• hace 6 meses
Transcripción
00:00de la coalición costarricense.
00:03Si efectivamente la resiliencia,
00:04el trabajo en equipo y la
00:06empatía. Estos son ejemplos de
00:07habilidades blandas, las cuales
00:09son esenciales a nivel personal
00:11y cada vez más reconocidas en
00:12el ámbito laboral. Hoy nos
00:14acompaña Vanessa Gibson,
00:15especialista en talento humano
00:17de la coalición costarricense
00:18de iniciativas para el
00:20desarrollo, Cinde, para
00:21explicarnos cuánto impacto
00:22tienen las habilidades blandas
00:23en las contrataciones y cuáles
00:25son las más buscadas por las
00:27empresas. Antes de comenzar, yo
00:28les invito a que consultas a
00:30la página de Facebook de Buendía
00:31y también, si lo quiere hacer
00:33así, un video corto y lo envía
00:35al WhatsApp sesenta ochenta y
00:36siete setenta y siete setenta
00:37y siete. Muy buenos días,
00:38Vanessa, un gusto tenerla por
00:39acá. Muchas gracias por
00:40invitarme y un gusto estar acá.
00:43Realmente el gusto es nuestro
00:44y sobre todo hablando de este
00:45tema que últimamente suena
00:46muchísimo que incluso a veces
00:48se valora más o últimamente
00:50sabemos que se valora más que
00:51otro tipo de habilidades
00:52técnicas. Así que aclaremos
00:54cuál es el concepto de
00:55habilidades blandas. Claro que
00:56pues generalmente todo el
00:58mundo asocia la habilidad
00:59blanda como una suavidad, ¿verdad?
01:02O algo que no necesariamente
01:04es fuerte y sin embargo, las
01:06habilidades esenciales o de la
01:07vida que también se les llaman
01:09están directamente asociadas a
01:11las capacidades con en clásica
01:13innatas con las cuales nacemos
01:15y eso es lo que nos diferencia
01:16como individuos y
01:17particularmente eso es lo que
01:19hace que tengamos mayor o menor
01:21contribución en el área de
01:22trabajo. Entonces, cuando
01:23nosotros vemos a un ingeniero,
01:25vemos a un doctor, vemos a una
01:27persona, a un salonero, ¿verdad?
01:29Sabemos que sabe lo que está
01:31haciendo, pero la manera en
01:33como lo hace tiene mucho que
01:34ver con esas habilidades blandas
01:36que ha desarrollado. Y es por
01:37ello que hoy con el impacto que
01:40tiene la tecnología en el mundo,
01:42en el lugar de trabajo, lo que
01:44nos hace diferente a lo que un
01:45chat GPT puede hacer.
01:47Claro. Es precisamente las
01:49habilidades que hemos
01:50desarrollado junto con nuestra
01:52personalidad, con nuestro
01:54entorno, y que ayuda a
01:56enriquecer ese espacio de
01:57trabajo. ¿Y por qué se le
01:59conoce como blandas? Porque más
02:00de uno dirá habilidades blandas
02:01que como usted lo decía, tal
02:02vez son algo muy poquito.
02:03Realmente hay habilidades
02:04entonces duras, si se puede
02:06decir así. Se asocia y eso es
02:08mucho por el anglicanismo,
02:10¿verdad? De soft skills y
02:12hard skills, pero lo que tiene
02:13que ver con habilidades que no
02:15son las blandas tiene que ver
02:16con lo que aprendemos. Es la
02:19certificación técnica para
02:21aprender a usar Excel o la
02:24habilidad, por ejemplo, de
02:25poder, ¿verdad? Mover y y y
02:27hacer un dispositivo, lo que
02:29sea, ¿verdad? Eso es una
02:31habilidad fuerte en el sentido
02:33de que se tiene que aprender.
