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앞으로 서울시와 시 투자출연기관 경마사이트 등의 전화 민원 응대가 모두 녹음된다. 성희롱이나 폭언 등에 노출된 ‘감정노동자’를 경마사이트 보호하기 위해서다.
서울시는 시 경마사이트 본청과 사업소, 경마사이트 투자출연기관에서 일하는 감정노동자를 위해 지자체 최초로 ‘감정노동자 보호 가이드라인’을 만들었다고 9일 밝혔다.
감정노동이란 콜센터 상담원, 민원 창구 직원 등 자신의 감정을 절제하고 자신이 실제 느끼는 감정과는 다른 감정을 표현하도록 요구되는 근로형태다. 현재 전국적으로 740만명, 서울에만 260만명이 감정노동에 종사하고 있는 것으로 추정된다.
감정노동자들은 ‘친절할 것’을 강요당하다 경마사이트 보니 욕설과 폭언 경마사이트 등이 발생해도 참고 넘어가는 경우가 많다. 심할 경우 정신적·신체적 질병까지 경마사이트 얻기도 한다. 시는 이번 가이드라인을 통해 악성 민원을 근절하고 감정노동자의 인권을 보호한다는 방침이다.
시와 사업소, 투자출연기관의 모든 전화 민원응대가 녹음된다. 그동안 통화 녹음은 업무 담당자가 요청하는 경우에 한해 개별