L’offre intégrée Effilogis – pratiques pour accompagner le changement de comportement
Changer le comportement des individus et des ménages pour répondre aux enjeux climatiques et préserver les ressources. Faire évoluer nos modes de vie vers plus de durabilité. Oui, mais comment ?
Découvrez ici le programme Effilogis lancé en 2009, une offre intégrée pour massifier la rénovation énergétique des maisons. Le programme propose un accompagnement complet dans le projet de rénovation énergétique du logement.
Ce retour d’expérience fait partie de la collection « Pratiques pour accompagner le changement de comportement » réalisée par l’ADEME dans le cadre de ses travaux en sciences humaines et sociales et des actions de terrain identifiées avec ses équipes ou des partenaires. L’objectif est d’inspirer les acteurs qui travaillent sur l’accompagnement au changement de comportement des individus et des ménages dans le domaine de la transition écologique.
Ces retours d’expérience sont extraits de la formation « Acquérir les fondamentaux du changement de comportement : Espace Ressources ».
Découvrez ici le programme Effilogis lancé en 2009, une offre intégrée pour massifier la rénovation énergétique des maisons. Le programme propose un accompagnement complet dans le projet de rénovation énergétique du logement.
Ce retour d’expérience fait partie de la collection « Pratiques pour accompagner le changement de comportement » réalisée par l’ADEME dans le cadre de ses travaux en sciences humaines et sociales et des actions de terrain identifiées avec ses équipes ou des partenaires. L’objectif est d’inspirer les acteurs qui travaillent sur l’accompagnement au changement de comportement des individus et des ménages dans le domaine de la transition écologique.
Ces retours d’expérience sont extraits de la formation « Acquérir les fondamentaux du changement de comportement : Espace Ressources ».
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00:16 Alors, EfiLogi a été créé par la région avec une inspiration du collectif EfiEnergie
00:23 pour le développement de bâtiments à basse consommation d'énergie.
00:26 Et donc bâtiments à basse consommation d'énergie en construction, avec du neuf,
00:31 et puis majoritairement depuis 2009 sur la rénovation.
00:35 Donc le but d'EfiLogi, au départ, c'était de démystifier la rénovation à basse consommation,
00:43 expliquer ce qu'était la basse consommation et éviter que ça devienne quelque chose qui fasse peur,
00:50 et développer une demande pour cette rénovation à basse consommation et une offre au travers
00:57 d'assistants à maîtrise d'ouvrage, de maîtres d'œuvre, d'architectes et d'artisans
01:03 qui soient formés et compétents pour faire réaliser ces bâtiments à basse consommation.
01:09 Ça s'est traduit par un appel à projet, donc des maîtres d'ouvrage ont sollicité
01:14 une aide financière de la région pour non seulement les travaux,
01:20 mais une grosse particularité aussi du programme, pour de l'assistance à maîtrise d'ouvrage,
01:24 pour un accompagnement tout au long du projet, et donc pour entrer dans un processus d'amélioration,
01:30 continue d'amélioration de la performance énergétique de chaque bâtiment.
01:40 Le jeu d'acteur, je pense que c'est une notion importante, parce qu'en fait une rénovation
01:45 engage beaucoup d'acteurs, effectivement beaucoup d'intervenants.
01:49 Le principal évidemment c'est le maître d'ouvrage. Le maître d'ouvrage, au départ,
01:54 il a une idée de ce qu'il veut faire et il a un budget. Donc il a une idée, ça peut être
01:59 j'ai besoin de changer ma chaudière, j'ai besoin de changer mes vitrages.
02:03 Et s'il fonctionne normalement, il trouve un artisan et puis il fait ses travaux là.
02:08 Et grâce au réseau FER des espaces Info-énergie, ce maître d'ouvrage peut contacter
02:15 un espace Info-énergie qui va lui prodiguer un conseil gratuit.
02:19 Un conseil gratuit en disant "ah oui mais en même temps que ça, comment est isolé votre maison ?
02:23 Est-ce que vos plafonds sont isolés ? Est-ce que vous avez une bonne ventilation ?"
