Plus que 10 jours avant le 24 décembre. Avez-vous acheté vos cadeaux ? Et surtout comment ? Par internet ou en boutique ? C'était notre question ce jeudi matin. Le commerce en ligne s'est beaucoup développé depuis l'épidémie de Covid-19. Y a-t-il un danger pour les commerces traditionnels ? Notre invité, Benjamin Capelli, juriste à l'UFC-Que choisir du Doubs nous répond.
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00:00 Le 6/9, France Bleu Belfort Montbéliard
00:02 Il est 7h46, comment faites-vous vos achats de Noël ?
00:06 Vous les faites sur Internet, vous les faites plutôt en magasin ?
00:08 C'est la question du jour, dites-le franchement.
00:09 03-80-82-82-82, Nicolas Joly.
00:12 Et on vous a posé la même question sur Instagram,
00:14 et alors là c'est bien simple, vous êtes 100% à nous dire
00:17 que vous achetez vos achats de Noël par Internet.
00:20 Benjamin Capelli, juriste à l'UFC Que Choisir,
00:22 du Doubs est notre invité, bonjour.
00:24 Bonjour.
00:25 Est-ce que ça vous surprend ce résultat ?
00:27 Non, ça ne me surprend pas dans le sens où il y a de toute façon
00:32 de plus en plus de gens qui font leurs achats sur Internet
00:36 pour Noël ou autre, que ce soit d'ailleurs en tout ou partie,
00:41 il y a des gens qui font tout sur Internet maintenant.
00:43 Les habitudes de consommation ont beaucoup changé,
00:46 il faut dire aussi que le Covid est passé par là ?
00:48 C'est vrai que la période Covid a été moins propice
00:52 à aller faire ses achats en magasin,
00:53 donc il y a eu un développement des achats sur Internet
00:57 et de tout ce qui va avec,
00:59 donc les gens ont pris l'habitude d'acheter comme ça,
01:03 alors qu'ils n'en avaient pas forcément l'habitude avant.
01:05 Mais c'est vrai que ça a certainement dû favoriser
01:08 de toute façon une tendance qui était déjà existante.
01:11 Est-ce que ça veut dire aussi qu'on achète plus
01:13 quand on achète par Internet ?
01:15 On a moins conscience de ce qu'on prend dans le panier ?
01:16 Pas forcément ?
01:18 Alors non, pas forcément,
01:21 parce qu'on va peut-être plus chercher
01:23 ce dont on a besoin sur les sites, etc.
01:26 et prendre ce qu'on a besoin
01:27 sans justement être tenté par ce qu'on va avoir dans les rayons,
01:30 mais après ça doit dépendre surtout de la façon
01:34 dont les gens font leurs achats.
01:37 C'est sûr que si on erre sur les sites,
01:40 on va forcément trouver aussi des choses
01:41 qui vont potentiellement nous intéresser,
01:43 comme il y a encore plus de choses,
01:44 ça peut être peut-être plus dispendieux,
01:47 mais ça dépend de la façon aussi de faire ses courses sur Internet.
01:50 Après, les habitudes de consommation
01:52 n'ont pas forcément changé pour tout le monde.
01:54 On est avec Thierry, bonjour Thierry.
01:57 Bonjour à tous.
01:59 Responsable de la communauté Emmaüs de Montbéliard,
02:01 votre combat c'est la vente sur Internet
02:03 des produits Emmaüs, c'est-à-dire ?
02:06 Déjà, notre premier combat c'est d'accueillir des gens.
02:08 Donc si tout se passe par Internet,
02:10 on ne se rencontre plus.
02:11 C'est une évidence, j'entends 100%,
02:13 et c'est sûr que c'est une enquête qui est menée sur Internet.
02:16 Mais nous on défend vraiment
02:18 la proximité, le circuit court, la rencontre,
02:21 l'accueil des gens.
02:23 On n'enlèvera jamais tout ça.
02:25 C'est l'allure des Emmaüs.
02:26 Qu'est-ce que ça change pour vous ce contact ?
02:28 Pourquoi est-ce que c'est important pour vous ce contact ?
02:31 C'est important parce que
02:33 la vie humaine est faite de contacts.
02:36 On lutte contre la solitude tous les jours.
02:39 Le jour où il n'y aura plus du tout de magasins,
02:41 on a quasiment plus de caissières,
02:44 on va rencontrer que des box en face de nous,
02:47 on ne parlera plus.
02:48 On a même plus besoin d'apprendre le français, l'anglais ou d'autres langues.
02:51 Il est 7h49, comment faites-vous vos achats de Noël ?
02:54 Vous les faites sur Internet ou en magasin ?
02:56 C'est notre question du jour.
02:57 Vous nous appelez dès maintenant au 03 84 22 82 82.
03:00 Vous faites comme Thierry d'ailleurs, Nicolas.
03:02 Oui, et quand on parle de commerce sur Internet,
03:04 on pense forcément aux géants du commerce en ligne.
03:06 Amazon, parfois accusée d'ailleurs de tuer l'économie locale,
03:10 Eva Ragerir, responsable des sites Amazon du nord-est de la France,
03:13 elle se défend.
03:14 On est une vitrine finalement de l'économie locale
03:18 pour permettre justement aux TPE et aux PME
03:20 de pouvoir toucher une plus large population
03:22 avec les produits qu'ils ont à offrir.
03:24 Sur la région Bourgogne-Franche-Comté,
03:26 on est à 400 TPE et PME
03:28 qui sont justement en partenariat et qui travaillent avec Amazon.
