Dimanche 18 juin 2023, SMART TECH reçoit Frédéric Vincent (Chief Digital & Information Officer, Renault Group)
Category
🗞
NewsTranscription
00:00 C'est parti pour la toute dernière séquence de Smartech sur VivaTech.
00:11 On a beaucoup parlé de transformation de l'industrie de l'automobile avec toutes les technologies qui arrivent.
00:16 Et maintenant on va regarder plus précisément ce que ça veut dire très concrètement,
00:20 digitaliser l'industrie auto, digitaliser un groupe comme celui de Renault.
00:24 Je suis en compagnie de Frédéric Vincent, qui est le directeur du Digital de l'informatique,
00:28 système d'information Renault Group. Merci beaucoup Frédéric Vincent.
00:32 Qu'est-ce que ça signifie pour vous déjà quand je parle de digitalisation de l'industrie ?
00:37 Qu'est-ce que vous mettez derrière ce terme ?
00:39 Écoutez, la première chose de la digitalisation, le premier enjeu, c'est de bénéficier,
00:43 d'utiliser toutes les technologies issues du monde numérique pour améliorer l'efficacité de nos équipes
00:49 dans tous les domaines de l'entreprise, que ce soit l'ingénierie, la conception des véhicules,
00:53 la production, la supply chain, le sales and operations, les ventes elles-mêmes, la pré-vente,
00:58 tous les métiers de Renault, aussi les finances, les ressources humaines.
01:03 Comment utiliser le meilleur des technologies digitales pour être plus efficace au quotidien dans notre travail.
01:07 C'est ça le premier enjeu de la digitalisation.
01:09 Et donc ça veut dire trouver les bonnes technologies en fonction des besoins,
01:12 en fonction des attentes du marché, en fonction aussi des équipes en place, de leurs compétences ?
01:18 Oui, c'est déjà aller faire le tour de tous ces métiers-là dans l'entreprise, qui sont très variés.
01:22 Il y a une très grande diversité de métiers dans l'industrie, et en particulier dans l'industrie automobile.
01:26 Donc c'est faire le tour de tous ces métiers-là, de comprendre quels sont leurs enjeux,
01:29 comment fonctionnent leurs process, et comment le digital va nous aider à améliorer leur quotidien,
01:35 à leur mettre à disposition plus de données, à tirer le bénéfice de toutes leurs expériences,
01:40 à rendre plus efficace leur travail. Je pourrais vous donner un exemple dans l'industrie ?
01:43 Alors oui, si on pouvait donner un exemple. Allez-y.
01:45 Prenons l'exemple de l'industrie. Aujourd'hui, vous travaillez sur une chaîne de production.
01:49 L'ensemble des collaborateurs travaillent au plus proche de la chaîne pour être efficaces.
01:53 Et puis soudain, vous avez un problème qui surgit sur la chaîne.
01:56 Ça se traduit par un arrêt de la chaîne. Un arrêt de la chaîne, ça veut dire qu'on ne produit plus de voitures.
01:59 Et donc très vite, il faut que le chef de cette équipe puisse intervenir pour comprendre l'origine de cet arrêt.
02:05 Ça veut dire qu'il va venir de son bureau, il va descendre jusqu'au bord de la chaîne,
02:08 il va essayer de comprendre ce qui ne va pas, il va revenir à son bureau pour regarder dans sa documentation, etc.
02:13 Tout ça prend beaucoup de temps. Donc le digital, ça nous permet quoi ?
02:16 Ça nous permet de rendre tous ces outils-là à proximité en bord de chaîne.
02:20 Plutôt que d'avoir à revenir à son bureau, il va être équipé d'un téléphone mobile avec un accès Wi-Fi
02:24 qui va lui permettre de tout de suite accéder à la documentation,
02:27 de tirer le bénéfice de son expérience des incidents précédents et de redémarrer plus rapidement la production.
02:32 C'est juste un exemple.
02:34 Alors c'est un bon exemple parce que ça veut dire que cette personne, il va falloir l'accompagner quand même dans cette transformation.
02:39 Même si ça répond à un besoin pour elle, c'est une vraie modification des modes de travail.
02:45 Oui, ça change fondamentalement la façon de travailler.