02:35Las habilidades de la vida o
02:38esenciales están muy ligadas,
02:39como decíamos, al parte de la
02:42manifestación de nuestras
02:43personalidades. La persona que
02:45sabe hablar, ¿verdad?
02:46¿Verdad? Indistintamente si
02:47estudió o no, hay personas
02:49vendedoras natas, hay personas
02:51comunicadoras, ¿verdad?
02:53Hay personas espectaculares.
02:56Eso tiene que ver precisamente
02:57a la combinación de aspectos de
03:00rasgos de la personalidad, pero
03:01además de eso, a su capacidad
03:03entonces de interactuar con el
03:04entorno. Entonces, hoy por hoy,
03:06¿qué es lo que buscan las
03:07empresas? Diferenciar. Y para
03:09diferenciar necesita empleados
03:12que traigan, como usted
03:13mencionaba, aspectos como
03:14resiliencia, ¿verdad? Que por
03:16más habilidad dura que tenga,
03:17por más certificaciones y
03:20demás, estudios que tenga, el
03:22poder sobrellevar lo que fue la
03:23realidad de más habilidades
03:25blandas que duras. Claro, y
03:27bueno, esto es bastante
03:28interesante porque sí se está
03:29hablando últimamente muchísimo
03:31de que las empresas buscan el
03:33personal que tenga esos talentos,
03:34las habilidades blandas.
03:36Verdaderamente es un un como
03:38decimos, un plus para la
03:40persona, poder desarrollar un
03:41poquito estas habilidades, o
03:42sea, al llegar y tenerlas y
03:44ponerlas al servicio de alguna
03:45empresa. Totalmente, y usemos
03:47tal vez algunos ejemplos como
03:48para que quede más claro, ¿verdad?
03:50Algo tan sencillo, y bueno, uno
03:52de las áreas que sabemos en el
03:53mercado, tanto como el servicio
03:54del cliente. El el concepto en
03:57sí, ¿verdad? Llama a quienes
03:58estamos habilidades blandas,
04:00¿verdad? El darle atención a
04:02una persona enferma, darle
04:03atención a una persona que está
04:05disgustada por el servicio que
04:07tal vez mi empresa le está
04:08dando, requiere de que yo
04:10cuente con toda esa capacidad
04:12empática de entender, de
04:14escuchar, de entender, y de
04:16devolver en unas en una en una
04:20más positiva la situación tan
04:24difícil que está enfrentando
04:25esa persona. Entonces, no se
04:26trata solamente de saber qué
04:28recetarle, qué darle, cómo
04:30resolver el problema, sino de
04:31qué manera ayudamos y hacemos
04:34que la experiencia de este
04:35cliente, o de esta persona, o
04:37del paciente, ¿verdad? Muchos
04:38de nosotros hemos tenido la
04:40experiencia de ir a un doctor y
04:42uno sale más enfermo que como
04:44entró. Claro. ¿Verdad? De eso
04:46se trata de poder desarrollar
04:47esas capacidades. Bueno, y
04:49también lo mencionaba bien del
04:50chat GPT, sabemos que la
04:51inteligencia artificial
04:52actualmente se está pues
04:54apoderando de de muchos de de
04:57¿Verdad? De muchos lugares de
04:58trabajo, incluso se le está
04:59dando hasta prioridad. Sin
05:01embargo, podríamos pensar que
05:02las habilidades blandas, el
05:03practicarlas, aprenderlas,
05:05reforzarlas, podría ser que
05:06ciertos trabajos no se
05:07automaticen como creemos que
05:08va a suceder. Es que parte de
05:10la experiencia de las personas
05:12y nosotros que somos tan
05:13complejos, que por más perfecto
05:16que sea el avance
05:17siempre va a estar la
05:19particularidad del ser humano.
