Samedi 17 février 2024, SMART @WORK reçoit David Chapotin (Fondateur, FAIR experience)
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00:00 [Musique]
00:06 Et pour commencer cette émission, j'ai le plaisir de recevoir David Chapotin. Bonjour.
00:09 Bonjour.
00:10 Vous êtes fondateur de Fair Experience, vous êtes un spécialiste du design opérationnel et de la conduite du changement.
00:16 D'abord, quel lien est-ce que vous faites entre votre activité de design organisationnel et de conduite du changement avec l'excellence opérationnelle ?
00:24 L'excellence opérationnelle, on parle souvent de Lean Management, d'une manière générale, ou de CAMBA.
00:31 Pour définir avant tout...
00:33 Je vous arrête, moi CAMBA, je ne sais pas ce que c'est.
00:35 Alors, CAMBA, c'est une des techniques, une des théories de l'excellence opérationnelle, on pourra aller plus en détail par la suite,
00:44 mais qui est focalisée sur l'amélioration continue.
00:48 D'accord.
00:49 Il y a tout un ensemble de concepts dans le Lean Management, qui est issu de théories créées au milieu des années 50 au Japon,
01:01 notamment chez Toyota, et on pourra évoquer tous ces concepts-là.
01:05 Mais pour faire le lien, effectivement, entre l'excellence opérationnelle et mon activité,
01:11 on a souvent l'idée, via l'excellence opérationnelle, de mettre en place des processus,
01:19 de rationaliser un certain nombre de tâches avec une approche de prescription, voire d'injonction vis-à-vis des collaborateurs.
01:29 Moi, je pense au contraire, et c'est la démarche et l'approche que l'on promeut,
01:34 que l'excellence opérationnelle, c'est une posture, un état d'esprit, un ensemble de comportements, de réflexes,
01:43 où les collaborateurs prennent l'initiative et recherchent spontanément des manières d'améliorer leur action au quotidien.
01:53 Donc le lien, c'est justement les sujets de culture d'entreprise et de réflexes et d'habitudes à développer au sein des organisations.
02:04 Donc si c'est une posture, ce n'est pas finalement quelque chose qu'on peut atteindre,
02:07 c'est quelque chose qu'on pratique un peu dans sa vie de tous les jours ?
02:11 Absolument. Ce sont des traits culturels, ce sont des habitudes, ce sont des réflexes à développer,
02:20 mais c'est aussi tout un ensemble de préceptes et de critères à mettre en œuvre.
02:28 Je pense notamment à une condition pour réussir dans l'excellence opérationnelle,
02:35 c'est considérer que cette démarche doit avoir un bénéfice pour les collaborateurs.
02:41 C'est d'ailleurs un des fondements du Lean Management, d'apporter des avantages pour les collaborateurs.
02:50 Un des théoriciens du Lean, dans les années 50, un des dirigeants de Toyota,
02:56 disait justement que la fonction de production visait à satisfaire les besoins des hommes,
03:04 aussi bien en tant que consommateur qu'en tant que producteur.
03:08 Donc on prend aussi en compte les intérêts du collaborateur
03:13 et on va dans le sens justement de prendre en compte ses besoins et son besoin d'engagement.
03:22 Quels peuvent être les avantages pour le collaborateur ?
03:25 On parle de culture et de réflexe, ça veut dire que le collaborateur doit être engagé, motivé dans cette démarche.
03:41 Il y a un certain nombre de facteurs d'engagement pour le collaborateur.
03:47 On peut citer notamment la satisfaction du travail bien fait.
03:51 Lorsqu'on fait de l'excellence opérationnelle, on améliore les processus, on a le beau geste
03:59 et donc là on a une attention et un soin apporté à son travail.
04:05 Donc ça c'est très gratifiant pour le collaborateur.
04:08 Il y a d'autres sources d'engagement, je pense notamment au fait de mesurer la performance.
04:16 En tant que collaborateur, je suis en mesure d'évaluer mes résultats
04:24 et par des techniques justement de gestion de la performance, de management visuel par exemple,
04:31 on met en valeur mon travail et mes résultats.
04:35 Donc c'est également très bénéfique et très gratifiant pour le collaborateur.
04:40 Une entreprise c'est un collectif d'individualité.
04:43 Est-ce que chacun des collaborateurs, de manière singulière, personnel, peut s'inscrire dans cette démarche
04:49 où il y a des gens finalement que ça n'intéressera jamais complètement,
04:52 qui ne se sentiront jamais en quête d'excellence opérationnelle pour simplifier les choses ?
04:58 Alors l'exercice de s'interroger sur les manières de s'améliorer,
05:07 de trouver des axes de développement dans son activité,
05:11 ce n'est absolument pas intuitif.
05:14 Et donc ça demande, je parlais de réflexe, mais il y a aussi des valeurs qu'il faut porter
05:21 et aussi une posture d'humilité.
05:25 Lorsqu'on parle d'excellence opérationnelle, il faut être en mesure de reconnaître ses erreurs,
05:32 de faire son autocritique, de s'engager à s'améliorer.
05:37 Et donc ça, cette démarche, elle n'est pas forcément...
05:41 C'est exigeant.
05:43 C'est exigeant et ça demande un cheminement et un accompagnement, bien entendu, des collaborateurs.
05:51 On parle beaucoup de maturité, mais ça passe justement par cette prise en main
05:58 et cette pratique au quotidien de ces bons gestes.
06:02 Avec peut-être un rôle clé pour le manager intermédiaire qui doit accompagner le collaborateur dans cette démarche-là ?
06:09 Alors, le manager, il a un rôle essentiel.
06:13 On parle de réflexe, d'habitude.
06:16 Pour que ces habitudes soient adoptées, il faut que le manager ait un rôle d'exemplarité.
06:25 Il faut qu'il montre le bon exemple.
06:27 Donc ça, c'est un point très important.
06:29 Il y a également, la part du manager, le fait de bien accompagner les collaborateurs dans la mise en œuvre de l'action.
06:40 Quand je parle de mise en œuvre de l'action, c'est pouvoir déployer la solution,
06:47 mais en prenant en compte aussi les aspects intangibles et les aspects culturels.
06:51 Ces aspects culturels ne peuvent pas être négligés.
06:54 On a chacun d'entre nous des intérêts, des enjeux, des logiques de fonctionnement.
07:00 Et ça, ça peut influer sur la manière de construire les solutions.
07:05 Et donc le manager, il doit être là pour être le garant de cet équilibre,
07:10 de cette solution qui garantit des bénéfices pour l'entreprise et pour l'ensemble des collaborateurs,
07:16 et pas seulement satisfaire les besoins des uns et des autres.
07:19 Merci beaucoup David, vous restez avec nous, on va poursuivre cette discussion dans un instant.