Enquête "Que Choisir" : les conseilleurs des opérateurs de téléphonie proposent-ils des forfaits adaptés ? La réponse est "non" et, sans surprise, cherchent toujours à placer des forfaits trop chers...
Regardez Olivier Dauvers : Les secrets de la conso du 20 mars 2025.
Regardez Olivier Dauvers : Les secrets de la conso du 20 mars 2025.
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00:00Bonsoir avec vous, Olivier Dauvert. Alors Olivier, ce matin on s'intéresse aux opérateurs de téléphonie mobile
00:05et cette question, est-ce qu'il ne nous prendrait pas un peu pour des pigeons ?
00:08Question qui se pose après cette enquête publiée par l'UFC Que Choisir.
00:13Étude édifiante, il faut bien le reconnaître, sur les méthodes des vendeurs de téléphonie mobile.
00:19Ah oui, ce n'est pas la meilleure publicité dont auraient pu révéler les opérateurs de téléphonie mobile
00:23et on va le dire cash, l'enquête de Que Choisir qui a été rendue publique ce matin les dézingue.
00:28Et elle les accuse en fait de placer des forfaits surdimensionnés, c'est-à-dire évidemment trop chers,
00:33à des clients qui n'en ont pas besoin. Alors on commence par un mot sur l'étude
00:37et comment Que Choisir arrive à cette conclusion.
00:40Le magazine a missionné des bénévoles pour visiter 789 boutiques des réseaux Orange,
00:46SFR, Free, Bouygues, Télécom et La Poste Mobile et ils avaient tous le même scénario.
00:51Ils voulaient un forfait le plus adapté possible pour un enfant de 12 ans,
00:55sans avoir besoin de l'appareil, ni d'un accès internet, vous allez voir c'est important,
00:59l'accès au wifi étant à leurs yeux suffisant.
01:02Alors quel est le résultat des courses Olivier ?
01:04Terrible je vous l'ai dit pour les opérateurs, dans plus de 4 cas sur 10,
01:084 cas sur 10 les conseillers ont orienté le client mystère vers un forfait ne correspondant pas à leurs besoins.
01:15Évidemment vous vous en doutez plus cher, parfois dix fois plus cher chez l'un des opérateurs.
01:21Par exemple le conseiller a orienté vers le forfait à 19,99€ par mois,
01:26alors que le forfait à 2€ suffisait.
01:29C'était chez qui ça Olivier ?
01:31On va dire que chez Free, là vous avez tout compris.
01:33Et comme ces mauvais conseils se retrouvent dans tous les réseaux,
01:37on peut en déduire qu'il s'agit d'une pratique généralisée et vraiment ça, ça pique.
01:41Bon mais sincèrement Olivier, est-ce que vous êtes surpris ?
01:45Vous voulez la vérité ?
01:46Bah oui, non !
01:47Non mais parce que la téléphonie mobile ça fait partie de ces métiers
01:50où les vendeurs sont rémunérés en fonction de ce qu'ils vendent.
01:53Et Que Choisir a même recueilli les confessions de plusieurs ex-vendeurs qui le confirment.
01:57Plus ils placent un forfait cher, meilleur sera leur rémunération.
02:02La morale en fait c'est que les vendeurs pensent d'abord à eux, à leur prime,
02:06avant de penser aux besoins du client.
02:08Et d'ailleurs il y a un autre chiffre terrible dans l'enquête de Que Choisir,
02:1143% des vendeurs n'ont posé aucune question sur les besoins des clients mystères.
02:17En gros, ils s'en fichent de ce que veut le client,
02:20ils s'en tiennent à ce qu'eux ont prévu de vous vendre.
02:22Moi je ne vais plus faire mes courses qu'avec vous, je vais vous prendre par la main.
02:25C'est quoi le conseil d'Auvers, le label Confiance d'Auvers nous dit quoi ce matin ?
02:29Alors ça va être un peu raide, faire 100 vendeurs, au moins pour choisir le forfait.
02:33Parce qu'honnêtement, quand vous regardez bien,
02:35tous les forfaits sont clairement détaillés sur les sites internet des opérateurs.
02:39Alors si le fait de souscrire en boutique ça vous rassure,
02:42et ça, ça peut se comprendre par rapport à la souscription sur internet, allez-y.
02:45Mais quand vous rentrez dans la boutique,
02:47vous savez déjà quel forfait vous voulez souscrire.
02:50Bref, vous utilisez le vendeur pour souscrire, mais pas pour choisir.
02:54Et on utilise Olivier Dauvers pour tout,
02:56souscrire, choisir, acheter et ne pas se faire arnaquer.
02:58Merci beaucoup Olivier !