02:48 Mais quand les outils sont bien faits, l'adoption par les utilisateurs est très rapide.
02:51 Ce qui est le plus compliqué finalement, ça va être de développer le Wi-Fi dans l'usine,
02:55 de la rendre accessible à tous les endroits de l'usine.
02:57 Passer à l'usine 4.0 en fait, c'est ça ?
02:59 Exactement. Je peux vous donner un autre exemple intéressant qui est peut-être un petit peu plus proche des tendances du moment,
03:05 qui utilise l'intelligence artificielle.
03:07 Une machine comme une presse, c'est ce qui fait l'emboutissage en entrée d'usine,
03:12 si elle tombe en panne, on bloque la production pendant des heures et des jours, donc c'est catastrophique.
03:17 Cette machine, on va la barder de capteurs, on va regarder toutes les données qui remontent,
03:21 ça peut être des capteurs de température, des capteurs de pression, des capteurs de bruit.
03:25 Avec des algorithmes de machine learning, on va pouvoir détecter des signaux faibles
03:30 qui peuvent se traduire à terme par une panne.
03:33 Quand on coûte ces signaux faibles, on identifie la panne,
03:35 on profite d'une plage de maintenance pour remplacer la pièce défectueuse,
03:38 et on n'a pas de panne et donc pas d'arrêt de la production.
03:41 Ça veut dire que pour une direction des systèmes d'information,
03:43 c'est une sacrée transformation, cette digitalisation.
03:46 Il faut se mettre au service des métiers, il faut développer des nouveaux services,
03:52 peut-être des nouvelles structures aussi ?
03:54 Oui, en fait c'est vraiment un mélange de compétences métier,
03:56 de bien comprendre quels sont les enjeux, les processus clés de ces métiers-là,
04:00 et nous d'apporter la compétence digitale, qui évidemment requiert des compétences très différentes,
04:05 une très grande proximité avec le métier,
04:07 donc c'est des choses qu'on fait étroitement en collaboration avec le métier.
04:10 Là je vous ai parlé de quelques exemples dans l'industrie,
04:12 mais je pourrais vous en citer d'autres dans le domaine de l'ingénierie,
04:15 dans le domaine du design, dans le domaine des ventes, tissus.
04:17 Et là on parle beaucoup de la méthode agile,
04:20 bon, ça a peut-être un petit peu d'année maintenant la méthode agile,
04:23 mais est-ce que c'est toujours quelque chose qui fonctionne
04:25 quand on est dans un process comme ça de transformation numérique ?
04:27 Oui, c'est une façon de travailler qui est essentielle pour nous,
04:30 parce que justement elle oblige à beaucoup de concertation
04:33 et beaucoup de collaboration avec le métier.
04:35 Donc le métier plus l'informatique ou le digital travaillent ensemble,
04:38 essayent sur des durées assez courtes,
04:40 une transformation de process, un mécanisme plus digital,
04:43 pendant deux semaines, trois semaines.
04:45 Si ça continue de fonctionner, on passe aux étapes suivantes,
04:47 on enrichit le produit, et à l'inverse si ça ne fonctionne pas, on corrige.
04:50 Et donc on évite ces longs effets tunnels qui peuvent durer des mois
04:53 et conduire à des produits qui ne sont pas du tout efficaces pour le métier considéré.
04:57 Est-ce que, pour revenir sur le sujet des compétences nécessaires,
05:02 est-ce qu'aujourd'hui c'est simple aussi de trouver les bonnes compétences
05:05 pour accompagner cette digitalisation ?
05:08 Ça devient plus facile.
05:10 On a eu une période difficile où l'industrie n'attirait pas beaucoup les talents digitaux,
05:14 parce qu'ils pensaient que c'était plus sympa d'aller dans des start-up,
05:17 dans des produits très digitaux, et pas forcément dans l'industrie
05:20 qui est lourde et qui est parfois lente à bouger.
05:22 Et en fait on a des use case qui sont très intéressants pour ces gens-là,
05:25 des spécialistes de la user experience, des spécialistes des interfaces utilisateurs,
05:30 des coachs agiles, parce qu'il a fallu aussi faire l'apprentissage de l'agile,
05:34 et donc toutes ces compétences-là, ça devient plus intéressant de les attirer
05:37 parce qu'on leur raconte une histoire qui leur plaît.
