PAF : Analyses, décryptages et investigations sur les émissions télé !
Du lundi au vendredi à 17h50 sur C8.
Tous les extraits et émissions de "PAF" sont à retrouver sur MyCANAL : https://www.canalplus.com/c8/tpmp/touche-pas-a-mon-poste
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00:00 - Oui, alors moi, ça m'est arrivé pendant la Saint-Valentin.
00:02 Je cherchais pour ma compagne un aspirateur.
00:04 - Oh, putain !
00:05 - Elle est rigolote !
00:06 - Elle a classe !
00:07 - Elle l'a quitté depuis ! Elle l'a quitté !
00:10 - Non, pas du tout !
00:11 - T'as pas honte !
00:12 - Je me suis rapproché d'une plateforme de vente chinoise, voilà, pour essayer justement d'avoir ça.
00:18 Et c'était un aspirateur sans fil, justement.
00:20 Et je l'ai reçu.
00:21 Et il se trouve qu'il était de très mauvaise qualité.
00:23 Et ça, c'est hyper compliqué.
00:25 Parce que quand vous vous rendez sur ce site où vous avez des avis qui, en plus, sont dit-irambiques.
00:28 On vous dit que c'est génial, que ça aspire, c'est du feu de Dieu.
00:31 Limite, vous aspirez vos meubles avec tellement ça aspire bien.
00:33 Eh bien là, en l'occurrence, ça aspire rien du tout.
00:35 - Oui, bon.
00:36 - C'est une histoire de prix, ça.
00:37 Maître Toné Dano.
00:38 On reçoit un produit.
00:40 Effectivement, quand on l'achète sur Internet, la photo est super.
00:43 On vous vante les mérites du produit.
00:45 On l'achète.
00:46 D'abord, on l'attend.
00:47 Après, il faut être là quand il est livré.
00:49 Et puis, grosse déception à l'arrivée.
00:51 - Bah oui, tu n'es pas le seul, Damien.
00:53 Ça arrive très souvent.
00:54 C'est vrai que souvent, on est un peu déçu.
00:55 Parce que l'image ne correspond pas à ce qu'on reçoit.
00:58 Et c'est le problème de se faire livrer.
00:59 Mais contrairement à Isabelle, il y a énormément de Français qui se font livrer.
01:02 Moi, personnellement, je ne commande que chez moi.
01:04 Je ne sors plus de chez moi.
01:05 Et ce sont 5 millions.
01:07 - Ce n'est pas très bien pour nos commerçants, d'ailleurs.
01:09 - Oui.
01:10 - C'est vrai.
01:11 - C'est 5 millions de colis qui se sont livrés quand même chaque année.
01:13 Les Français adorent ça.
01:14 Et de plus en plus.
01:15 Mais c'est la porte ouverte, effectivement, aux arnaques.
01:17 - Alors, si le produit a été...
01:19 Si on est très, très déçu par le produit et qu'on l'a acheté sur un site chinois.
01:22 - Oui.
01:23 - Déjà, pour se faire rembourser, un site chinois, tu as un risque accru par rapport à un pays d'Europe.
01:29 - Ah bon ? Ben, on va voir.
01:30 - En qualité, ben...
01:31 - Il y a des super trucs.
01:32 - Oui.
01:33 - Bon.
01:34 - Alors.
01:35 - Qu'est-ce qu'on fait ?
01:36 - Il y a des sites chinois avec de la bonne qualité.
01:37 Mais le problème, c'est que quand ça vient de si loin, il y a moins de vérification,
01:41 il y a moins de contrôle, par exemple.
01:42 Et il peut arriver qu'on ait, par exemple, des produits contrefaits.
01:45 La contrefaçon, il faut en parler parce que ça vient souvent d'Asie, mais parfois d'ailleurs.
01:49 C'est quand même 6 milliards d'euros chaque année de perte pour l'économie française.
01:53 Le prix contrôlé, c'est quoi ? Un objet contrefait, c'est fabriquer un objet avec une marque sans l'accord de la marque.
