Aujourd'hui, le Comex se saisit de l'expérience client. Comme on le sait, les clients sont de plus en plus avertis. 67% d'entre eux estiment que la technologie qu'ils utilisent facilite le changement de fournisseur. Côté réactivité, 64% d'entre eux attendent que les entreprises interagissent en temps réel et 71% estiment qu'un service client réactif influe sur la fidélité. Et pour ce qui est de l'interaction humaine, 66% des clients pourraient changer de fournisseur s'ils se sentent traités comme un numéro et non comme un individu. Les détails avec: Olivier Derrien, directeur général de Salesforce France. Christophe Pingard, directeur général adjoint de SoLocal Group. Et Jean Muller, directeur général délégué Commerce et Développement chez JCDecaux. - Hors-Série L'ère du client, du samedi 16 septembre 2017, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.
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