On ne vend plus des produits mais des solutions : l'exemple des drones [Cathy Alegria]

L’une des grandes règles en stratégie consiste à fournir non pas des services ou des produits aux clients, mais des solutions à leurs problèmes. En vérité, « personne ne souhaite acheter une perceuse. Ce que l’on souhaite acheter, ce sont des trous », disait le professeur d’économie américain Theodore Levitt, qui a enseigné à Harvard. Une approche qui infuse aujourd’hui le secteur des biens de consommation, mais aussi l’industrie. Pour l’illustrer, regardons les choix faits aujourd’hui par les fabricants français de drones. [...]