AFPA'S WEEK MAKING OF LE "PIEGE" DES TC
- il y a 13 ans
Situation reconstituée d'une équipe de téléconseillers encadrée par 4 superviseurs. Briefing, lancement de l'opération, distribution des supports de travail, et... deux téléconseillers qui s'invectivent (jeu de rôle savamment préparée par les formateurs) dans le but de mesurer les réactions des superviseurs. Cet exercice à été débriefé par rapport à la réponse à apporter et aux attitudes appropriées à adopter.