01:58 Et ce qui est dangereux, Pascal, ce qui est affolant, ce qui est fou, c'est qu'on peut tout contrefaire. Mais tout.
02:03 Alors on pense aux baskets, aux T-shirts, OK, ça, d'accord, aux sacs à main.
02:06 Mais ça peut être de l'alcool, des jouets, pire, plus grave, des médicaments, des médicaments contrefaits.
02:12 On en reçoit souvent sur des sites quand on commande sur Internet parce que forcément, on le fait comme ça.
02:15 - Ça, les médicaments, faut pas plaisanter avec ça du tout, là.
02:17 - Oui, c'est grave.
02:19 - Dans le cas de Damien, très concrètement, qui est très déçu, alors lui, c'est pas grave, c'est pas des médicaments, pardon, pour le cadeau.
02:23 - Quand même.
02:24 - Ça t'apprendra à ouvrir un aspirateur. Tu trouveras un autre cadeau, je te le jure.
02:29 Comment on fait pour envoyer, surtout quand c'est très, très loin, effectivement, sur une plateforme chinoise ?
02:34 - Alors normalement, sur tous les sites Internet, vous avez moyen d'effectuer un retour.
02:38 Donc ça se fait normalement assez simplement. On clique, on indique qu'on veut retourner, on imprime l'étiquette.
02:45 Et ça se fait assez facilement. Et les gros sites de marchands, en tout cas, vous remboursent assez rapidement, généralement sous une semaine.
02:51 Le problème, c'est quand on a affaire à des sites très loin, à l'étranger, qui n'ont pas ces systèmes-là, qui ne sont pas installés en France,
02:57 qui ne sont pas contrôlés. Et donc, parfois, il n'y a pas ce système de retour.
03:00 Et là, c'est la galère parce qu'aller trouver un site à l'étranger, allez vous plaindre, personne ne vous répond, pas d'hotline parfois.
03:06 Donc c'est embêtant. Mon conseil, quand même, même si c'est tentant d'aller sur des sites où les prix sont très bas,
03:11 c'est de prendre des sites que tout le monde connaît, où il y a un service après-vente qui existe. Sinon, on est très embêtés.
03:16 – D'accord. Isabelle, quoi ? – Mon maître. – Mon maître ? – Oui, Madame Isabelle.
03:22 – Maître secours soutien-alien. – Vous m'avez dit que vous vous étiez déjà fait avoir.
03:27 – Oui. – Comment vous pouvez vous faire avoir ?
03:29 – Ah ben moi, je me fais avoir à chaque fois. – Ah non, attendez, mais dites pas ça !
03:33 – Oui, mais après, je fais des courriers. Mais oui, ça m'est arrivé de commander des choses.
03:37 Et je ne reçois pas le bon article, par exemple. Ça va, vous commandez un bureau...
03:41 – Ça, c'est arrivé à tout le monde. Qui a commandé sur Internet et qui n'a pas reçu le bon article ?
03:45 – Ah ben moi. – Voilà !
03:47 – Je ne suis pas le seul. Vous commandez un bureau blanc-laqué.
03:50 – Non mais c'est vrai ! – Un bureau marron-châtaigne. Il n'est pas blanc-laqué.
03:54 Alors quand on est embêté, on le retourne. Le problème, c'est que quand vous retournez l'objet qui ne correspond pas,
04:00 vous avez le droit de le faire pour en avoir un autre, le retour est à vos frais. Mais il faut faire l'avance.
04:04 C'est-à-dire qu'en fait, on avance les frais du retour et ensuite, on revient rembourser.
04:07 – On n'est jamais remboursé. On la connaît l'histoire, franchement.
04:09 – Normalement, oui. Parfois, c'est des objets qui ne sont pas... Il n'y a pas eu d'erreur, mais il est endommagé.
04:13 C'est le bon bureau blanc-laqué, sur Bascade, mais par contre, il est cassé, il est endommagé.
04:17 Dans ces cas-là, pareil, on le retourne et là, on a deux choix. Soit de demander un autre à la place,
04:21 soit de demander directement le remboursement. On ne peut pas vous le refuser.
