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00:00 Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question sur mercipourlinfo.fr ?
00:10 Ça arrive, chaque situation peut avoir ses particularités.
00:13 C'est pour ça que les experts de Merci pour l'Info vous répondent personnellement à ce numéro de téléphone.
00:18 Un petit conseil, enregistrez-le.
00:20 Les experts et Merci pour l'Info, c'est un service qui est disponible par téléphone, par chat
00:27 et par prise de rendez-vous via le site Merci pour l'Info.
00:31 Vous avez des experts qui ont une formation en droit,
00:35 qui peuvent vous répondre sur toutes vos questions du quotidien.
00:38 Nous avons une équipe de 40 juristes qui ont une formation minimum Bac+5 en droit
00:46 et qui ont tous des spécialités assez différentes et qui sont du coup assez complémentaires aussi.
00:55 Alors c'est vraiment les questions de la vie courante.
00:57 Sur l'emploi, sur les retraites, des aides pour la rénovation, pour des logements.
01:01 Comment monter le dossier, etc. pour pouvoir acquérir les aides en fait.
01:04 C'est des questions sur les impôts quand on arrive sur la période de mars.
01:07 Droits successorales, problèmes de voisinage, droits de la construction.
01:10 On a un certain nombre de sujets.
01:12 Le service est réservé aux abonnés Merci pour l'Info
01:20 et lorsque vous nous contactez, on a simplement besoin soit de votre numéro d'abonnés,
01:24 soit votre nom, prénom, code postal.
01:26 Vous exposez en fait votre problématique ou votre situation.
01:34 Après effectivement, on peut avoir prendre un peu de temps pour faire une recherche plus approfondie.
01:38 L'idée c'est vraiment de les écouter, de cibler leurs problèmes et d'apporter la réponse à leurs questions.
01:43 A l'issue de l'échange, on peut tout à fait vous envoyer un modèle de lettre pour vous aider du coup à faire les démarches
01:48 ou on peut vous orienter sinon vers un autre professionnel si jamais il y a besoin
01:53 et on peut vous assurer un suivi derrière si jamais vous avez besoin de nous recontacter.
01:57 Jamais on ne va raccrocher sans avoir donné une réponse au client ou sans lui avoir donné une directive.
02:03 Moi ce qui me plaît c'est d'aider les gens, c'est de sentir qu'ils sont libérés d'un poids après nous avoir appelés.
02:11 Moi ce que j'aime le plus c'est de faire des choses très concrètes.
02:14 Les personnes elles nous appellent, elles ont des problèmes concrets,
02:17 c'est de leur apporter une réponse concrète à leurs problèmes.
02:20 Parfois on a des clients qui sont vraiment soulagés à la fin de l'appel
02:24 et moi voilà c'est ce qui me fait me lever le matin, c'est de pouvoir les aider tout simplement.
02:29 [Musique]