Assur'IT : Thierry Crahes, Groupe MMA

Pour rester compétitif, les assureurs innovent. Optimiser les possibilités ergonomiques et fonctionnelles d'Internet leurs permet de moderniser leur image, de créer de la proximité client et ainsi d'augmenter leur satisfaction et leur fidélité. Les services mis à la disposition des clients, mais aussi des agents, sont de plus en plus poussés sur le web. Si les outils de demande de devis en ligne sont devenus monnaie courante, ils cherchent aujourd'hui à aller plus loin en développant les fonctionnalités en ligne comme la contractualisation dématérialisée, la gestion de sinistres, la messagerie intégrée par agence ainsi qu’en se rapprochant des usages et besoins de leurs clients avec des sites web collaboratifs, des sites internet et applications mobiles.

Grâce aux nouvelles technologies du web collaboratif, les assureurs ont la possibilité de créer une relation multi-canal avec leur client. Pratique, ergonomique et disponible 24h/24, le web devient ainsi un réel outil de communication et de relation commerciale entre l'agent et son client.

Avec plus de 25 ans d’expérience dans les services en ligne et de contact client, Atos Worldline propose aux assurances des outils d’accompagnement et d’aide à la navigation : du web call back à l’agent conversationnel animé en passant par le partage en ligne de documents en temps réel avec un agent en centre d’appel, les possibilités sont multiples et ont montré leur efficacité.

Retrouvez cette vidéo sur News Assurances Pro (http://news-assurances.com/pro/blog/2010/06/16/assurit-equiper-les-agents-dassurance-de-leur-propre-site-internet/) et toutes les vidéos News-Assurances sur News Assurances L!ve (http://live.news-assurances.com)