El Gobierno del Estado lanzó la estrategia “Burocracia CERO”, y la plataforma digital “NLínea”, donde busca tener un compromiso con la eficiencia y la transparencia.
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00:00Mucha gente se queja de la tramitología en el gobierno estatal.
00:03Burocracia cero es la estrategia que anunció el gobernador Samuel García
00:07en pasado diciembre de 2024,
00:09en la que él se compromete a que este gobierno va a eliminar
00:12por completo 30% de los trámites
00:15y el 70% restante los vamos a digitalizar
00:18para que la gente los pueda hacer desde su casa, su oficina o desde el celular.
00:22¿Qué tan importante es esto para facilitar a lo mejor los trámites a la población?
00:29Si el gobierno, el Estado lo que está tratando de hacer
00:31es brindar un mejor servicio a la altura del pueblo de Nuevo León.
00:35Entonces ahorita hay muchas estrategias digitales
00:38que permiten hacer los trámites y servicios gubernamentales
00:42desde plataformas digitales para que la gente no se traslade,
00:44para que no utilice papel,
00:46para que también los puedan hacer de manera más rápida
00:50a través de internet dando un seguimiento como si fuera un pedido digital
00:54y también de manera más segura
00:56porque actualmente las tecnologías nos permiten de alguna manera
01:00hacer que los documentos digitales no se puedan alterar,
01:03lo que los hace inclusive más seguros que el papel.
01:07Bueno, actualmente tenemos ya una oferta de más de 300 trámites digitales
01:11tanto de la Secretaría de Educación, del Instituto Registral y Catastral,
01:15de muchas dependencias del gobierno, 300 trámites digitales
01:19y actualmente en lo que estamos trabajando
01:21es en consolidar toda esa información
01:23en una plataforma de tecnología de último nivel
01:27que se llama EnLínea.
01:28EnLínea lo que te permite es que tienes una sola identificación,
01:32o sea, accedes a la plataforma una sola vez,
01:36ingresas tus datos una sola vez
01:38y con esos datos puedes hacer trámites en las diferentes dependencias.
01:42También se crea un expediente único que puedes vincular inclusive a tu celular
01:45donde en un solo lugar tienes todos tus documentos
01:49con los que vas interactuando con las diferentes dependencias
01:51y también las dependencias que te vayan respondiendo
01:54van acumulando sus documentos en tu celular
01:57o en este expediente único gubernamental.
01:59Actualmente EnLínea tiene 25 trámites,
02:01están enfocados a la apertura y construcción de negocios,
02:04pero cada mes haremos nuevos lanzamientos
02:07consolidando otros trámites de otras plataformas
02:10y también incorporando trámites más sociales
02:13que realmente van a impactar la vida de los ciudadanos.
02:16La tecnología Blockchain es de última generación,
02:19estamos utilizando este estándar porque así se usa también en la Unión Europea
02:23y lo que significa es que se hace como un contrato
02:26donde dos partes validan la información,
02:30se crea una cadena, un código y ese código es inviolable.
02:34Este código está unado al documento digital
02:37que va a vivir por siempre en Internet, que siempre es consultable
02:40y eso lo hace muy seguro
02:42porque nadie, siempre que quieras consultar este documento
02:46te va a llevar al documento original que pactaron esas partes.
02:49El documento no se puede alterar, no se puede modificar,
02:52siempre vive de esa manera en el Internet.
02:55Por eso es una forma muy segura,
02:57porque no se puede romper, no se puede quemar
03:00y no se puede alterar en su contenido.
03:02¿Cómo brindarle esa confianza a la gente,
03:04sobre todo a lo mejor a los que no están muy viviendo en la tecnología,
03:09sobre todo a los adultos mayores,
03:11que son los que más les puede costar entrar en esa confianza
03:14y la seguridad simplemente del Internet?
03:16Sí, lo que está planteando el gobierno del Estado
03:20es además de hacer la tecnología accesible,
03:22también permite que las personas puedan delegar
03:25o que puedan poner a representantes legales
03:27para que hagan los trámites a nombre de esas personas.
03:30Entonces, si tenemos a un menor de edad,
03:32si tenemos a una persona adulta mayor,
03:34esa persona puede delegar la responsabilidad
03:36en algún tutor o en algún representante legal
03:39que pueda hacer los trámites a su nombre.
03:41Además, en nuestras ventanillas presenciales
03:43orientamos a la población,
03:45el tema de poder hacer los trámites de manera digital
03:48no sustituye la atención personalizada.
03:50Lo que queremos es que las personas que tengan acceso al Internet,
03:53que tengan una computadora o un celular,
03:55no tengan que trasladarse y puedan aprovechar esta oferta digital,
03:59pero una cosa no sustituye a la otra.
04:01Sí, actual tenemos más de 300 trámites digitales
04:05en varias plataformas,
04:06todos se accesan a través del catálogo de trámites y servicios
04:10y actualmente tenemos 25 en línea,
04:13cada mes vamos a ir liberando más trámites
04:15para que la gente pueda aprovechar esta posibilidad
04:18de tener una sola forma de identificarse con un expediente único.
04:22Muy bien, para la gente que a lo mejor quiera más información
04:26o que a lo mejor prefiere, diga,
04:27no, yo quiero atención personalizada,
04:30¿a dónde hay que acudir, alguna dirección?
04:32Sí, el acceso en línea es muy fácil,
04:35es a través de la página del gobierno del estado
04:37en la pestaña de trámites y servicios.
04:41También nos pueden googlear,
04:42nl en línea o en línea que es el nombre comercial
04:47y te va a llevar directamente a la página.
04:49Si hay alguna duda o pregunta también estamos en el 070
04:53por teléfono o por WhatsApp
04:55y también estamos disponibles para la ciudadanía
04:57en todas las ventanillas tradicionales.
05:01Lo que queremos es ampliar la oferta para hacerle la vida más fácil,
05:04más sencilla y más segura al ciudadano.