L’IA peut-elle améliorer le travail de l’administration et automatiser une série de tâches dans les villes et communes belges ? Charleroi, première métropole wallonne, y travaille dans les coulisses. “Non pas pour réduire la masse salariale, mais pour permettre aux agents d’avoir plus de temps à consacrer aux tâches à haute valeur ajoutée” selon Eric Goffart, échevin du Numérique.
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00:00 Les intelligences artificielles génératives comme CHAT-GPT prennent de
00:04 plus en plus de place dans le quotidien des gens, dans le quotidien des
00:07 administrations. Ce sont des technologies qui sont très performantes, qui sont
00:11 étonnantes, mais qui ne sont pas sans poser de questions.
00:14 Je souhaite amener à Charleroi le débat sur l'utilisation des
00:21 intelligences artificielles génératives comme CHAT-GPT dans le fonctionnement de
00:25 notre service public communal. L'intérêt c'est quoi ? C'est de pouvoir
00:28 rendre un meilleur service public aux citoyens, aux usagers du service public
00:33 et de rendre le travail plus confortable pour nos fonctionnaires, pour nos agents
00:38 du service public, leur permettre de consacrer plus de temps à des tâches à
00:43 haute valeur ajoutée ou de consacrer plus de temps à des citoyens qui sont
00:47 parfois un peu plus fragilisés que d'autres et qui ont besoin qu'on leur
00:51 consacre plus d'attention. L'intelligence artificielle va nous aider vraiment à
00:55 dégager nos fonctionnaires, nos agents du service public de toutes ces tâches
00:59 connexes et donc il faut mener une réflexion à ce sujet.
01:04 Quel type de tâches pourrait être effectuée grâce à l'intelligence
01:10 artificielle ? Très simplement la correspondance avec la population.
01:14 On se rend compte que parfois ça prend du temps de rédiger des lettres, de
01:18 rédiger des documents à destination des citoyens pour qu'ils soient bien
01:23 rédigés, bien compris. Le travail de l'intelligence artificielle ne va pas
01:29 remplacer le travail des agents du service public mais il peut accompagner,
01:33 il peut aider à corriger certaines fautes, certaines tournures de phrases, il
01:37 peut finalement suppléer aux petites erreurs que les êtres humains que nous
01:42 sommes peuvent réaliser au quotidien et donc l'intelligence artificielle
01:47 générative doit pouvoir nous aider à réaliser un contenu de meilleure qualité
01:52 plus facilement en déchargeant nos agents du service public de tâches
01:56 fastidieuses et demain faire en sorte que les citoyens aient une correspondance
02:00 administrative qui soit mieux rédigée parce qu'on aurait eu une certaine aide
02:04 de la part de l'intelligence artificielle mais rassurez-vous l'intelligence
02:07 artificielle ne fera pas tout. Il y a toujours derrière un contrôle humain, un
02:11 contrôle de nos fonctionnaires dont les compétences ne sont évidemment plus à
02:14 démontrer et qui vont nous permettre d'assurer un service public de meilleure qualité.
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