Jocelyne Kauffmann, Directrice Générale de MRM Paris

À l'ère où 70% de l'information disponible sur une marque est créée par les consommateurs plutôt que par les marques elles-mêmes, MRM Paris (agence CRM/Digital/Shopper du groupe Mccann) a réinventé son modèle. Nous avons rencontré Jocelyne Kauffmann, directrice générale de l’agence, qui nous explique en détail cette réorganisation et les nouveaux outils qui en découlent (MRM LAB, entité dédiée à l’innovation digitale, Centre de contact multimédia..).