04:24 Parce qu'il faut que ça soit conforme. Il y a la garantie de conformité.
04:27 – Et si ça n'arrive jamais, ce remboursement ? Qu'est-ce qu'on fait ? On se trouve un peu démuni.
04:31 – La loi précise qu'il y a des indemnités de retard lorsque le remboursement n'est pas effectué.
04:35 Donc il faut, effectivement, envoyer ça dans les règles.
04:37 Donc on envoie soit un coyer recommandé à R, toujours, donc accusé de réception,
04:41 soit un mail pour avoir une date. Et on a après des dates de retour.
04:45 Par exemple, lorsqu'il y a, on va peut-être en parler tout à l'heure,
04:47 c'est important, des retards de livraison. Il y a beaucoup de choses à dire sur la livraison.
04:50 – Ah oui, ça, les retards de livraison.
04:52 – Il a 14 jours pour vous rembourser. On va voir tout à l'heure dans quelles conditions.
04:55 S'il ne rembourse pas dans les 14 jours, il a 10 % d'indemnité s'il y a un mois de retard.
04:59 Il a 20 % s'il y a entre un et deux mois.
05:02 Et écoutez bien, s'il vous rembourse avec plus de deux mois de retard, ça arrive,
05:05 il doit vous donner 50 % d'indemnité. Donc en fait, on achète un meuble à 1000 euros.
05:09 Il vous rembourse 1000 euros, plus 500 euros d'indemnité.
05:12 – Mais ça ne se passe jamais comme ça, mais vous le savez très bien.
05:15 – Il y a des avocats qui sont là pour faire des recours.
05:17 – Oui, c'est ça. Il faut avoir recours à un avocat.
05:20 – On ne sait pas ça. On vous apprend peut-être des choses.
05:23 Deux mois de retard, c'est combien ? 50 % en plus.
05:26 Sachez-le.
05:27 – Moi, j'avais commandé un matelas. Un matelas classique.
05:30 – C'est à Isabelle qu'on va se dire.
05:33 – Non, non, ce n'est pas une bêtise. Je ne l'ai jamais eu.
05:35 J'ai demandé des remboursements, etc. Ça n'a jamais fonctionné.
05:39 Je n'ai jamais eu de réponse. En plus, c'était un site, quand même, je pense, fiable.
05:42 Comment on peut faire pour être sûr de la commande qu'on effectue ?
05:47 Est-ce que le site est fiable ? C'est quoi les astuces pour se dire
05:50 qu'on ne se gaufre pas en allant là-dessus ?
05:52 Comment on peut faire pour commander en sécurité ?
05:55 – Cette histoire de matelas, c'est un peu une histoire à dormir debout.
05:58 – Vous ne voulez pas qu'on revoie une petite vidéo ?
06:00 Regardez justement cette histoire de matelas.
06:02 C'est un peu pour ça qu'on en a parlé aujourd'hui.
06:04 Des matelas d'une célèbre marque qui sont beaucoup beaucoup plus…
06:07 – Ce n'est pas cette marque, moi.
06:09 – Non, ce n'est pas cette marque, toi. On en parle aujourd'hui
06:11 parce qu'il semble-t-il des petits problèmes.
06:13 – Des retards, de livraison, qualité défectueuse, regardez.
06:17 – Sur les réseaux sociaux, les clients mécontents se sont réunis sur ce groupe.
06:21 Déjà 1 400 membres.
06:23 – Aucune nouvelle de la livraison.
06:25 Je vais essayer de me faire rembourser, sinon je vais déposer plainte.
06:28 – Cela fait 10 fois que je les contacte et je n'ai toujours rien.
06:31 – La marque doit aussi répondre à d'autres accusations,
06:34 notamment sur les promotions pratiquées sur son site.
06:37 – Il ne restait plus que 14 heures pour cette promotion,
06:39 donc vite vite il faut acheter jusqu'à -50%.
06:42 Sauf que le lendemain, il n'y a plus de compte à rebours,
06:45 mais on a une autre promotion.
06:47 Donc on voit bien que là, on a un stratagème pour inciter l'acheteur
06:50 à se décider rapidement, alors qu'en fait les promos se succèdent
06:53 à un rythme très rapproché.
