Vendredi 5 mai 2023, BE SMART reçoit Charlotte Fessou (Directrice Générale Adjointe, W)
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00:00 Et on termine cette émission avec notre rubrique mensuelle autour des mots de la
00:08 com j'accueille Charlotte Fessoux bonjour Charlotte. Bonjour. Vous êtes directrice
00:12 générale adjointe en charge du développement et du marketing chez W
00:15 Charlotte vous avez choisi un mot qui va un petit peu au delà de l'univers de la
00:18 com mais qui concerne toutes les entreprises qui nous regardent. Exactement
00:21 ce mois ci nous avons choisi un mot qui est l'EVP, l'Employee Value
00:26 Proposition, j'ai un petit peu de mal à le dire parce que c'est un mot un petit
00:29 peu compliqué qui veut dire proposition de valeur des entreprises envers leurs
00:33 collaborateurs et leurs futurs collaborateurs. D'accord. Évidemment c'est
00:35 un sujet qui est central aujourd'hui dans la performance des entreprises
00:38 on parle beaucoup d'un contexte notamment de guerre des talents, le
00:42 Covid a complètement revisité les attentes des collaborateurs envers les
00:45 entreprises et surtout aujourd'hui les nécessités pour les marques de mieux
00:48 travailler leur image, recruteurs pour mieux attirer finalement les
00:52 collaborateurs au sein de leurs entreprises mais aussi pour les retenir
00:55 et donc favoriser la performance de leur business. Mais alors il y a beaucoup de
00:59 concepts autour de cette notion de marque employer que vous évoquez
01:03 Charlotte. Oui. Est-ce que l'EVP comme vous dites et son petit frère l'employer
01:08 branding fonctionne de pair ? Comment ça fonctionne ? Alors exactement pour résumer
01:14 l'EVP c'est la proposition de valeur donc tous les éléments tangibles et
01:18 intangibles que l'entreprise propose à ses collaborateurs pour le rémunérer
01:22 d'une certaine manière de ses actions au quotidien pour l'entreprise alors que
01:25 l'employer branding finalement c'est l'image de la marque en tant que
01:29 recruteur donc qu'elle arrive à diffuser auprès de ses différents publics donc
01:33 c'est là où les agences de communication et de branding interviennent puisque nous
01:36 on est là pour mettre en mots et en récits finalement cette valeur ajoutée
01:39 et cette valeur immatérielle et matérielle que l'entreprise propose à
01:42 ses collaborateurs et donc pour les attirer ou pour les retenir mais aussi
01:46 pour créer une dynamique interne. Est-ce que vous avez des petits exemples à nous
01:48 donner ? Nous aussi on aime bien les exemples. Évidemment Patagonia alors c'est un
01:53 exemple sur ce sujet d'employee value proposition mais aussi en tant que marque
01:57 en tant que telle on connaît tous Patagonia extrêmement engagé sur les
02:01 enjeux écologiques alors c'est intéressant parce que toute leur
02:04 employée value proposition est autour de ces engagements. Ils proposent des
02:07 congés dédiés à leurs collaborateurs pour qu'ils puissent justement travailler
02:10 dans des associations engagées sur l'écologie. Ils travaillent beaucoup sur
02:13 des programmes autour de la santé mentale, autour de la parentalité. Leurs
02:17 locaux sont pensés pour être évidemment autour du mieux-être des
02:21 collaborateurs mais aussi dans une optique écologique et c'est intéressant
02:25 parce que leur fondateur il y a quelques mois a déclaré qu'il allait reverser 100%
02:28 de ses actions dans des associations écologiques. Alors vous allez me dire
02:31 qu'il y a le rapport avec l'employee value proposition. Alors ça fait
02:35 partie de l'image de marque au global. C'est attractif pour les clients mais
02:38 c'est aussi attractif pour les collaborateurs et donc ça donne envie aux
02:41 collaborateurs de mieux travailler ou de rejoindre l'entreprise en tant que
02:44 tel. Il y a un autre exemple qui est intéressant alors plutôt en termes de
02:47 campagne marque employeur. C'est une campagne qu'a fait le groupe La Poste
02:50 qui n'a pas forcément une image au départ extrêmement attractive en termes de
02:54 marque employeur. Ils ont créé une campagne qui s'appelle "We are La Poste"
02:57 où ils montraient des portraits de collaborateurs qui a permis de montrer
03:00 les vrais collaborateurs de La Poste, les différents métiers de La Poste mais
03:03 surtout de valoriser cet engagement social au plus près finalement des
03:07 populations qui est aussi aujourd'hui un argument extrêmement recherché par les
03:11 collaborateurs, fierté mais aussi par les futurs recrutés. Et donc encore une fois
03:15 j'imagine qu'il y a un lien avec les résultats business derrière Charlotte.
03:19 Évidemment tout ça est un cercle vertueux encore une fois. Il y a beaucoup
03:23 d'études qui montrent à quel point c'est important de travailler sur sa marque
03:27 employeur pour favoriser son business model. Il y a notamment une étude de l'institut
03:31 Gallup qui a révélé que les entreprises qui travaillent bien sur leur EVP ont une
03:35 augmentation de 10% de la productivité de leurs employés. C'est quand même un
03:38 chiffre qui est intéressant. Et un autre chiffre qui est intéressant c'est Avard
03:41 Business Review qui a montré que plus on travaillait bien sa proposition de
03:45 valeur vers ses collaborateurs, il y avait une amélioration de 37% de la
03:49 satisfaction client. Donc ça montre à quel point tout ça est extrêmement vertueux.
03:53 Si je résume, l'EVP a une incidence positive ou négative sur l'attraction des
03:59 nouveaux collaborateurs, sur la rétention des talents, sur la performance et donc
04:03 aussi sur le business. Exactement. Ce qui est aussi super intéressant c'est que
04:06 l'EVP au delà d'être un actif du business, ça permet de rassembler autour de la
04:11 table des métiers qui ne se parlent pas forcément en interne.
04:13 Évidemment c'est un sujet de ressources humaines, un sujet communiquant mais
04:16 c'est avant tout un sujet de direction générale. C'est intéressant parce que ça
04:20 travaille aussi tout ce qui va être employé, expérience, qui était le mot
04:23 dont on parlait le mois dernier. Et finalement ça réunit des entités qui ont
04:27 tout un même objectif, c'est le mieux-être des collaborateurs et
04:29 l'attractivité des nouveaux collaborateurs. Et donc ça c'est extrêmement
04:32 vertueux. Mais il y a quelque chose aussi qui est intéressant c'est que l'EVP
04:35 travaille aussi sur des sujets notamment d'architecture de marque, de branle
04:39 architecture. Mais ça étonnamment on en parlera le mois prochain.
04:42 Merci beaucoup Charlotte Fessoux. Je rappelle que vous êtes
04:45 directrice générale adjointe en charge du développement et du marketing de WC.
04:51 C'est la fin de cette émission. Merci évidemment de nous avoir suivi. On se
04:54 retrouve bien sûr avec grand plaisir vendredi prochain et puis lundi retour de
04:58 Stéphane Soumier. Passez un très bon week-end.
05:02 [Musique]