Call centers : les nouveaux prolétaires
- il y a 14 ans
http://www.sudteleperformance.com/
Interview France Inter de la journaliste Elsa Fayner.
Ils sont les voix du téléphone. En France, 260 000 opérateurs décrochent le téléphone toute la journée. C’est cinq fois plus qu’il y a dix ans. Des centaines d’appels quotidiens pour un Smic à la fin du mois. Salaires plafonnés, hiérarchie pressante, écoute des conversations, notation permanente… C’est le lot de ces nouveaux prolétaires, employés des plateaux téléphoniques, l’un des seuls secteurs qui recrute, même en pleine crise économique. Téléperformance, B2S, Webhelp, Sitel France, Arvato Services… sont les leaders de ce marché du “phoning”. Ils ont pour clients : Orange, Free, SFR, Bouygues Télécom, les leaders des assurances, les ministères publics, la SNCF… Qui sont ces téléopérateurs ? Comment travaillent-ils ? A quoi correspond leur métier ? Comment fonctionnent les entreprises qui les emploient ? Comment recrutent-elles ? Pourquoi délocalisent-elles de plus en plus au Maroc ? Enquête dans l’univers des centres d’appels, ces usines des temps modernes.
Interview France Inter de la journaliste Elsa Fayner.
Ils sont les voix du téléphone. En France, 260 000 opérateurs décrochent le téléphone toute la journée. C’est cinq fois plus qu’il y a dix ans. Des centaines d’appels quotidiens pour un Smic à la fin du mois. Salaires plafonnés, hiérarchie pressante, écoute des conversations, notation permanente… C’est le lot de ces nouveaux prolétaires, employés des plateaux téléphoniques, l’un des seuls secteurs qui recrute, même en pleine crise économique. Téléperformance, B2S, Webhelp, Sitel France, Arvato Services… sont les leaders de ce marché du “phoning”. Ils ont pour clients : Orange, Free, SFR, Bouygues Télécom, les leaders des assurances, les ministères publics, la SNCF… Qui sont ces téléopérateurs ? Comment travaillent-ils ? A quoi correspond leur métier ? Comment fonctionnent les entreprises qui les emploient ? Comment recrutent-elles ? Pourquoi délocalisent-elles de plus en plus au Maroc ? Enquête dans l’univers des centres d’appels, ces usines des temps modernes.