Changer le comportement des individus et des ménages pour répondre aux enjeux climatiques et préserver les ressources. Faire évoluer nos modes de vie vers plus de durabilité. Oui, mais comment ?
Découvrez ici le projet Solenn d’accompagnement individuel et collectif à la réduction de la consommation d’énergie par ALOEN à Lorient agglomération.
Ce retour d’expérience fait partie de la collection « Pratiques pour accompagner le changement de comportement » réalisée par l’ADEME dans le cadre de ses travaux en sciences humaines et sociales et des actions de terrain identifiées avec ses équipes ou des partenaires. L’objectif est d’inspirer les acteurs qui travaillent sur l’accompagnement au changement de comportement des individus et des ménages dans le domaine de la transition écologique.
Ces retours d’expérience sont extraits de la formation « Acquérir les fondamentaux du changement de comportement : Espace Ressources ».
Découvrez ici le projet Solenn d’accompagnement individuel et collectif à la réduction de la consommation d’énergie par ALOEN à Lorient agglomération.
Ce retour d’expérience fait partie de la collection « Pratiques pour accompagner le changement de comportement » réalisée par l’ADEME dans le cadre de ses travaux en sciences humaines et sociales et des actions de terrain identifiées avec ses équipes ou des partenaires. L’objectif est d’inspirer les acteurs qui travaillent sur l’accompagnement au changement de comportement des individus et des ménages dans le domaine de la transition écologique.
Ces retours d’expérience sont extraits de la formation « Acquérir les fondamentaux du changement de comportement : Espace Ressources ».
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00:00 [Musique]
00:20 L'alimentation c'était le projet Solène.
00:22 Donc le projet c'était...
00:24 Il s'est monté dans le cadre d'un appel à manifestation d'intérêt de l'ADEME
00:28 sur les réseaux électriques intelligents.
00:30 Il avait plusieurs objectifs,
00:32 notamment tester plusieurs moyens d'accompagner les familles
00:37 à la réduction de leur consommation d'énergie,
00:40 de tester des solutions pour sécuriser le réseau,
00:44 notamment la modulation de puissance,
00:46 et puis de développer des connaissances autour des données de consommation,
00:51 à qui elles appartiennent, comment on peut s'en servir
00:53 et qu'est-ce que les habitants peuvent faire avec.
00:56 C'est un projet qui s'est déroulé sur 4 ans, de 2014 à 2018,
01:02 avec 3 ans d'accompagnement.
01:05 C'est un projet qui s'est passé sur Lorient et Pleumeur,
01:10 donc deux communes de Lorient-Agglomération.
01:13 Ce sont 1000 foyers qui ont répondu présents
01:16 quand on leur a proposé de participer au projet.
01:19 [Musique]
01:26 Pour tester différentes façons d'accompagner les habitants
01:30 à la réduction de leur consommation,
01:32 il y a eu plusieurs panels mis en place.
01:35 On a cherché des volontaires pour intégrer chacun de ces panels.
01:40 Il y avait un premier panel qu'on appelait le panel témoin,
01:44 qui servait de base de référence pour les études.
01:46 Ce panel-là avait accès simplement à ses données de consommation électrique
01:51 sur le portail Enedis, comme tout Français aujourd'hui
01:54 qui a un compteur Link qui peut suivre sa consommation
01:57 si il le désire sur Internet.
01:59 Il y avait aussi le panel domotique, comme on l'appelait,
02:02 qui avait accès à ses données de consommation
02:04 de manière plus détaillée, à partir de différents postes de consommation.
02:08 Et puis à l'ON, on s'est occupé des deux derniers panels.
02:12 Le premier, c'était le panel accompagnement individuel.
02:16 Là, on a suivi à peu près 75 familles.
02:19 On a été les voir quatre fois chez eux.
02:22 L'objectif, c'était, sur les premières visites,
02:25 de se rendre compte un peu de ce qu'ils consommaient,
02:28 quelles étaient leurs questions sur l'énergie,
02:30 de regarder leurs factures, et puis ensuite de les accompagner
02:34 en leur proposant des écogestes qu'ils pouvaient mettre en place
02:37 adaptés à leurs usages.
02:39 En plus de l'accompagnement individuel de l'ON,
02:42 ils avaient accès à un site Internet qui s'appelait le site Tissolène,
02:45 qui a été développé dans le cadre du projet Solène,
02:48 où là, ils pouvaient suivre leur consommation d'électricité
02:52 qui était remontée du compteur Linky.