05:39 Et ce mélange de digital et du monde physique est quelque chose d'hyper intéressant.
05:44 Et vous allez les chercher où ces nouveaux talents ?
05:46 Vous pouvez les chercher aussi en interne ?
05:48 Oui, on a un recrutement à la fois sur l'interne,
05:50 on a effectivement un enjeu aussi de faire progresser nos propres équipes,
05:54 donc on a beaucoup d'accompagnements, on appelle ça de l'up-skilling en bon français,
05:58 qui consiste à faire monter en compétences les équipes, donc beaucoup de formations.
06:02 Il y a combien de personnes dans votre équipe ?
06:05 L'informatique chez Renault, c'est à peu près 4000 personnes.
06:07 4000 personnes, donc ils doivent passer sur ces méthodes agiles ?
06:11 Oui, alors tous utilisent l'agile aujourd'hui chez Renault,
06:15 donc effectivement il a fallu un long apprentissage
06:18 pour basculer l'ensemble de ces ressources en méthodologie agile,
06:21 et pas que les 4000 de l'informatique, parce que nos interlocuteurs dans les métiers,
06:24 ce qu'on appelle les product owners, donc les gens avec qui on travaille,
06:27 ils ont dû aussi s'adapter à ces méthodes agiles.
06:30 Ils en ont très vite vu le bénéfice, mais néanmoins il a fallu les accompagner.
06:34 Et là c'est le job justement de la direction informatique,
06:37 la direction des systèmes d'information, d'accompagner sur ces méthodes ?
06:42 Oui, en fait on a créé une structure chez Renault qui s'appelle Renault Digital,
06:45 qui est une filiale de Renault à 100%, qui contient à peu près 300 personnes,
06:49 avec que des talents issus du digital,
06:52 et on utilise cette structure pour nous aider dans la transformation, pour l'accélérer.
06:56 Donc c'est là où on met tous nos pôles de compétences, l'agile, UX, UI,
07:00 la data, l'intelligence artificielle.
07:02 Donc Renault Digital est le réceptacle de toutes ces compétences nouvelles,
07:06 et vient les disséminer dans toutes nos équipes,
07:09 dans les 4000 personnes dont je parlais tout à l'heure.
07:11 C'est super intéressant, parce que là vous nous dites, dans ce processus de digitalisation,
07:14 on a même créé une structure ad hoc, pour cet accompagnement.
07:18 Absolument, qui était nécessaire pour aller plus vite et pour accélérer.
07:21 Ça m'a fait à quel point finalement c'est une étape importante, et nouvelle.
07:25 Donc là on a beaucoup parlé de la digitalisation des fonctions internes de l'entreprise,
07:29 je donnais l'exemple de l'industrie,
07:31 mais je pense que c'est important aussi de souligner que le digital pour Renault,
07:34 c'est aussi un moyen de créer du lien avec nos clients.
07:36 Comme vous le savez, on est dans une industrie où on fabrique des voitures,
07:39 on les vend à un réseau commercial, et ce réseau les vend à des utilisateurs finaux.
07:44 Et donc finalement nous on a assez peu de liens directs avec ces clients-là.
07:47 Avec le digital, on a pu créer des sites web, on a pu créer des applications comme MyRenault,
07:52 qui nous permettent de créer du lien avec nos clients.
07:54 Et ça c'est important parce qu'on est quand même une marque connue, une marque grand public,
07:58 mais on avait finalement assez peu de contacts.
08:00 Et donc là on recrée du lien avec nos clients,
08:02 et ça c'est évidemment un très bon moyen pour nous d'entretenir notre relation avec eux.
08:06 Donc grâce à la donnée, là aussi c'est presque une nouvelle activité,
08:11 la relation avec le client final.
08:14 Absolument.
08:15 Qu'est-ce que ça peut apporter à Renault ?
08:18 Ça peut être utile pour une nouvelle façon de concevoir les voitures ?
08:24 Oui.
08:25 Quoi d'autre ? Qu'est-ce qu'on peut en tirer ?
08:27 Ça nous permet d'abord, comme vous le dites, de mieux comprendre l'usage que font nos clients de nos produits.