05:20Y yo creo que es ahí donde y
05:22particularmente las nuevas
05:23generaciones, ¿Verdad? Usted las
05:25ve tan digitales. La diferencia
05:28que hace entre que un chico lea
05:30un prompt de chat GPT y sepa
05:33cómo interpretarlo, qué
05:35sugerencias, qué recomendaciones
05:37darle a su empresa de algo que
05:39ya un sistema o una máquina
05:41procesó, hace la diferencia
05:43entre ese primer resultado y el
05:44resultado más efectivo. Entonces
05:46yo creo que es importante y
05:47esto es un reto que tenemos a
05:49nivel de sistema educativo,
05:50¿Verdad? Porque en el sistema
05:51educativo tradicional hay que
05:53aprender las tablas de
05:53multiplicar, hay que saber
05:55escribir bien la ortografía,
05:56todo es importante, pero además
05:58de eso toca también
05:59desarrollar estas habilidades
06:00conductuales y blandas que
06:03tanto se requieren. Y
06:04podríamos decir también
06:05entonces que usted también
06:07ahora lo mencionaba, hay gente
06:09que tiene muchas habilidades
06:10innatas, pero esto se puede
06:11reforzar, las habilidades
06:12blandas no necesariamente son
06:13para las personas que tuvieron
06:15posibilidad de estudiar alguna
06:16carrera, de ir a la universidad,
06:18tal vez en eso.
06:19Totalmente, yo creo que
06:21bueno, hay cosas con las que
06:23todos nacemos y pero hay cosas
06:26que también aprendemos, aún
06:27las blandas. Liderazgo, por
06:29ejemplo, el liderazgo se va
06:30desarrollando con la
06:31experiencia, ¿Verdad? Hay gente
06:33que es innata también, hay
06:35niños que usted los ve en el
06:36kinder ya son líderes natos,
06:38pero hay personas, muchas en
06:41su mayoría, que vamos
06:42desarrollando estas competencias
06:44a lo largo de las experiencias
06:45laborales y personales que
06:47tenemos. Entonces, hay que
06:48tomarle mucha atención. Yo
06:50creo que lo que la gente
06:51tiene que entender ahora es
06:52que antes se preocupaba por
06:54sacarse cien en la carrera o
06:55en las notas, ahora también
06:58tienen que preocuparse de su
06:59capacidad de interactuar en el
07:01ecosistema en que estén. ¿Cómo
07:03se comunican? ¿Qué tan efectivos
07:04son en transmitir sus mensajes?
07:07¿De qué manera logran resolver
07:09problemas de una forma natural
07:12y buscando siempre la mejor
07:14solución? Y este tema, por
07:16ejemplo, y se habla mucho de
07:18esta habilidad del pensamiento
07:20crítico, ¿Verdad? Y lo
07:22comentábamos el otro día, sí,
07:23el pensamiento crítico tiene
07:25que ver con nuestra capacidad
07:26de entender y tener una segunda
07:28o tercera opción, pero más allá
07:30de solamente criticar una
07:33condición, el pensamiento
07:34crítico nos tiene que llevar a
07:36tener alternativas, a poder
07:38llegar donde el jefe y decirle,
07:39aquí está el problema, aquí le
07:41traigo tres soluciones, yo
07:43sugiero resolverlo de esta
07:45manera. Entonces, es muy
07:47distinto a aquí está el
07:48problema, ¿Verdad? Entonces,
07:49esa capacidad de entender el
07:52entorno, de entender el
07:53problema, de pensar en una,
07:55dos, tres alternativas, e
07:57incluso poder decir de las
07:58tres, esta es la mejor, eso es
08:00lo que va a diferenciar a las
08:02personas que las empresas hoy
08:04buscan. Sí, es muy curioso y
08:05ahora que usted lo dice que
08:06también entonces las empresas
08:07lo buscan y es un parámetro
08:09también a seguir para una
08:11contratación, esto puede ser
08:13parte del currículum bitá
08:14entonces. Total, y es por eso
08:15que los currículums son se han
08:17puesto tan fuera de moda,
08:18¿Verdad? Porque seguimos con la
08:20tradición de tomar la hoja de
08:22vida y literalmente describir