02:55 Donc on les accompagnait aussi à comprendre
02:58 cette consommation électrique sur le site,
03:01 et puis à comprendre ce qu'on voyait sur les courbes,
03:03 ce que ça signifiait.
03:04 En accompagnement individuel, on a été quatre fois chez les personnes.
03:08 La première visite était assez longue,
03:11 parce que c'était la visite pour faire connaissance, se présenter,
03:14 et puis leur présenter le site Internet aussi,
03:17 qui allait être leur outil sur lequel ils allaient pouvoir
03:19 rentrer leur relevé de mesure qu'ils allaient faire avec des wattmètres,
03:22 suivre leur consommation d'électricité.
03:24 Donc il fallait un peu de temps pour s'approprier ce site-là.
03:27 Donc la première visite durait bien deux heures.
03:30 Ensuite, on est retourné chez les personnes
03:32 tous les trois mois à peu près, je dirais.
03:35 Et sur les autres visites, on les avait découpés par thématiques.
03:39 Donc on abordait deux thématiques à peu près.
03:43 Donc ça pouvait être le chauffage et la cuisson,
03:46 l'éclairage et le froid.
03:48 Et pour chaque thématique-là, on détaillait un petit peu
03:52 quels étaient les appareils qu'il y avait dans ces postes-là.
03:56 On leur avait laissé des wattmètres qu'ils pouvaient utiliser
03:59 aussi d'une fois sur l'autre pour faire des relevés.
04:01 Donc on regardait avec eux leurs relevés de wattmètres.
04:03 Et on avait des listes d'éco-gestes pour le froid, par exemple,
04:08 mettre des bouteilles dans son congélateur pour qu'il soit plein
04:12 et donc qu'il consomme moins, vérifier la température,
04:15 vérifier que les joints de la porte fermaient bien.
04:18 Donc c'était des gestes qu'on balayait avec eux.
04:20 Et puis on voyait ceux sur lesquels ils pouvaient s'engager,
04:25 ceux qui faisaient déjà, ceux qui n'avaient pas envie de faire.
04:27 Et puis la fois d'après, on balayait ça avec eux rapidement
04:30 et puis on passait à un autre poste.
04:32 On avait aussi le panel collectif.
04:35 Donc l'idée, c'était de les accompagner de manière collective,
04:38 d'inviter les foyers.
04:40 On avait un panel de 400 foyers au départ de l'expérimentation.
04:45 L'idée, c'était de les faire se mettre en équipe
04:49 pour réduire leur consommation d'énergie ensemble.
04:52 Donc on leur proposait des ateliers.
04:54 Alors on a fait au début la puissance et la consommation,
04:58 les bases de l'énergie.
04:59 On a aussi parlé du chauffage, de l'isolation, de l'eau.
05:04 Au fur et à mesure, on a fait évoluer notre accompagnement.
05:15 On a plus travaillé sur des parcours
05:17 où les personnes s'inscrivaient et s'engageaient vraiment
05:20 à venir sur l'ensemble du parcours.
05:22 C'était un parcours de six rencontres, thématiques aussi.
05:28 Les dates étaient fixées et les personnes s'engageaient
05:30 à venir à chacune des rencontres.
05:32 Et là, on a par contre réussi vraiment à créer cet esprit de groupe
05:37 parce qu'on avait une vingtaine ou une trentaine d'inscrits par parcours.
05:41 Là où on était au début du projet, plutôt sur 400,
05:45 les personnes ne s'appropriaient pas forcément
05:48 la nécessité de venir et qu'on comptait sur elles.
05:52 Puis on a aussi mis en place des conversations carbone
05:55 sur une méthode qui vient d'Angleterre.
05:58 L'idée là aussi, c'était de s'engager à venir sur six séances.
06:03 On était entre six et huit par groupe, dans des endroits intimistes.
06:10 L'idée, c'était d'aborder différentes thématiques.
06:15 On a fait l'énergie, l'alimentation, les déplacements.
06:18 Notre changement de parcours, là, au début, on était vraiment animateurs.
06:23 Les animations, ça se passait comme ça, on venait avec un déroulé.
06:26 Et puis, au fur et à mesure, on a beaucoup changé notre posture.
06:29 On s'appuyait sur ce que les personnes pouvaient nous apporter
06:32 et apporter au groupe.
06:34 On s'est mettus plutôt en mode facilitateur,
06:36 ce qui a permis de créer des groupes d'échange.
06:38 Il y a deux types d'accompagnement qui ont été testés,
06:47 l'accompagnement individuel et l'accompagnement collectif.
