como decía Isbel,
25:31vienen de cualquier lado.
25:32Puede ser digital,
25:34cibernética,
25:36de reputación,
25:38de...
25:39Un desastre natural,
25:40un ataque violento.
25:42Exacto.
25:43O sea, me estaba acordando
25:45que yo hace años atrás
25:47y el siglo pasado casi, casi,
25:51trabajé en una empresa
25:52constructora, desarrolladora
25:53e inmobiliaria.
25:55Entonces, eran las tres cosas.
25:58Y de repente,
26:01en la construcción,
26:03hubo un problema
26:05y hubo un muerto,
26:06dos o tres,
26:07que se cayeron,
26:08se clavaron.
26:10La cosa es que
26:13en todas las construcciones
26:17que habían,
26:18que eran varias,
26:19siempre, siempre,
26:20en algún edificio
26:21o algún proyecto,
26:22siempre había un muertito.
26:26Entonces,
26:27que es lo que al final
26:29terminó yendo.
26:30Ah, es que en esta empresa
26:33no trabajes aquí
26:34porque la seguridad
26:35de los trabajadores
26:36es media gacha, media fea.
26:38O se mueren
26:39o después ya
26:42viviendo en el departamento
26:44o en el...
26:45te aparece el muertito.
26:46¡No!
26:48Pero siempre había una crisis,
26:50siempre había algo
26:52y yo ahorita,
26:53haciendo memoria,
26:54no había un departamento
26:56que
26:58checara eso.
26:59Entonces,
27:01cuando uno dice
27:02¡Uy, me pasa esto!
27:03¿Con qué me tengo que ir?
27:05¿Con una agencia de RP?
27:07¿O con una agencia de comunicación?
27:09¿O con una agencia
27:10especialista en crisis?
27:12Valga la redundancia,
27:13sé que me van a decir
27:14una agencia especialista en crisis,
27:15pero,
27:17ayúdanos a entender un poquito
27:19cuál es el camino
27:20que tenemos que tomar
27:22las personas o las empresas
27:24que no tenemos esta cultura.
27:26Sí.
27:27Lo recomendable sería
27:29acercarse con un
27:31especialista en comunicación estratégica.
27:34Comunicación estratégica.
27:35Ajá.
27:36Que tenga una práctica
27:37desarrollada en crisis.
27:39Porque no todos lo tienen.
27:41Exactamente.
27:42Lo estoy entendiendo.
27:43Exactamente.
27:44No todos lo tienen.
27:45Y tiene que ser también
27:46alguien con quien
27:48puedas llegar a tener
27:49esa confianza, ¿no?
27:50O sea, creo que justo
27:51esos primeros acercamientos
27:53tienen que ver con eso.
27:55Yo te conozco a ti,
27:56tú me conoces a mí,
27:57veo cuál es tu experiencia,
27:59qué tipo de industrias,
28:01de sucesos
28:03has manejado,
28:05has trabajado ya,
28:07y decido si confío
28:09en ti para llevar adelante
28:11este proyecto.
28:12Ese nivel es como que
28:13de persona en persona.
28:15No conozco a nadie.
28:16¿Cómo le hago?
28:17¿Qué tecleo?
28:18¿Qué busco?
28:19¿A quién le llamo?
28:20¿Qué?
28:21Puedes buscar
28:22crisis de reputación,
28:23comunicación estratégica.
28:25¿Crisis?
28:26Consultoría en crisis.
28:28Perfecto.
28:29Y comunicación estratégica.
28:31Sí.
28:32Por eso, por ahí
28:33me tengo que ir primero.
28:34Eso recomendaríamos.
28:35¿Y sabes qué?
28:36Que a partir de la comunicación
28:38surgen un montón
28:39de hallazgos interesantísimos.
28:41Que nosotros nos enfocamos
28:42en comunicación,
28:43pero al final,
28:44cuando haces una sesión
28:45de simulacro de crisis
28:46con un caso hipotético
28:47de algo que podría suceder,
28:49generalmente los directivos
28:51que están ahí
28:52identifican un montón de cosas
28:54que dice...
28:55Oye...
28:56No teníamos visto esto.
28:57Ajá.
28:58Hay que revisar
28:59si todas las pólizas
29:00de los seguros
29:01están actualizadas.
29:02¿No?
29:03O en el protocolo de seguridad
29:04hay que visualizar esto.
29:08O hay que ir hablando
29:10con el sindicato,
29:11porque esto puede pasar
29:12en el futuro.
29:13Entonces,
29:14a partir de la comunicación,
29:15surgen mejoras operativas
29:16que se pueden hacer.
29:18Se empiezan a advertir
29:19otros riesgos.
29:20Por eso es tan importante
29:21que estén todas las áreas clave
29:22de la organización
29:23involucradas en estos procesos.
29:26Me queda clarísimo.
29:28Oigan, amigos,
29:29a ver, Arisbel,
29:31si se me olvidó
29:32preguntar algo,
29:33te dejo el micrófono
29:35dos minutos
29:36para que nos digas
29:38qué tenemos que hacer,
29:40cómo lo hacemos, etcétera.
29:43Claro.
29:44Pues bueno,
29:45es el mindset
29:46una de las cosas principales.
29:48Muchas veces
29:49no nos gusta pensar
29:51en que algo grave
29:52nos puede suceder
29:53porque nos pone nerviosos.
29:55Pero siempre
29:56hay que estar en ese mindset.
29:58¿Qué pasaría
29:59si me sucede esto
30:01que nos genera
30:02tanta preocupación?
30:05Y una vez que estamos ahí,
30:07pues aprovechemos,
30:08si todavía no estamos
30:09en medio de la citación,
30:10va a ser muchísimo más fácil
30:12poder prepararnos
30:13y correr un proceso.
30:14Hay empresas
30:15que ya tienen manuales
30:16y que a lo mejor
30:17la cuestión ya no es
30:18hacer un manual,
30:19pero sí ponerlo en práctica,
30:20hacer una actualización,
30:22ver que el comité de crisis
30:23esté preparado para reaccionar,
30:26que lo conozca,
30:27hacer estas sesiones
30:28de simulacro,
30:29por ejemplo,
30:30de las que hemos hablado
30:31hoy aquí,
30:32hacer un entrenamiento
30:33en medios enfocados en crisis.
30:35Hay muchas cosas
30:36de las que podemos partir.
30:39Aunque ya tengamos
30:40algunas cosas avanzadas
30:41o si tenemos que empezar
30:42el proceso de cero,
30:43el momento para prevenirlo
30:46es hoy,
30:47porque cuando llega
30:48el momento de verdad
30:51de tener que actuar...
30:52Ya es tarde.
30:53Ya puede ser tarde
30:55y nos vamos a tomar
30:56más tiempo en reaccionar
30:58y eso puede resultar costoso.
31:00Ya sabemos, PRP.
31:02Muchísimas gracias.
31:03Al contrario,
31:04encantada y feliz
31:05de hablar de estos temas
31:06que a mí me apasionan.
31:08Amigos, acuérdense
31:09que toda la semana
31:10tenemos un nuevo episodio
31:11de Neo Marketing Talk.
31:13Hasta la próxima.