06:55 Et donc ça, en termes juridiques, c'est tout simplement
06:57 des pratiques commerciales trompeuses.
06:59 – Voilà, pour cette marque de litre, il y en a plein d'autres.
07:02 C'est un exemple parmi tant d'autres.
07:04 Maître, c'est vrai qu'on sait avoir les fausses promotions aussi,
07:07 les problèmes de livraison.
07:08 – C'est vrai que ça, c'est un cas particulier, on l'a vu pour cette marque.
07:11 Elle a d'ailleurs été condamnée en septembre dernier par le Trône de commerce
07:14 pour pratiques commerciales trompeuses.
07:15 Alors elle a fait appel, je précise, donc ce n'est pas définitif.
07:17 Mais pourquoi est-ce qu'elle a été condamnée ?
07:19 Il y a beaucoup de concurrents qui ont signé.
07:21 Pour deux raisons, ça a été dit, alors ça c'est quand même spécial.
07:24 En fait, ce sont des promotions permanentes.
07:26 Et ça, ce n'est pas possible.
07:27 Par exemple, sur ce site, il y avait un lit en promotion, par exemple.
07:30 Alors on a 4 jours, 23 heures et 44 minutes pour bénéficier de la promotion.
07:34 Donc qu'est-ce qu'on fait ? On se dépêche, on achète.
07:36 Et au bout du compte à rebours, ça repart sur un autre compte à rebours.
07:38 Alors ça, ce n'est pas possible, on ne peut pas faire des promotions perpétuelles.
07:41 Et puis, ils avaient un deuxième problème, c'est qu'ils avaient créé un site internet
07:43 de comparateur de prix de matelas, mais c'était dans la même compagnie.
07:47 Ce qui fait que bien sûr, leurs marques se retrouvaient toujours en tête.
07:50 Donc ils font appel, on verra.
07:52 Mais c'est vrai qu'on ne peut pas faire n'importe quoi.
07:54 Les promotions, il y en a des fausses, il y en a des artificielles.
07:57 – Mais comment on sait que c'est une fausse promotion ?
07:59 Donnez-nous des clés, on se dit toujours à voir.
08:01 On se dit, ah ouais super, il y a 25% à acheter.
08:03 C'est vrai que parfois, il y a beaucoup de sites qui font des fausses promotions.
08:07 À quoi on voit ça ?
08:09 – Là, ce sont bientôt les fêtes de fin d'année, je peux vous dire qu'il y aura
08:11 beaucoup de promotions en ligne, donc il faut faire attention
08:13 et on est très attiré par ça.
08:15 Beaucoup de personnes y vont.
08:17 Il y a eu un cas qui a épinglé de très nombreux sites.
08:20 Parmi les principaux sites, je ne vais pas vous les citer là,
08:22 mais ce sont les principaux sites marchands.
08:24 Ils ont été épinglés, pourquoi ?
08:26 Parce qu'ils ne faisaient pas des fausses promotions, mais des promotions artificielles.
08:29 En fait, ils faisaient une promotion sur un article,
08:31 mais quelques jours avant, ils montaient le prix de l'article.
08:33 Ce qui fait que bien sûr, la promotion a l'air intéressante,
08:35 mais quand vous mettez le prix juste, ça ne va pas.
08:37 – C'est légal ça ?
08:39 – Non, ce n'est pas légal.
08:41 Le règlement européen est venu mettre un peu d'ordre
08:43 et maintenant, il leur impose de mettre le prix le plus bas de l'article
08:45 dans les 30 derniers jours, comme ça on connaît le vrai prix de l'article
08:48 et on sait si la promotion est juste ou pas.
08:50 Mais ce n'est pas évident pour tout un chacun de savoir tout de suite
08:53 si c'est une vraie promotion ou un prix qui est gonflé artificiellement.
08:56 Normalement, avec ce système, on peut voir le vrai prix.
08:59 On peut voir le vrai prix, ça évite des déboires.
09:01 Mais ce n'est pas évident, il faut être prudent.