06:50 On savait bien dès le départ que l'accompagnement individuel
06:52 n'allait pas pouvoir être généralisé,
06:54 parce que ça coûte trop cher à la collectivité.
06:57 Donc, on l'a quand même mis en place pour voir la différence
07:00 de changement d'usage des foyers accompagnés en individuel et en collectif,
07:06 tout en les comparant aussi avec des foyers
07:08 qui avaient juste accès à leur courbe de consommation et rien d'autre.
07:18 Il y a eu des études qui ont été faites tout au long du projet Solène
07:21 par des chercheuses en sociologie et en marketing.
07:25 On fait des études au début, au milieu et à la fin.
07:28 Elles se sont rendues compte que sur l'accompagnement individuel,
07:31 il y avait une légère diminution de la consommation.
07:36 Il y avait aussi une meilleure connaissance de la consommation
07:40 chez ces familles-là et il y avait plus de pratiques des écogestes.
07:44 Tous les voyants étaient au vert sur l'accompagnement.
07:46 C'est le seul où tout était bon.
07:49 Pour l'accompagnement collectif,
07:52 elles n'ont pas mesuré de consommation électrique significative.
07:57 Par contre, une hausse de la culture énergétique,
08:02 ça elles l'ont relevé aussi, et de la pratique d'écogestes.
08:06 Par rapport déjà au site internet sur lequel on s'est appuyé
08:10 pour notre accompagnement individuel et collectif,
08:14 on s'est rendu compte qu'il aurait fallu le créer
08:19 plus en partenariat avec les personnes qui allaient l'utiliser
08:23 pour que ce soit plus adapté à leur type d'usage de l'outil numérique,
08:28 au type d'informations qu'elles auraient besoin de retirer.
08:34 Or, on l'a fait dans le cadre du consortium,
08:39 avec les moyens qu'on avait.
08:41 C'est à peu près la même chose pour les accompagnements qu'on a mis en place.
08:46 Au début, on a tout déroulé nos ateliers sur un an,
08:51 et on les a fait de la façon qu'on connaissait,
08:54 qu'on avait l'habitude de travailler.
08:56 Au fur et à mesure, on a changé,
08:58 on a laissé plus de place aux personnes qui participaient,
09:01 pour s'appuyer vraiment sur ce qu'elles connaissaient,
09:04 favoriser les échanges.
09:06 On a vu tout de suite un changement.
09:08 Pour nous, c'était plus agréable,
09:10 et on a vu qu'il y avait quelque chose de beaucoup plus positif.
09:13 L'idée qu'avoir accès à ces consommations énergétiques,
09:24 que ce soit via le compteur Linky ou via de la domotique,
09:28 ça ne peut pas suffire à enclencher un changement de comportement.
09:32 Il y a des personnes qui sont réceptives,
09:34 mais souvent ce sont des personnes qui sont déjà très techniciennes,
09:37 qui ont l'habitude d'utiliser ces outils-là.
09:39 Pour les autres, l'information ne va pas permettre d'enclencher le changement.
09:44 Elle ne devrait pas être comprise par tout le monde,
09:47 donc ce n'est pas suffisant.
09:49 Il faut l'accompagner d'un accompagnement.
09:51 Il faut l'accompagner de quelque chose en plus.
09:54 C'est ce qu'on a essayé de faire sur l'accompagnement individuel et collectif.
09:58 On s'est aussi rendu compte que l'énergie,
10:00 enfin on le savait, mais l'énergie,
10:02 c'est un sujet qui n'est pas très palpable.
10:04 Le traiter tout seul, ce n'est pas forcément hyper sexy.
10:08 C'est bien de rajouter, de parler de transition plus largement,
10:12 par exemple en abordant la question de l'énergie
10:15 via l'angle de l'alimentation, des déchets ou des déplacements.
10:19 Et puis un des retours des études qu'on essaye de diffuser,
10:26 c'est que c'est très important d'axer sur le bien-être
10:30 et que le fait que les personnes vont se sentir bien à venir dans un atelier,
10:37 elles vont mettre en place des éco-gestes,
10:40 ça va leur permettre d'augmenter leur connaissance, d'augmenter leur confort.
10:44 Ça va enclencher un cercle vertueux,
10:47 donc elles vont mettre de plus en plus en place des éco-gestes,
10:50 elles vont en retirer de plus en plus de plaisir.
10:53 C'est un cercle vertueux qui...
10:55 [musique]
11:09 [SILENCE]