La mairie de Plaisir, dans les Yvelines s'est équipée d'un assistant vocal pour répondre aux appels des habitants. Grâce à ce nouveau service, les appels sont pris sans attente. Après seulement quelques mois d’utilisation, l’expérimentation semble porter ses fruits, même si pour certains usagers, rien ne vaut plus que la présence d’une vraie personne.
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00:00 Bienvenue à la mairie de la ville de plaisir.
00:02 Je suis Optimus, votre nouvel assistant conversationnel.
00:06 Optimus, c'est le nom donné à l'intelligence artificielle en charge
00:10 du standard de la mairie de plaisir dans les Yvelines.
00:12 Nous l'avons testé pour renouveler une carte d'identité.
00:16 Vous devrez faire une pré-demande sur le site internet
00:19 de l'Agence nationale des titres sécurisés, l'ANTS.
00:22 Je viens de vous envoyer un SMS avec les liens correspondants.
00:25 La mission d'Optimus, c'est bien de répondre aux questions les plus simples.
00:29 Oui monsieur, vous m'entendez ?
00:31 Pour les demandes plus complexes,
00:33 ce sont deux personnes à l'accueil qui s'en chargent.
00:35 L'intelligence artificielle filtre ainsi les quelques 600 appels quotidiens.
00:39 On s'est rendu compte surtout qu'il y avait pratiquement 70%
00:44 de personnes qui n'avaient pas de réponse.
00:46 Parce que vous prenez du temps à répondre aux personnes.
00:48 Aujourd'hui, on n'est plus à 70% d'appels non, je dirais, sans réponse.
00:52 On est bien inférieur à tout ça, on est maintenant à 20-30%.
00:57 Toujours est-il que l'apparition d'Optimus à plaisir divise les habitants.
01:02 Non, ça ne m'intéresse pas trop, je préfère le vu du physique.
01:05 Je suis contre parce que ça ne marchera pas.
01:08 À partir du moment que c'est désigné, s'il y a-t-il dans ce sens-là, c'est très très bien.
01:11 Ce service pourrait bien se généraliser partout en France.
01:15 Certains élus se sont renseignés auprès de la mère de plaisir.
01:19 À bientôt.
01:20 [Musique]
01:23 [Sous-titres réalisés para la communauté d'Amara.org]