La chaîne de magasins de jouets Toys “R” Us qui a disparu du paysage commercial - à quelques magasins près repris par des commerçants indépendants- n’est pas morte de son endettement conséquent ou de mauvaise gestion. Elle est morte d’avoir fait alliance avec Amazon. En 1999, Amazon n’est encore qu’un libraire en ligne qui cherche à élargir son offre. Le jouet lui semble un bon créneau. Il commence à référencer plusieurs fabricants, mais très vite, manque de stocks. Jeff Bezos va alors acheter ses cartes Pokemon ou ses chiens Mattel chez Toy’s R Us, au prix public donc, en utilisant le réseau de la marque de jouets, 1600 magasins dans le monde. [...]
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00:00La chaîne de magasins de jouets Toys R Us, qui a disparu du paysage commercial à quelques
00:14magasins près repris par des commerçants indépendants, n'est pas morte de son endettement
00:18conséquent ou de sa mauvaise gestion.
00:20Elle est morte d'avoir fait alliance avec Amazon.
00:24En 1999, Amazon n'est encore qu'un libraire en ligne qui cherche à élargir son offre.
00:31Le jouet lui semble un bon créneau.
00:33Il commence à référencer plusieurs fabricants, mais très vite, il manque de stock.
00:38Jeff Bezos va alors acheter ses cartes Pokémon ou ses chiens Mattel chez Toys R Us, au prix
00:44public donc, en utilisant le réseau de la marque de jouets 1600 magasins dans le monde.
00:49Ce faisant, il perd de l'argent puisqu'il est obligé de vendre les jouets au prix où
00:54il les a achetés et de les transporter en plus, mais il engrange 3 millions de nouveaux
00:59clients.
01:00C'est ce qui l'intéresse à moyen terme.
01:02Toys R Us, lui, se réjouit de ce nouveau débouché, car son propre site internet est
01:07indigent et son patron, John Heller, ne croit pas que le web puisse constituer un jour un
01:13canal de distribution majeur.
01:15Il pense qu'aucun parent n'achètera jamais un jouet sans le toucher, c'est sa première
01:20grosse erreur.
01:21La seconde est une faute stratégique.
01:24Heller signe un contrat de 10 ans avec Amazon afin de devenir son fournisseur officiel de
01:30jouets.
01:31Bezos et Heller font leur annonce commune le 10 août 2000.
01:34Ensemble, ils seront respectivement le premier site de jouets au monde et le plus gros vendeur
01:39de jouets au monde.
01:40L'accord stipule que l'enseigne de jouets abandonnera son propre site internet et versera
01:46à Amazon 50 millions de dollars par an en plus de la commission que le distributeur
01:50prélève sur chaque vente.
01:51A l'époque, cela ne choque personne.
01:54En réalité, John Heller est tombé dans un piège.
01:58Car Amazon, en vendant de plus en plus de jouets en ligne, va collecter peu à peu toutes
02:04les données dont il a besoin pour dominer ce secteur.
02:06Les contacts des clients bien sûr, mais aussi les indications sur les produits qui se vendent
02:11le mieux, la saisonnalité, les occasions d'achat, les arguments de vente, l'efficacité
02:16de telle ou telle promotion.
02:18Il fourbit les armes qui lui permettront un jour de se passer de son partenaire.
02:22Pour couronner le tout, Jeff Bezos fait entrer dizaines d'autres fabricants de jouets sur
02:28la marketplace, car le contrat qu'il a signé avec Heller ne l'interdit pas.
02:32En 2004, Toys R Us comprend que c'était un marché de dupes.
02:37Il a perdu sur tous les tableaux.
02:39Il dénonce l'accord, attaque Amazon et obtient 51 millions de dollars de réparation,
02:44c'est-à-dire rien.
02:46Il reprend son indépendance et tente de développer son site internet, mais il est trop tard.
02:50En 2009, Amazon vend deux fois plus de jouets que lui.
02:55La leçon de cette histoire, c'est qu'une anomalie concurrentielle rend la firme de
03:01Jeff Bezos irrésistible.
03:03Amazon est juge, est parti, à la fois marketplace, c'est-à-dire plateforme de marché pour
03:07les revendeurs extérieurs, et vendeur lui-même en direct.
03:11Des centaines de revendeurs qui ont fait confiance à Amazon se sont ainsi fait court-circuiter
03:16lorsqu'un de leurs produits se vendait très bien.
03:18Le site géant contactait leurs fournisseurs et le vendait en direct, à leur place.
03:23Bien sûr, l'Europe est intervenue, elle a pris des sanctions, le groupe a fait l'objet
03:27de trois enquêtes antitrust et Amazon a préféré conclure un accord avec l'UE en décembre
03:332022 pour éviter une pénalité qui aurait pu atteindre 10% de son chiffre d'affaires
03:37mondial, lequel dépasse les 500 milliards de dollars en 2022.
03:41Mais entre-temps, Toys R Us et beaucoup d'autres, moins connus, ont disparu, victimes des pratiques
03:48d'Amazon.