09:03 Et puis, il faut regarder si c'est un prix qui ne correspond à rien du tout.
09:06 Si vous êtes à 80% de réduction sur un article qui vaut le trip ailleurs,
09:09 ce n'est pas possible. Il faut du bon sens.
09:11 – Il y a un loup, c'est ça.
09:13 – On a tendance à dire qu'une réduction de -70%, par exemple, ça n'existe pas.
09:17 En réalité, les vraies promotions, c'est 20, 30%,
09:20 mais au-delà, de toute façon, ça veut dire que le prix a été artificiellement gonflé.
09:23 – Ou c'est du déstockage, ça peut être du déstockage.
09:25 – Oui, exactement.
09:27 – 40%, ça existe pour que du déstockage, c'est exact.
09:30 Des sociétés qui ont désinvendu de la saison précédente
09:32 et qui vont déstocker et qui vont vendre à perte.
09:34 On peut parfois vendre à perte, il n'y a pas de problème dans certaines conditions.
09:37 Mais sinon, effectivement, tu as raison, au-delà de 40, 50%, c'est un peu louche.
09:41 À ne pas confondre avec les soldes aussi.
09:43 Les soldes, c'est très réglementé.
09:45 On a dit la dernière fois que j'étais venu ici, c'est à deux périodes de l'année précises.
09:48 On ne peut pas faire des soldes quand on veut.
09:50 Et là, les soldes, c'est encore différent.
09:52 Parce qu'on ne peut pas vendre à perte aussi. Donc, il faut faire attention.
09:54 – On achète, par mégarde, un produit contrefait.
09:57 C'est-à-dire qu'on pense acheter une marque, on paie quasiment le prix de la marque.
10:01 Et en fait, on s'aperçoit en recevant le produit qu'il est contrefait.
10:04 Que fait-on ?
10:06 – Alors, il y a des recours.
10:07 Alors déjà, il faut réussir à voir que c'est un produit contrefait.
10:09 Des fois, Pascal, ce n'est pas évident. Parce que c'est super bien fait.
10:12 Mais quand même, souvent, quand on commande un produit de marque,
10:15 on voit, on regarde les coutures, ce n'est pas bien fait, la fermeture est claire.
10:19 La tiquette, regardez l'étiquette, c'est l'étiquette souvent qui ne correspond pas.
10:22 C'est une étiquette un peu bidon. Regardez le logo, s'il est précis.
10:25 Quand on voit qu'il y a un problème, dans ces cas-là, il ne faut pas hésiter.
10:27 Soit on saisit la DGCRF, donc la répression des fraudes,
10:31 qui, elle-même, met une enquête, puis il y a d'autres plaintes.
10:34 Ça permet de recouper. Soit on dépose une plainte.
10:36 Aujourd'hui, on peut déposer une plainte très facilement en ligne.
10:38 Ça s'appelle pré-plainte en ligne. Et vous déposez une plainte.
10:40 Il faut savoir que c'est un délit. Vous savez, ce qu'ils encourt,
10:42 les sociétés qui font ça, c'est quand même grave.
10:44 – Et même si c'est une société étrangère ?
10:46 – On dépose quand même sa plainte. Après, c'est plus compliqué pour faire son action.
10:50 Mais il faut le faire. Et souvent, c'est des sociétés à l'étranger.
10:52 C'est quand même 3 ans de prison et 300 000 euros d'amende
10:55 pour les sociétés qui font ce genre de contrefaçon.
10:57 Et ça pourrit le marché. On brûle les produits contrefaits qui arrivent à la douane.
11:01 On en jette des tonnes. Je vous dis, il y a toutes sortes de produits.
11:03 Les médicaments, c'est assez affolant. Les jouets pour enfants aussi.
11:06 Les jouets pour enfants qui n'ont pas le contrôle européen.
11:09 Faire attention. Donc il faut agir parce qu'on a des moyens de se retourner
11:12 si on a des produits contrefaits.
11:14 – Et sur les délais de livraison aussi. Alors ça, c'est pareil.
11:17 C'est bientôt les fêtes de fin d'année.