02:27 Et donc à partir de là, on va pouvoir proposer grâce au programme Effilogy, un audit énergétique.
02:33 Un audit énergétique qui va être aidé par la région. C'est-à-dire que sur un coût global de 800 euros,
02:40 on va avoir un reste à charge pour le maître d'ouvrage de seulement 150 euros.
02:46 Et ça lui donnera accès à un audit qui va lui donner un fil conducteur pour l'évolution de son bâtiment,
02:53 de sa maison, de son logement vers la basse consommation.
02:56 Donc c'est le deuxième acteur, c'est l'espace Info-énergie.
02:59 L'audit énergétique sera réalisé par un bureau d'études thermiques.
03:03 On est une trentaine agréé par la région, conventionnée.
03:06 Donc on a un tarif fixe qui est fixé. Il n'y a aucune surprise vis-à-vis du client.
03:11 Et là, ça permet d'entrer dans une chaîne de confiance.
03:14 Et on va aller de la cave jusqu'au grenier et regarder les murs, les menuiseries, la ventilation, le chauffage,
03:23 l'ensemble des paramètres qui contribuent à l'efficacité.
03:26 Ça va donner lieu à un rapport avec des programmes de travaux.
03:29 Un programme de travaux par étape, de basse consommation par étape.
03:33 On gagne 40% puis on va au niveau basse consommation.
03:36 Et un programme de travaux qui fait basse consommation et éventuellement,
03:39 si jamais on en a l'opportunité, quasiment l'efficacité d'un bâtiment neuf.
03:45 Donc ces programmes de travaux vont donner lieu à une restitution au maître d'ouvrage, donc à notre client.
03:53 Et le client va revenir vers l'espace InfoEnergie pour redébattre avec lui.
03:58 Moi, j'aurais plutôt vu ça comme ça et comme ça.
04:01 Et de faire une liste de travaux.
04:03 Et l'espace InfoEnergie va apporter une nouvelle étape,
04:07 c'est qu'il va élaborer avec le client un plan de financement.
04:11 Vous disposez de temps, mais vu que vous faites ça, ça et ça, vous pouvez accéder à telle aide.
04:16 Et vous pourriez éventuellement solliciter tel type de prêt.
04:20 Et donc ça, on a le client qui progresse dans son projet.
04:24 Déjà, il est parti de quelque chose de petit, ça agrossit.
04:26 Et maintenant, il a quelque chose d'un plan de financement.
04:29 Et s'il se lance là-dedans, il va partir sur une démarche de sollicitation de devis.
04:35 Et s'il est dans un appel à projet, il va devoir, et ça aussi c'est la particularité,
04:39 avoir une assistance à maîtrise d'ouvrage ou une maîtrise d'œuvre obligatoire
04:43 par un bureau d'études thermiques, un maître d'œuvre ou un architecte.
04:46 Et donc ça, c'est aussi une des particularités du programme.
04:48 C'est-à-dire que ça met en jeu quelque chose qui n'est pas fréquent.
04:51 C'est-à-dire que pour de la rénovation, on a quelqu'un qui épaule le maître d'ouvrage
04:57 pour l'accompagner tout au long de la rénovation,
04:59 avec l'aide à la demande de devis, l'aide au choix dans les devis,
05:03 et puis aussi une assistance qui n'est pas négligeable sur l'aide à la recherche de financement.
05:15 Et puis, si on regarde les difficultés pour bien rénover,
05:19 il reste les choses un peu classiques sur les chantiers de travaux dans le bâtiment,
05:23 c'est-à-dire les interfaces entre les lots de travaux, entre les artisans,
05:27 qui peuvent parfois poser problème.
05:29 Quand on construit du neuf, clairement, on dispose de tout et on décide de tout.
05:37 Quand on rénove le bâtiment, on enlève quelque chose et derrière,
05:41 ah tiens, ce n'est pas tout à fait ce qu'on avait prévu.
05:44 Mais dans la rénovation, on compose.
05:46 Et donc, on ne peut pas forcément avoir tout prévu dès le départ,
05:50 sauf à faire une étude dont le coût grèverait largement le coût du travau.
