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Personnes
Transcription
00:00 [Musique]
00:09 Donc on s'est lancé pour plusieurs raisons.
00:11 La première, c'est vrai qu'on a très vite vu les effets de la dématérialisation sur le public qu'on accompagne au sein de la structure.
00:17 Donc c'est vrai qu'on a un public très hétérogène et pas mal de personnes qui sont en grande précarité,
00:22 beaucoup de personnes étrangères, des primo-arrivants, voilà, une population plutôt vulnérable.
00:28 Donc c'est vrai que les effets de la dématérialisation étaient assez rapides et voilà.
00:33 Donc c'est une des premières raisons.
00:35 Après, c'est vrai que sur 2018, on s'est lancé sur une réflexion sur comment accompagner ces publics, en fait,
00:42 qui revenaient un peu en effet boomerang suite à la fermeture des guichets.
00:46 Donc en fait, on les renvoyait auprès d'institutions et d'administrations et on s'est rendu compte qu'en fait,
00:51 ils revenaient à chaque fois auprès de notre service parce qu'on a un service de proximité et un lieu de vie.
00:56 Et du coup, on s'est dit à un moment donné, il va falloir trouver des solutions de toute façon
00:59 pour pouvoir apporter un coup de pouce dans leur démarche.
01:03 Et donc en 2018, on a mis en place une permanence.
01:06 Vraiment, on a réfléchi à comment un peu désengorger nos services.
01:10 On a mis une permanence administrative hebdomadaire pour pouvoir un peu répondre à toutes les questions
01:15 qui engorgeaient notre accueil et nos entretiens sociaux, en fait,
01:19 qui étaient pris pour deux tiers du temps par des démarches administratives et des démarches numériques.
01:24 Donc en fait, cette permanence était pour pouvoir répondre rapidement à des questions un peu de droit,
01:29 des questions administratives qui étaient quand même primordiales pour nos publics
01:33 et où ils n'avaient pas de réponse à l'extérieur.
01:35 Après, est arrivé cet appel à projet qui tombe vraiment à point dans ma réflexion
01:40 de comment accompagner le public qu'on a en structure, sachant que cette mission d'accès au droit
01:46 n'est pas du tout une mission prioritaire dans mon poste actuel,
01:49 mais qui est en fait primordiale pour pouvoir répondre à notre mission principale qui est le relogement.
01:55 Donc en fait, si les personnes n'ont pas de droit, elles ne peuvent pas de fait être accompagnées dans le relogement.
02:00 Donc quand il y a eu l'appel à projet, je me suis dit,
02:03 vraiment, ça répond à ma réflexion actuelle sur comment les personnes peuvent gagner en autonomie
02:08 et pouvoir avoir leur droit et partir sur un logement autonome ou autre.
02:12 Donc voilà, et en équipe, on y a réfléchi.
02:15 On a écrit le projet, on s'est lancé, voilà, et du coup, la suite.
02:20 On a réfléchi au projet sur plusieurs étapes qui, les unes avec les autres, étaient reliées et complémentaires.
02:30 Donc on s'était dit qu'il fallait continuer cette permanence administrative qu'on tenait toutes les semaines,
02:35 avec une bénévole d'ailleurs de l'association AgirABCD qui intervient avec nous.
02:39 Mais en même temps, il fallait trouver une autre façon de tenir cette permanence
02:44 parce qu'en fait, on a eu beaucoup de demandes autour du numérique
02:47 et qu'au vu de comment se passait la permanence,
02:50 c'était plutôt un peu, pour ma part, un entretien social qui tournait sur l'accès au droit.
02:55 Et je voulais vraiment ouvrir sur vraiment plutôt un accompagnement ouvert sur un espace autre
03:00 et avoir une position autre qu'un travailleur social.
03:03 Donc vraiment, c'était cette permanence, pouvoir avoir un effet dessus,
03:07 mais aussi avoir un accès libre à des ordinateurs au sein de structures
03:11 pour que les personnes puissent gagner en autonomie, avoir aussi un accès de proximité
03:15 et pas avoir à se déplacer sur Chambéry parce qu'on se trouve sur l'agglomération
03:19 et avoir des ateliers collectifs.
03:21 Donc vraiment, c'était un peu ces trois objectifs reliés
03:25 pour pouvoir répondre à des besoins différents, à des publics aussi qui sont très hétérogènes.
03:31 Et je trouve que c'était une complémentarité de ces trois ingrédients
03:34 qui font qu'on puisse arriver à un projet plutôt abouti.
03:38 Donc moi, j'ai relevé quand même un accompagnement individuel spécifique
03:42 avec sur site et à distance des formations quand même qui ont été très enrichissantes
03:47 avec de l'apport de connaissances, des outils adaptés.
03:50 Fallait citer la mise en réseau du territoire, un soutien, une présence quand même physique
03:56 lors du démarrage des actions, notamment de l'espace numérique
03:59 où on a été accompagné physiquement par Agathe
04:03 et des ateliers collectifs où ils étaient présents aussi lors de la mise en place
04:07 et des temps et des bilans réguliers qui ont permis de voir l'avancée du projet.
04:11 Voilà.
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