3 conseils pour gérer les ingérables

Que ce soit avec des supérieurs, des collaborateurs, des collègues ou clients, les face-à-face peuvent se révéler périlleux. Jean-Édouard Gresy, président du cabinet Alternego, spécialisé en négociation et gestion des conflits, présente ses outils de management pour gérer efficacement des situations difficiles.
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