11:19 Vous achetez un peu à l'amour le cadeau du petit neveu.
11:23 Ça arrive à tout le monde. "Mince, je l'ai oublié."
11:25 Bon voilà, on vous dit 3-4 jours ouvrés. Et en fait, le produit n'arrive jamais.
11:30 Alors ça, c'est l'enfer. Je vous le dis. C'est le stress de tout le monde, ça.
11:33 – Ça, c'est important. Je vais vous rappeler la règle.
11:35 Alors, j'ai dit tout à l'heure, il y a 500 millions au moins de colis livrés.
11:40 Pas autant que ça quand même. Et c'est vrai que c'est un business qui fonctionne.
11:44 Petit conseil, vous voulez monter un business qui marche,
11:46 créez une société de livraison de colis.
11:48 Vous êtes sûr sans faire de jumeaux de faire un carton ?
11:50 Parce que là, franchement, ça cartonne.
11:52 Alors, il y a une règle. Quand vous êtes dans un magasin,
11:54 vous achetez un sofa, on doit vous le livrer.
11:56 Vous devez avoir une date de livraison qui est indiquée sur le bon de livraison.
12:01 Le vendeur ne peut pas vous dire "alors je vais indiquer livraison dès que possible,
12:05 bientôt, peut-être, trois petits points, selon disponibilité."
12:08 Ça, ce n'est pas possible. Vous devez avoir une date.
12:10 Déjà, premier point. S'il n'y a pas de date, qu'est-ce qu'on fait ?
12:13 La loi, c'est le code de la consommation, dit que s'il n'y a pas de date,
12:16 par défaut, le vendeur a maximum 30 jours pour vous livrer.
12:19 Donc, s'il n'y a pas une date qui est indiquée, il y a 30 jours.
12:21 Donc, on attend 30 jours.
12:22 Si on n'a pas son matelas, comme tu l'as commandé, Jean-Pascal, qu'est-ce qu'on fait ?
12:26 La loi, elle vous dit qu'il y a un chemin à suivre.
12:28 Écoutez bien, on fait une lettre recommandée ou un mail.
12:31 Et on dit au vendeur, voilà, je n'ai pas reçu mon colis dans la date prévue,
12:36 donc je vous donne un délai raisonnable, dit la loi, pour me livrer.
12:39 Alors, ce n'est pas dans 20 minutes ou dans 6 mois, dites entre 5 et 10 jours.
12:43 Donc, vous demandez un délai raisonnable.
12:45 Si vous êtes livré, c'est bien.
12:46 Si vous n'êtes pas livré, la loi vous dit, deuxième lettre,
12:49 il n'y en a pas 14, il n'y en a que 2, deuxième lettre,
12:51 je n'ai pas été livré à la date raisonnable,
12:53 donc j'annule purement et simplement ma vente.
12:56 Et là, le vendeur a l'obligation de vous rembourser.
12:59 Dans le délai qu'on a expliqué tout à l'heure, il a 14 jours pour vous rembourser,
13:02 sinon il y a les invités de retour.
13:03 - Mais écoutez, deux lettres et deux timbres,
13:04 vous pouvez mettre deux mails, ça marche aussi les mêmes.
13:07 - Jean-Pascal.
13:08 - J'ai commandé une fois, vous savez, le fameux tapis de Jogger,
13:11 avec la jolie dame qui est dessus.
13:13 Je n'ai reçu que le tapis.
13:15 À qui dois-je m'adresser ?
13:18 - Je fais des divorces aussi, ça tombe bien.
13:20 - C'est lui, Jean-Pascal.
13:22 - Il y a des arnaques, en tout cas.
13:24 - C'est vrai, je ne suis pas étonnée.
13:27 - Oui, c'est vrai, si on reçoit qu'une partie de l'objet,
13:30 c'est de l'objet ou de la promotion.
13:32 - Oui, mais il a raison.
13:33 Si il comptait recevoir la jeune fille avec...
13:35 - Publicité dans songerre.
13:36 - Il aurait renvoyé l'appareil et gardé la jeune fille.