08:24estas actividades académicas
08:25únicamente, cuántas
08:27certificaciones, cuántos
08:28títulos, pero de ningún lado
08:29nos dice que con que hacemos
08:31con todo eso que ya aprendimos,
08:32¿Verdad? Y ahora cuando
08:34ustedes cuando uno revisa
08:36currículums, lo que llama la
08:37atención siempre es al
08:38principio, la cómo la persona
08:40se define. Yo soy una persona
08:41que es una emprendedora, que
08:43me y por emprendedora no quiere
08:44decir que tengo una empresa,
08:45por emprendedora quiere decir
08:47que sabe cómo entrarle a una
08:49situación de riesgo, que
08:51entiende bien los retos que se
08:53pueden dar en tal y tal
08:54situación. Incluso las personas
08:56utilizan mucho el contar su
08:58historia y hablamos de este
08:59famoso concepto storytelling,
09:01¿Verdad? La manera en cómo
09:02debemos interactuar en las
09:03entrevistas hoy no es,
09:04nuevamente, desde la fe de
09:07bautismo hasta donde estemos,
09:09sino al contrario, ¿Qué
09:10resultados hemos tenido? ¿Cómo
09:12nos han cambiado? ¿Y qué hemos
09:14aprendido y qué hemos aportado?
09:15Es por eso que hay muchas
09:17personas que nos llaman y nos
09:18dicen, me fue muy mal en la
09:20entrevista, porque no me
09:22preguntaron que estudié, me
09:23dieron un problema por resolver,
09:25¿Verdad? Entonces, la persona
09:27entra de shock porque esperaba
09:28una un formato de entrevista
09:30muy distinto y nuevamente la
09:31empresa lo que quiere saber es
09:33con las herramientas que tenga
09:35poquititas o más o menos o
09:36muchas, ¿Qué puede hacer con
09:38ellas? Y hay alguna manera y
09:40¿Verdad? Que están en este
09:41momento tal vez buscando
09:42trabajo, tienen la forma de
09:44reforzar esas habilidades, hay
09:45algún tipo de ejercicio,
09:47recomendaciones también
09:48puntuales, para que también
09:49quien nos está viendo en casa
09:50diga, de verdad, bueno, yo me
09:52voy a preocupar más por eso que
09:53como decía usted, por
09:54actualizarme con el Excel
09:55necesariamente, que también es
09:56muy importante, pero que
09:57claramente se están tomando en
09:59cuenta también este otro tipo
10:00de habilidades. Creo que la
10:01misma tecnología nos está
10:03ayudando porque herramientas y
10:05recursos hay por todo el
10:07internet, ¿Verdad? Google nos
10:09ayuda bastante, ¿Verdad? Chat
10:10GPT, hay test incluso para
10:13identificar cuáles son estas
10:15competencias que tenemos más
10:17fuertes con respecto a otras,
10:18que nos ayuda incluso y eso es
10:20también importante, no todas las
10:22competencias aplican para todos
10:24los empleos. Entonces, en
10:26función de en dónde me
10:27proyecto yo, yo quiero es
10:28llegar a ser una ingeniera de
10:30línea. Entonces, nos tenemos
10:32que entonces recordar que si
10:34voy a estar en la planta de
10:35producción y tener operarios a
10:37mi cargo, una de las primeras
10:39habilidades que tengo que
10:40desarrollar es mi capacidad de
10:41comunicación. Y mi capacidad de
10:43liderar a estas personas que
10:44dependen de mí para que la
10:45línea funcione. Entonces, cada
10:47área en la cual nos queramos
10:48desarrollar, hay un hay un menú
10:52de habilidades que debemos
10:53desarrollar y existen
10:54herramientas para ello. Y
10:56pensando en si quisiéramos hacer
10:58el ejercicio, por ejemplo, ¿Qué
10:59tal si estamos en una entrevista
11:00de trabajo? ¿Qué tipos, qué tipo
11:02de preguntas me podrían hacer a
11:03mí para que en ese momento yo
11:06aplique o demuestre de lo que
11:07soy capaz? ¿Hay algún tipo de
11:09ejemplo en ese sentido? Hay
11:11distintos formatos y pues las
11:14empresas han desarrollado
11:15técnicas muy sofisticadas.
