QUESTIONS D'ENERGIES

: Depuis l’ouverture des marchés de l’électricité et du gaz naturel en juillet 2007, l’organisation de ces marchés a changé. Les consommateurs ont besoin d’informations et de repères : Quelles sont les différentes offres ? quels sont leurs droits ? quelles sont les démarches à suivre en cas de réclamations ?

Au sommaire de ce magazine inédit : reportages, interviews d’experts, témoignages de particuliers sur le marché de l’énergie aujourd’hui (état des lieux, offres proposées au consommateur…), sur l’énergie en pratique (comprendre sa facture, changer de fournisseur, litige avec un fournisseur…) et sur le rôle et les missions du Médiateur national de l’énergie.

1ère partie : Le marché de l’énergie
Les offres et les tarifs aujourd’hui (avec Bruno Lechevin, délégué du Médiateur national de l’énergie)
Comment les prix sont-ils fixés ? (avec Laurence Boniface d’Altergaz)
Fournisseur d’énergie et gestionnaire de réseau : quelles différences (avec Esther Pivert, Commission de régulation de l’énergie)

2ème partie / L’énergie en pratique
Comprendre sa facture (avec Emilie Jautzy, Energie-Info et Jean-Luc Ambroise, DGCCRF)
Problème sur sa facture : comment réagir ? (avec Patricia Foucher, Institut National de la Consommation)
Changer de fournisseur d’énergie : quelles démarches ? (avec Frédérique Coffre, Energie-Info, et Catherine Decaux, Familles Rurales)

3ème partie / Médiateur national de l’énergie : mode d’emploi
Que faire en cas de litige avec son fournisseur d’énergie ? (avec Denis Merville, Médiateur national de l’énergie)

Équipe technique
Production  : Agence CAPA
Rédactrice en chef : Natacha de Mourzitch
Journaliste : Amel Melhaa
Image : Pedro Da Fonseca
Son : Sylvère Loheac
Montage : Delphine Genest
Avec le soutien de l’Institut National de la Consommation (INC )
et du Médiateur national de l’énergie
Capa TV – 2010

Références musicales du programme
Toutes les musiques illustrant ce magazine sont libres de droit