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00:00Effectivement, on a beaucoup de flux durant le mois de Ramadan, surtout dans la matinée
00:08et aussi dans l'après-midi.
00:10On fait un peu comme d'habitude, avec beaucoup de rigueur, seulement on a un peu plus de
00:16rames, notamment dans l'après-midi, pour pouvoir évacuer tout le flux.
00:20À l'heure de la rupture, comme c'est un poste qui est tenu en continu, ce que nous
00:24faisons c'est qu'on s'organise pour y aller à tour de rôle.
00:26Donc on ne peut pas abandonner le poste, on est trois à chaque circulation.
00:30À l'heure de la coupure, on y va un par un et les deux autres vont attendre.
00:35Pour répondre à la demande client durant le mois de Ramadan, on fait en sorte de disponibiliser
00:41un peu plus de rames lors des heures de pointe.
00:44Il s'agit d'injecter une rame supplémentaire le matin, à partir de 7h et qui revient au
00:52niveau de l'atelier de maintenance à 9h30.
00:54Après-midi aussi, pour permettre aux Sénégalais de pouvoir couper leur jeun à temps, on fait
01:00en sorte de disponibiliser deux autres rames supplémentaires.
01:04Pour pouvoir faire face à cette situation exceptionnelle, on a dû aussi réorganiser
01:08nos équipes de maintenance.
01:10C'est vrai qu'il y a une certaine forme d'exigence liée au Ramadan, mais en même temps, ce
01:15n'est pas pour autant qu'on va moins être pointillé sur tout ce qui est lié à la sécurité.
01:20Dans cette période de Ramadan, nous recevons beaucoup de voyageurs, beaucoup plus que d'habitude.
01:25Raison pour laquelle la SETER a pris les devants en mettant en place une bonne organisation.
01:30Nous avons renforcé le parc, l'organisation également sur le terrain, comme vous l'avez
01:36constaté.
01:37Nous avons renforcé le dispositif de la rétention, qui consiste à gérer le flux, à éviter
01:42les bousculades et les éventuels accidents, tout en préservant l'équité entre les
01:47différentes gares.
01:48Dans toutes les gares, nous avons beaucoup de voyageurs, donc nous ne pouvons pas nous
01:52permettre de remplir le train au niveau d'une gare et léser ceux qui sont au niveau des
01:55autres gares.
01:56Nous avons l'appui de la gendarmerie également, qui nous aide énormément dans ce dispositif.
02:02Nous avons pris les dispositions nécessaires pour assurer la continuité du service.
02:06Les équipes, tour à tour, font une petite pause juste pour couper le jeûne.
02:10De ce fait, on aura un agent positionné sur tout le parc aux voyageurs afin de les informer,
02:16de les assister dans leur voyage.
02:18Les équipes sont sur le terrain au quotidien, avec beaucoup de dynamisme et de professionnalisme.
02:25Nous avons également des annonces que nous diffusons au niveau des gares pour informer
02:29les voyageurs des temps d'attente qui peuvent être prolongés compte tenu de la situation.
02:34Le CRC également, qui est notre canal de contact à distance, le centre de relations
02:38clients, est très sollicité par les voyageurs, qui appellent pour avoir des informations
02:43sur les horaires de circulation des trains, mais également pour recueillir des conseils
02:47de voyage pour choisir le moment idéal pour voyager en toute quiétude et en toute tranquillité.
02:52Les gares également sont des lieux de vie.
02:54Aujourd'hui, même les voyageurs qui sont encore en gare à l'heure de la rupture du
02:58jeûne, ils peuvent profiter des restaurants que nous avons juste à proximité et d'autres
03:04commerces de bouche que nous avons pour couper leur jeûne.
03:06Pour gérer les voyageurs, et jusqu'ici, depuis le début du Ramadan, les voyageurs
03:11nous ont témoigné de leur satisfaction parce qu'ils n'ont pas rencontré de soucis majeurs.
03:16Donc, on a le personnel à disposition qui les assiste, qui les informe pour un bon voyage.
03:22As-salamu alaykoum, votre temps d'attente en gare pourrait être rallongé aux heures
03:26de pointe.
03:27Nous vous prions par conséquent de prendre toutes vos dispositions nécessaires pour
03:31préparer votre voyage.
03:32La CTR vous remercie de votre fidélité.
03:34S'il n'y avait pas eu l'ETR, je pense qu'il y a beaucoup d'activités que je n'aurais
03:37pas pu faire.
03:38En fait, je n'aurais pas pu aller dans l'école où je suis actuellement.
03:42C'est une ligne de transport assez bien organisée, je trouve quand même, parce que même quand
03:45il y a les heures de pointe, il n'y a pas des personnes qui vont doubler d'autres personnes.
03:48En fait, c'est très bien organisé pour que tout le monde puisse avoir ce qu'il veut.
03:52C'est-à-dire, par exemple, il y a une queue pour les gens qui veulent s'asseoir, une queue
03:57pour les troisième âge et une queue pour les gens qui veulent juste rester debout et
04:00rentrer vite.
04:01Ce qui fait que je trouve que ça apporte une certaine discipline même parfois aux petits
04:04enfants parce que du coup, ils voient que… En fait, ils se disent « Waouh ! » Genre
04:07même les transports en public, c'est organisé comme ça, donc ça fait que tout le monde…
04:11En fait, ça incite tout le monde à respecter les règles.
04:14L'heure à laquelle je vais arriver à l'école ne dépend pas des trafics, ça dépendra
04:17tout simplement à quelle heure je sors pour prendre de terre, parce que je sais exactement
04:20combien de temps il prendra pour revenir ici.
04:22Donc du coup, ça… Oui, en fait, ça m'aide à être ponctuel.
04:26Il y a beaucoup d'amortisseurs, mais la terre, on y va directement, sans sonner, voilà.
04:32Et il n'y a pas de dégâts, parfois il y a moins de transport, c'est plus agréable,
04:35c'est plus efficace, voilà.
04:37Ça te met à l'aise, quoi.
04:38Oui, ça me permet de gagner plus de temps, voilà, avec mes activités que je fais, c'est
04:41plus agréable, quoi.
04:43La terre, c'est bien.
04:44Aujourd'hui, je suis venue à l'hôpital, mais j'ai fait attention à toutes mes situations.
04:50J'ai dû venir pour prendre la terre, c'est bon, la terre est prête, j'arrive à l'hôpital.
04:54J'ai mis le bébé à l'école, c'est bon, c'est bon.
04:57Oui, la terre, c'est bien, et c'est agréable, et ça ne prend pas trop de temps.
05:02On arrive à la station, on prend la terre, ça prend 5 minutes, et c'est agréable,
05:07c'est agréable, c'est tout, c'est tout, mâchallah.
05:10Oui, l'avantage, c'est que tu peux y aller, tu peux t'asseoir dans ta chambre,
05:14après, tu peux rentrer chez ta famille, et ça ne t'empêche rien.
05:18Je prends souvent la terre, j'ai un abonnement, je trouve cela très pratique, c'est la
05:23raison pour laquelle on tourne le monde.
05:25Ce que j'ajouterais en particulier, il faudra toujours la présenter, particulièrement
05:32pour le mois de Ramadan, parce que c'est plus rapide, il n'y a pas d'embouteillage,
05:35bon, et puis c'est sécurisé, quoi.
05:37Bon, vous avez bien fait, le service est agréable, ils sont corrects, continuez dans ce sens-là,
05:43n'abandonnez pas, n'essayez pas de changer.