Chaque année, de nombreux voyageurs subissent un retard ou une annulation de vol. Pourtant, peu d’entre eux réclament une indemnisation, alors qu’ils y ont bel et bien droit. Il est donc important de connaître ses droits en la matière et la procédure à suivre pour obtenir gain de cause.
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00:00 Retard ou annulation de vol, que faire pour être indemnisé ?
00:03 Chaque année, de nombreux voyageurs rencontrent des désagréments tels que retard ou annulation de vol.
00:08 Pourtant, peu d'entre eux réclament une indemnisation même s'ils y ont le droit.
00:11 Une étude menée par Flightright et Polandroll révèle que 35% des voyageurs ont déjà subi de tels incidents,
00:17 et en France, 43% ignorent leur droit.
00:20 La réglementation européenne autorise une indemnisation sous certaines conditions.
00:23 Le vol doit être au départ ou à destination d'un pays, de l'UE, et opéré par une compagnie européenne.
00:29 Les montants varient selon la distance, allant jusqu'à 250 euros pour les vols de moins de 1500 kilomètres,
00:34 et jusqu'à 600 euros au-delà de 3500 kilomètres.
00:37 Malgré cela, un tiers des réclamations n'aboutissent pas, bien que les passagers y aient droit.
00:42 En cas de litige, contacter directement la compagnie aérienne est la première étape,
00:46 mais si cela échoue, une action en justice est envisageable.
00:49 Les entreprises spécialisées peuvent aider les voyageurs percevant une commission sur l'indemnisation,
00:53 allant jusqu'à 50% en cas d'action en justice.