03:32 On est tout à fait un acteur qui accompagne l'économie locale
03:37 pour pouvoir la mettre en avant et la mettre en valeur
03:39 et l'offrir à un plus grand nombre de personnes
03:41 que uniquement localement.
03:43 Benjamin Capelli, juriste à l'UFC, que choisir du doux ?
03:47 Qu'est-ce que vous répondez à ça ?
03:49 Alors, il faut voir que les grandes plateformes,
03:51 pas comme Amazon quand même,
03:53 elles ont une part de marché qui est quand même très importante
03:57 et qui tend même à s'accroître.
03:59 Donc, ça a quand même un risque déjà
04:02 d'avoir un impact sur le commerce physique.
04:04 Il y a forcément des boutiques qui en pâtissent.
04:06 Alors après, c'est vrai que ce n'est pas totalement faux
04:08 que ça permet à certains producteurs français
04:11 de pouvoir vendre sur une plateforme comme celle-ci
04:15 parce que la plateforme comme Amazon,
04:16 c'est une place de marché aussi et avant tout.
04:19 Donc, ça leur permet d'avoir une vitrine
04:21 qui peut toucher des millions de personnes.
04:24 Donc, ça peut être bien sur ce plan-là.
04:26 Mais il faut voir que globalement,
04:28 ce qui est vendu sur Amazon,
04:29 ce sont des produits qui sont quand même importés.
04:32 Donc, ce ne sont quand même pas des choses
04:33 qui sont faites localement.
04:34 Et ça, c'est un véritable problème au niveau des commerçants
04:40 et même écologiquement, en apporter autant de matières.
04:43 - Alors, on demande à nos auditeurs ce matin,
04:45 est-ce que leurs habitudes de consommation ont changé ?
04:47 Plutôt Internet, plutôt en magasin ?
04:49 Bonjour Carole !
04:50 - Bonjour !
04:51 - Vous habitez Belfort, vous faites comment vous ?
04:54 - Belfort, comment je fais ?
04:56 J'achète plutôt locaux.
05:00 Il y a assez de magasins de toutes sortes sur Belfort,
05:05 on va d'entour.
05:08 - Donc, vous restez une fidèle du commerce traditionnel ?
05:11 - Oui, oui.
05:12 - Benjamin Capelli, ça vous rassure, ça, finalement ?
05:15 Tout le monde n'achète pas en ligne ?
05:18 - Non, tout le monde n'achète pas en ligne.
05:20 Il y a quand même des personnes qui continuent d'acheter
05:23 dans les magasins, en ville,
05:25 et qui continuent aussi à faire de l'effort
05:27 de se déplacer dans les centres-villes
05:28 pour aller voir les petits commerçants.
05:31 Parce que c'est vrai qu'il n'y a pas que l'achat en ligne.
05:33 Il faut aussi regarder la façon dont est proposée l'offre,
05:37 au niveau des personnes,
05:38 que ce soit au niveau des grands centres commerciaux
05:41 extérieurs aux villes,
05:42 qui ont tendance à tout concentrer,
05:43 à tout uniformiser les enseignes,
05:45 par rapport aux petits commerçants,
05:47 les artisans, etc.,
05:48 qui ont beaucoup plus de mal, de plus en plus,
05:50 à trouver leur place,
05:51 notamment dans les centres-villes ou ailleurs.
05:53 - Je donne la parole désormais à Bernard,
05:55 qui nous appelle de Chagé.
05:56 Bonjour Bernard.
05:57 - Oui, bonjour.
05:58 - Qu'est-ce que vous voulez nous dire, Bernard ?
06:00 - Moi, je suis absolument contre cette façon de procéder,
06:04 toujours par Internet, Internet, il n'y a plus que ça.
06:06 Moi, j'ai 72 ans, je n'ai pas eu cette habitude,
06:09 ce n'est pas dans mes gènes,
06:11 l'informatique, ce n'est pas mon truc.
06:13 Donc, moi, je continue d'aller dans les magasins,
06:15 et pour preuve, j'ai acheté un jouet pour mon petit-fils à Noël,
06:20 je suis rentré, il était cassé,
06:22 je suis retourné tout de suite au magasin,
06:23 on m'a échangé dans la foulée.
06:26 Bon, si je fais ça avec Amazon ou je ne sais qui,
06:30 ça va mettre je ne sais combien de temps, et puis voilà.
06:33 - Oui, parce que vous pouvez quand même renvoyer le produit,
06:35 mais il y a un délai, quoi.
06:37 - Ah ben oui, et puis après, c'est des frais qui se génèrent,
06:39 c'est toute la pâte à caisse.
06:41 Je suis contre, et puis, si on veut continuer
06:44 à avoir la fermeture des petits magasins,
06:47 continuez d'acheter sur Internet, et puis voilà.
06:49 Donc, c'est la mode du temps,
06:53 mais on en reviendra, ce n'est pas compliqué, voilà.
06:56 - Je crois que vous avez tout dit, Bernard.
06:57 Merci beaucoup de nous avoir appelés.
06:59 Je remercie évidemment notre invité, Benjamin Capelli,
07:01 juriste à l'AFC Que Choisir du Doux,
07:03 d'avoir été avec nous ce matin.
07:04 Merci à nos auditeurs et nos auditrices
07:06 qui ont pris la parole pour le dire franchement ce matin,
07:08 Bernard, Carole et Thierry.
07:10 - Et réécoutez cet entretien sur l'application ICI par Facebook.