11:17Incluso una de las más tal vez
11:20retadoras para una persona y
11:22principalmente tal vez un
11:23chico joven, una chica, que son
11:25sus primeras, son estas
11:26entrevistas con tribunales,
11:28¿Verdad? Entonces, en lugar de
11:30ser una entrevista en la que
11:32usted se dirige hacia mí, tengo
11:34a seis personas diferentes de
11:36áreas muy distintas, personas
11:37que van a trabajar conmigo y no
11:39necesariamente relacionadas con
11:40que estudien la universidad o
11:41que estudien el colegio, sino
11:43cómo yo les voy a ayudar a
11:45ellos en su día a día. O sea,
11:46yo soy de ventas y usted es
11:48ingeniera, ¿Qué aporta? ¿Verdad?
11:50Yo soy la de mercadeo y quiero
11:53toda la parte digital, usted
11:55como, no sé, servicio al
11:57cliente, ¿Quién me ofrece?
11:58Entonces, las personas tienen
12:00que salirse de esta, este
12:02formato tradicional de llegar a
12:04una entrevista, ¿Verdad? Y
12:06entender que va a una
12:08experiencia de comunicación con
12:10su, ojalá, potencial empleador,
12:12¿Verdad? Y que tiene que estar
12:14abierto y precisamente el poder
12:16demostrar serenidad, por ejemplo,
12:18el poder, que mucha gente se
12:20pone tan nerviosa, ¿Verdad? El
12:22poder tomar dominio de una
12:24situación no esperada, ya
12:26demuestra muchas de las
12:28habilidades que las empresas
12:30requieren. ¿Verdad? Entonces,
12:32¿Qué aporta? ¿Verdad que
12:34muchas de las habilidades que
12:36las empresas requieren. Y en
12:38ese caso, también las
12:40experiencias personales como la
12:42maternidad, la salud, algún
12:44reto personal que yo sepa que yo
12:46pude resolver en algún momento
12:48con mucha habilidad, eso entra
12:50en juego también en una
12:52entrevista de estas, yo puedo
12:54ponerlo de ejemplo, puedo tomar
12:56un poco lo que yo aprendí de
12:58eso para exponerlo en ese
13:00momento. Totalmente, y eso es
13:02¿Verdad? ¿Verdad que
13:04¿Verdad? ¿Verdad que
13:06¿Verdad que
13:08¿Verdad que
13:10¿Verdad que
13:12¿Verdad que
13:14¿Verdad que
13:16¿Verdad que
13:18¿Verdad que
13:20¿Verdad que
13:22¿Verdad que
13:24¿Verdad que
13:26¿Verdad que
13:28¿Verdad que
13:31¿Verdad que
13:33¿Verdad que
13:35¿Verdad que
13:37¿Verdad que
13:39¿Verdad que
13:41¿Verdad que
13:43¿Verdad que
13:45¿Verdad que
13:47¿Verdad que
13:49¿Verdad que
13:51¿Verdad que
13:53¿Verdad que
13:55¿Verdad que
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13:59¿Verdad que
14:01¿Verdad que
14:03¿Verdad que
14:05¿Verdad que
14:07¿Verdad que
14:09¿Verdad que
14:11¿Verdad que
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14:15¿Verdad que
14:17¿Verdad que
14:19¿Verdad que
14:21¿Verdad que
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15:54¿Verdad que
15:56¿Verdad que
15:58¿Verdad que
16:00¿Verdad que
16:02¿Verdad que
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16:06¿Verdad que
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