08:31 Et il peut être très divers selon que vous êtes en ville, à la campagne.
08:34 Donc comme ça d'adapter la conception de nos produits à ces usages-là.
08:37 Ça nous permet également d'entretenir la relation avec nos clients,
08:40 parce que comme toute marque, on a des enjeux de fidélité de nos clients.
08:43 Si on veut qu'ils rachètent une Renault plutôt qu'une voiture concurrente,
08:46 c'est important d'entretenir cette relation.
08:48 Donc on ne peut pas compter juste sur le concessionnaire,
08:50 parce que maintenant les gens achètent des voitures de mille et une façons.
08:53 Oui, et puis vous savez, je pense que quand on regarde il y a probablement 15-20 ans,
08:57 avant d'acheter une voiture, on allait 4-5 fois voir son concessionnaire.
09:00 Aujourd'hui, avec les sites web, c'est 1,3 fois seulement.
09:05 Donc le digital est important pour connaître le produit, pour savoir comment il fonctionne.
09:09 On finit par aller dans le réseau, parce qu'on a besoin d'essayer la voiture,
09:12 on a besoin de monter dedans, on a besoin de finaliser la transaction.
09:16 Mais le digital a pris une part importante.
09:18 Et ensuite, maintenant nos voitures deviennent de plus en plus connectées.
09:21 Vous pouvez allumer la clim à distance de votre voiture,
09:24 pour que quand vous allez rentrer dedans, elle soit à la bonne température.
09:27 Vous pouvez piloter la charge de votre voiture, ou simplement connaître son état de fonctionnement.
09:31 Et donc tout ça est disponible sur les applications mobiles de nos clients.
09:34 Ça leur permet évidemment d'être beaucoup plus efficaces dans l'utilisation de leurs produits.
09:37 Et tout ça, ça se pilote à votre niveau ?
09:40 Par exemple, ce qu'on voit aujourd'hui sur VivaTech,
09:43 tous ces développements logiciels qui transforment complètement l'expérience de l'utilisateur dans sa voiture.
09:49 Toutes ces données, elles remontent sur des serveurs,
09:52 elles peuvent être utilisées par votre équipe aussi ?
09:55 Alors, l'organisation chez Renault, c'est les gens qui conçoivent la voiture,
09:59 qui développent toutes ces fonctionnalités en interne dans la voiture.
10:02 Par contre, ensuite, ça remonte effectivement dans nos réseaux, dans le cloud.
10:05 Et on rend toutes ces informations disponibles à nos clients.
10:08 Ça, c'est mes équipes qui s'en chargent en concevant des applications telles que MyRenault, telles que MyDacia,
10:13 qui apportent toutes ces fonctionnalités et qui s'enrichissent de plus en plus.
10:16 C'est ça. Donc c'est comment s'organiser pour que cette donnée,
10:19 là vous allez collecter énormément de données, beaucoup plus qu'avant,
10:23 elle soit directement exploitable ?
10:25 Avec le consentement de nos clients, bien évidemment.
10:27 Oui, bien sûr. Évidemment. Sans doute, on est en France.
10:30 Non, c'est important, puisque maintenant on a une réglementation très significative.
10:33 On a une réglementation très contraignante.
10:34 La GDPR, qui est importante.
10:35 Il faut que tout ça se fasse avec le consentement de nos clients.
10:38 Mais comme la plupart du temps, c'est pour leur apporter des fonctionnalités.
10:41 Ce n'est pas très compliqué d'obtenir leur consentement.
10:43 Et ça, on en a parlé beaucoup ensemble pendant ces 5 jours sur VivaTech dans Smartech.
10:49 Merci beaucoup de nous avoir apporté ce dernier éclairage.
10:52 C'est Smartech qui se referme sur VivaTech aujourd'hui.
10:56 Frédéric Vincent, directeur du digital et des systèmes d'information chez Renault Group, était avec nous.
11:01 On a parlé de toute cette transformation de l'industrie de manière générale sur VivaTech.
11:07 Dernière de Smartech, on était dimanche.
11:09 C'était vraiment super d'être avec vous de mercredi à dimanche.
11:12 Je vous dis à très bientôt dans Smartech.
11:14 Smartec.