13:38 Non, mais bon, voilà, il faut aussi regarder, attention,
13:40 parce que ce que tu dis là, on en rigole, mais il y a parfois des pubs
13:43 où on a l'impression qu'on va avoir tout un pack complet
13:46 et on reçoit qu'un petit truc.
13:48 Où on pense que la taille de l'aspirateur, il est grand comme ça
13:50 et on reçoit une minie de table.
13:52 Alors ça aussi, c'est très délicat.
13:54 Donc il faut se méfier de ces articles-là.
13:56 On regarde, normalement...
13:57 - Oui, surtout qu'on ne peut pas se retourner,
13:59 parce que si on n'a pas regardé la taille de l'objet,
14:01 et que c'était inscrit...
14:02 - Non, mais parfois, quand vous allez sur certains sites,
14:04 en plus, ce n'est pas forcément le même système métrique.
14:06 Donc vous faites confiance, si vous voulez.
14:07 Moi, j'avais commandé un service de thé, par exemple.
14:09 Vous voyez, donc j'ai commandé ça, 10 balles.
14:11 Je me suis dit, c'est bon, c'est un raffiant.
14:14 - C'est un raffiant.
14:15 - Si, là, c'est bon.
14:16 Je commande et là, je reçois une dînette chez moi, vous voyez.
14:19 - Tu es toujours travaillé.
14:21 Tu es toujours marché.
14:22 - Oui, c'est ça.
14:23 - Non, mais c'est comme la vérité.
14:24 Si je mens, c'est la même histoire que le deuxième.
14:26 Il reçoit des tailles de poupées.
14:27 - Voilà, un petit.
14:28 - Normalement, il y a les mesures.
14:29 Et selon le site, les mesures qui correspondent au pays.
14:31 Maintenant, oui, ça peut arriver.
14:32 C'est pour ça qu'on dit, si on commande dans des pays très loin,
14:35 où il n'y a pas de normes,
14:36 il faut faire attention que ce soit la bonne mesure, effectivement.
14:39 - Bon, et si le produit arrive cassé ?
14:41 Alors ça, bon, ben voilà, ça peut arriver.
14:43 - C'est la faute à qui, ça ?
14:44 - C'est la faute à...
14:45 - Oui, alors...
14:46 - Vers qui se retourner ?
14:47 Parce que le vendeur, lui, il a envoyé le colis.
14:49 C'était un Pékin ?
14:50 - Le Fospier.
14:51 - C'est un truc d'autre temps.
14:52 - Mais non, moi, je...
14:53 - Le vendeur, il a ce qu'on appelle une garantie légale de conformité.
14:55 Donc il doit vous faire livrer un produit qui n'est pas cassé,
14:57 qui fonctionne.
14:58 Mais il y a un débat entre le vendeur et la société de transport
15:03 qui vous l'amène.
15:04 C'est pour ça que souvent, ils vous disent, les livreurs,
15:06 ouvrez devant moi, regardez que tout est bien,
15:09 là, qu'il y a le nombre de planches, etc.
15:11 Regardez que rien n'est cassé.
15:12 Parce que parfois, les vendeurs se retournent contre les sociétés de livraison
15:15 en disant, moi, c'est parti de mon usine en bon état.
15:19 C'est vous qui l'avez cassé.
15:21 Et donc, il y a un grand débat.
15:22 C'est pour ça que maintenant, on leur dit aux livreurs,
15:24 demandez qu'on pointe avec le client.
15:26 - Personne, bien sûr, que...
15:27 - Le mec est garé en double fil.
15:28 - Personne...
15:29 Voilà, il est garé en double fil, le livreur.
15:30 On n'a pas le temps d'ouvrir le carton.
15:32 Qui vérifie les cartons quand il est livré ?
15:34 - Moi, non.
15:35 - Qui vérifie ? Bah, personne.
15:36 - Oui, et puis, c'est très compliqué.
15:37 Parce que quand vous achetez, par exemple, un lit de coffre,
15:39 vous avez 1 000 pièces, vous ne pouvez pas tout vérifier comme ça sur le trottoir.
15:42 - Oui.
15:43 Normalement, il y a des sachets avec des numéros.
