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00:00En Gentera estamos muy entusiasmados por este año que comienza.
00:04Es un año en donde vamos a tener enorme área de oportunidad
00:08para seguir cumpliendo con nuestro propósito,
00:10que es impulsar los sueños de nuestros clientes,
00:13a través de la generación de valor total,
00:15es decir, valor económico, valor social y valor humano.
00:25La trayectoria de Gentera viene de una historia,
00:27la verdad, maravillosa y particular.
00:29Nosotros nacemos con una auténtica vocación social.
00:32Nacemos hace 34 años como una organización sin fines de lucro,
00:36buscando siempre el desarrollo de las personas.
00:38A través de lo que en ese momento veíamos que se necesitaba
00:42y podíamos ofrecerles,
00:44eran los créditos para capital de trabajo.
00:46Hoy, después de 34 años, pues somos un grupo
00:50con cinco empresas, una fundación,
00:52y que todas ellas están orientadas a brindar servicios financieros
00:56a un segmento de la población
00:58que tradicionalmente no había sido atendida
01:01y que gracias a esos productos financieros
01:04pueden continuar su desarrollo,
01:06algunos, algunos emprender.
01:08Estamos hablando de productos como
01:10el crédito para capital de trabajo,
01:12créditos al consumo,
01:14seguros de vida, seguros de salud,
01:17cuentas de ahorro, por supuesto,
01:19y cuentas también para que puedan hacer
01:21sus transacciones financieras.
01:23Bueno, somos una organización que atiende
01:25a un nicho muy particular.
01:27Atendemos a un segmento de la población
01:30que tradicionalmente no había podido tener acceso
01:32a servicios financieros
01:34y creemos que estamos muy fuertemente
01:36posicionados con nuestros clientes.
01:38Hemos logrado tener una relación de mucho tiempo
01:41con la mayoría de ellos,
01:43una relación de mucha confianza
01:45y una relación basada, pues en el servicio,
01:48por un lado, pero también en la auténtica intención
01:51de resolver necesidades del cliente.
01:542024 ha sido un año muy especial,
01:57muy importante, muy retador,
01:59pero también de muchas satisfacciones.
02:02Yo lo definiría como un año de crecimiento.
02:05Hemos logrado crecer no solamente
02:07en número de clientes,
02:09tanto en México como en Perú,
02:11que son los dos países en los que operamos,
02:13sino también hemos logrado ofrecerles
02:15una variedad más amplia de productos.
02:18Hemos podido ser parte de la oferta
02:21que tienen ellos de crédito
02:23y parte más importante del financiamiento
02:25de sus negocios.
02:27Y, por supuesto, también hemos fortalecido mucho
02:30la confianza con ellos,
02:32la confianza también con nuestros inversionistas,
02:35pues a través de los resultados que se han logrado.
02:38Siendo una organización
02:40con auténtica vocación social,
02:42la relación con nuestros clientes siempre ha sido
02:44una relación muy humana,
02:46una relación basada en el auténtico interés
02:49por el desarrollo de la persona
02:51en forma integral.
02:52Sí, por supuesto, a través de los productos
02:54que ofrecemos financieros,
02:56pero también a través del servicio
02:58que permita a nuestros clientes,
03:00a sus familias desarrollarse como personas.
03:03Y en ese sentido, pues la relación
03:05siempre ha sido muy humana,
03:07porque no solamente ofrecemos el producto
03:09o servicio financiero,
03:11sino también la atención, la asesoría.
03:13Y ahora que además estamos montando
03:16sobre estos procesos, pues toda la tecnología
03:18que permite hacer mucho más eficientes
03:20la operación que tenemos,
03:22pues es una tecnología que está orientada
03:25a servir con ese sentido humano,
03:28con esa humanidad.
03:30Nosotros nos gusta decir que a más tecnología
03:33tendríamos que estar ofreciendo más humanidad
03:35y creemos que así lo estamos haciendo.
03:37Bueno, sin duda lo primero que hay que reconocer
03:39es que la transformación digital
03:41es algo que está cambiando el mundo,
03:43principalmente la forma de relacionarnos
03:45con nuestros clientes,
03:46y por lo tanto tenemos que sacar
03:48el mayor provecho de ello.
03:49Dicho eso, creemos que la tecnología
03:52tiene valor, sí, solo sí,
03:54fortalece la relación con los clientes,
03:56la confianza, las eficiencias, obviamente,
03:59la productividad de la organización,
04:01si se traduce en una mejor calidad de vida
04:04para nuestros clientes,
04:05para nuestros colaboradores,
04:06y por supuesto también en beneficio
04:08de nuestros accionistas.
04:10Lo que estamos haciendo en Gentera
04:12desde hace tiempo, pues es recorriendo
04:14este camino de cómo esta tecnología
04:17puede ser el medio para mejorar
04:19nuestra relación con el cliente,
04:22nuestra vocación por satisfacer
04:24las necesidades que tienen,
04:26y por supuesto, porque crezcamos todos
04:29como personas, ya sea como colaboradores
04:32o como clientes.
04:34Bueno, la estrategia de Gentera en 2025
04:37parte de una base muy sólida,
04:38que son los resultados del 2024.
04:41Pues no solamente nos han permitido crecer,
04:43sino también crecer con calidad
04:45y estrechar mucho más la relación
04:47con clientes, proveedores y colaboradores.
04:50Y esa base nos permite pensar
04:52en un 2025 muy prometedor.
04:54Un 2025 que vamos a continuar
04:57la estrategia de crecimiento que tenemos,
05:00vamos a continuar las iniciativas estratégicas
05:03que tenemos y que están muy claramente marcadas,
05:06y vamos a seguir fortaleciendo
05:08nuestros equipos y el talento que tenemos,
05:11que es una parte importantísima
05:13para poder seguir logrando
05:15nuestro propósito de impulsar
05:17los sueños de clientes y de colaboradores.
05:19Yo creo que el mensaje más importante
05:22es un mensaje de agradecimiento,
05:24tanto a clientes, por supuesto,
05:26y en primer lugar, como a colaboradores
05:28por el trabajo realizado este año,
05:30y por supuesto también a nuestros accionistas
05:33que han confiado en nosotros.
05:34Y ese mensaje de agradecimiento también
05:37creo que tiene que venir acompañado
05:39del reconocimiento de que lo más importante
05:42en esta organización es la persona,
05:44y por lo tanto también no solamente
05:46nuestro cliente, sino el talento humano
05:49para seguir logrando las grandes
05:51y ambiciosas metas que tenemos para el 2025.