05:56 Donc, on compose.
05:58 Et donc, dans cette relation où on est obligé de s'ajuster,
06:01 il est important d'avoir des artisans qui ont l'habitude de travailler entre eux.
06:05 Et donc, aujourd'hui, la région a commencé à essayer de développer des groupements d'artisans.
06:10 Donc, ça, c'est un groupement d'artisans avec des artisans qui ont l'habitude de travailler entre eux,
06:15 qui se connaissent, et puis un assistant à maîtrise d'ouvrage ou un maître d'œuvre
06:20 qui peut être un bureau d'études thermique ou un architecte,
06:23 qui va fédérer ce groupe-là et s'assurer qu'on puisse faire une offre globale au client.
06:29 Donc, un des axes de progrès, c'est effectivement de favoriser ces groupements-là,
06:33 sachant qu'on est dans un public où on a des gens qui sont avec leur entreprise
06:39 et qui ont des individualités. Il faut arriver à créer autour de valeurs communes
06:43 un groupement qui se tienne. Donc, à partir de là, la gestation est parfois un peu longue,
06:47 mais une fois que c'est en place, c'est très efficace.
06:50 Ça, c'est le premier aspect, c'est comment réaliser les travaux en harmonie
06:53 et puis faire face aux petites surprises sans déconvenu pour le client.
06:57 Et le deuxième axe qui est, pour moi, le nerf de la guerre aussi
07:01 et qui nous procure beaucoup de soucis, c'est le financement.
07:05 On a énormément de sources de financement et avec des financements
07:09 qui peuvent être très conséquents. Je vous ai parlé tout à l'heure
07:12 du plan de financement qui a été fait par les espaces InfoEnergie.
07:15 Donc, les espaces InfoEnergie, le réseau fer, ont développé un outil d'ingénierie financière.
07:20 Ingénierie financière, il faut quasiment être ingénieur pour faire la finance.
07:24 Donc, ça veut tout dire. Ça veut dire qu'il y a beaucoup de sources,
07:29 donc il faut les concaténer, regarder comment on peut rentrer dans les bonnes cases.
07:32 Le jour où l'espace InfoEnergie de l'Hudson a créé cet outil,
07:37 le taux de transformation des audits que nous faisions en travaux a quasiment doublé.
07:43 On était entre 15 et 20 %, on était entre 30 et 35 %.
07:46 Pourquoi ? Parce qu'en donnant de la visibilité sur le reste à charge à la fin,
07:50 clairement, on rassure le client et il s'engage plus naturellement
07:55 vers des travaux plus conséquents et plus efficaces.
07:58 Mais pour faire cela, il y a énormément de papier.
08:02 Donc, un des progrès, moi je prends souvent la métaphore de l'ordinateur.
08:07 Vous avez un vieil ordinateur et puis il ralentit, il ralentit, il ralentit.
08:11 Et un jour, il y a quelqu'un qui vient vous dire, il faut défragmenter le disque.
08:14 Et vous récupérez un peu d'espace et ça tourne un tout petit peu mieux.
08:18 Et bien sûr, les financements, ce serait bien qu'on défragmente le disque
08:22 et qu'en fait, on ait un interlocuteur unique.
08:26 On choisit l'échelon qui va bien, le département, la région, je ne sais pas.
08:30 Et puis, ce financeur a un dossier.
08:34 On remplit un dossier, charge à lui ensuite de se refinancer
08:38 auprès des différentes sources.
08:40 Et ça serait un progrès énorme parce qu'on refait beaucoup de devis,
08:43 ça fatigue les artisans.
08:44 On fait refaire des dossiers à notre maître d'ouvrage qui parfois peut s'épuiser.
08:49 Et nous, ça nous épuise aussi, je dois vous le dire.
08:51 Mais on a envie de faire des rénovations.
08:54 Donc, on insiste et puis on refait aussi.
08:57 Mais ça serait bien qu'on puisse simplifier énormément l'aspect financement.
09:01 Merci.
09:02 [SILENCE]