15:44 Il y a tant de...
15:45 Il y a 14 sachets.
15:46 - Personne ne fait.
15:47 - Oui, je suis d'accord.
15:48 - Franchement, personne ne fait, je vous le dis.
15:50 - Personne ne fait, c'est vrai.
15:51 - Celui qui vérifie, je vous le dis.
15:52 - Non, mais c'est vrai.
15:53 - Vous savez, non, non, personne ne le fait.
15:54 C'est ça.
15:55 Donc, du coup, on peut se retrouver, effectivement, en disputé.
15:57 - Oui, généralement, quand même.
15:58 - Oui, c'est vrai.
15:59 - Quand vous avez une grande marque, ils sont arrangeants.
16:00 Moi, ça m'est arrivé aussi.
16:01 - On prend une photo ?
16:02 Non, peut-être qu'on prend une photo au moment de la livraison.
16:03 - Oui, vous pouvez prendre une photo tout à fait au niveau de la livraison.
16:06 Vous contactez le service commercial.
16:07 Généralement, de manière commerciale, ils vous disent OK.
16:10 Alors, par contre, souvent, il faut avancer les frais du retour.
16:13 Et quand c'est un gros sofa, ça coûte un peu d'argent quand même.
16:15 Ça, c'est un petit peu embêtant.
16:16 Mais généralement, ils vous le changent.
16:17 Mais ils essayent de dire, c'est peut-être pas notre responsabilité,
16:20 c'est peut-être le transporteur.
16:21 C'est pour ça que chacun se couvre.
16:22 Au final, quand même, les grosses marques vous remboursent ou vous les changent.
16:25 C'est rare d'être en galère et de devoir faire un procès
16:27 à cause d'un problème d'intériorité.
16:29 - Oui, ça arrive rarement.
16:30 - Oui, Isabelle ?
16:31 - Mais je suis désolée, vous...
16:32 Merde, pardon.
16:33 - Vous vous manquez, moi.
16:34 - Alors, Isabelle ?
16:35 - C'est moi la plus sociale parce que...
16:37 Sauf si vous êtes dans une zone isolée où, vraiment,
16:39 vous pouvez pas faire autrement que passer par Internet.
16:41 Mais sinon, effectivement, essayez le plus possible
16:44 de passer par des commerçants,
16:45 ce qui évite toutes les merdes de livraison.
16:46 - Ça, c'est vrai.
16:47 Et en plus, écologiquement, je...
16:49 Pardon, mais votre truc Internet, c'est une catastrophe.
16:51 Pagner des cartons, faire un carton, mais...
16:53 - Mais Isabelle, si vous commandez un sofa chez le vendeur,
16:55 il faut bien vous le livrer.
16:56 Ça, ça marche pour les petits articles.
16:57 - Mais chez le vendeur, il faut le tester, déjà.
16:58 - Ah, vous pouvez le tester.
16:59 Mais pour les petits articles, oui.
17:00 Mais pour les gros articles, on est obligés de se faire livrer quand même.
17:02 Donc le problème est le même.
17:03 - Non, c'est vrai.
17:04 Effectivement, il faut faire vivre aussi nos artisans, nos commerçants,
17:07 les fêtes de fin d'année.
17:08 C'est bientôt.
17:09 Essayez de faire vos courses au plus près, dans les centres-villes.
17:11 Nos centres-villes qui se meurent, en plus.
17:12 Donc franchement, allez chez nos commerçants.
17:15 Avant de passer par les plateformes, elles vont très bien.
17:17 Vous y passerez peut-être, mais elles vont très bien.
17:19 Mais il faut aider nos commerçants.
17:20 C'est important aussi que nos centres-villes continuent de vivre.
17:24 Non, c'est bien.
17:25 Oui, toi qui habites en région...
17:26 - Ah oui, il faut. C'est important.
17:27 - Oui, tout ça, effectivement.
17:28 - Pour les petits commerces, il faut essayer un maximum.
17:30 Je suis d'accord.
17:31 - Voilà, il faut soutenir nos commerçants.
17:32 commerçants.