Olivier Roland, directeur d'EDF Commerce Soud-Ouest
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00:00L'éco d'ici, tout le monde connaît EDF, peut-être pas forcément les coulisses de ce producteur et fournisseur d'électricité qui a
00:0727 millions de clients en France.
00:09Notre invité va nous éclairer Clémence Fulédard. Bonjour Olivier Roland. Bonjour. Je suis la directeure d'EDF Commerce Sud-Ouest,
00:15ça veut dire en gros que c'est vous qui vendez le gaz et l'électricité ?
00:18C'est nous qui vendons le gaz, l'électricité, mais également tous les services énergétiques pour les clients
00:22particuliers, entreprises et collectivités locales sur le Sud-Ouest. Alors si le tarif réglementaire de l'électricité, il a baissé
00:29en moyenne de 15% le 1er février, sauf que les prises avaient quand même explosé
00:33depuis quelques années, notamment du fait de la guerre en Ukraine, ça ne suffit pas vraiment à revenir à des factures raisonnables, si ?
00:39Alors le prix, c'est trois tiers, pour être très simple. Il y a un tiers qui est l'énergie, l'électron,
00:45il y a un tiers qui sont les taxes,
00:46et puis un tiers qui sont le réseau, parce qu'on ne sait pas faire l'électricité en wifi, donc il faut des fils.
00:52Le prix a baissé de 15%, tout compris les taxes.
00:56Dans cette baisse se cache une baisse du prix de l'électron de
01:0024% et une augmentation des taxes qui sont juste revenus à leur niveau avant crise, les pouvoirs publics ont décidé de retransférer
01:09aux consommateurs ce qui était avant aux contribuables, et puis
01:13ensuite il y a le réseau qui a augmenté un petit peu parce qu'il faut financer
01:16tout l'équipement pour pouvoir acheminer l'électricité.
01:19Mais est-ce que ça veut dire que les clients chez vous, quand ils vont recevoir leur facture, globalement ils vont quand même avoir
01:23une bonne nouvelle ?
01:24Globalement ils vont avoir une bonne nouvelle, ça représente une baisse en moyenne évidemment d'environ 200 euros par an
01:30pour les clients, donc c'est pas complètement négligeable, ça ramène le prix de l'électricité à ce qu'elle était
01:36à la fin du printemps 2023, donc on est revenu à des prix plus bas.
01:42Si je fais le net entre ce qui a augmenté et ce qui a baissé,
01:45globalement ça fait une augmentation d'environ 20% sur les trois dernières années.
01:48Est-ce que vous, chez EDF, vous allez en profiter pour faire de nouvelles offres ? Est-ce que vous espérez gagner des clients avec ça ou pas ?
01:54Alors pour les clients en particulier, il y a ce qu'on appelle le tarif réglementé,
02:00qui est un tarif dont les niveaux sont fixés par les pouvoirs publics, et puis il y a les tarifs, les offres de marché.
02:05Donc pour les offres de marché, on est en compétition complète avec nos concurrents, donc on a des offres régulièrement.
02:10Pour le tarif réglementé, c'est quelque chose de beaucoup plus cadré.
02:13Est-ce qu'il y a beaucoup de gens qui ne payent pas leur facture dans la région ?
02:15Alors non, il n'y a pas beaucoup de gens qui ne payent pas leur facture. On n'a pas eu de
02:19chute des paiements pour les clients particuliers pendant la période de crise.
02:23Et pour les entreprises ?
02:24Et pour les entreprises, par contre, beaucoup plus, puisque notre niveau d'impayé a été
02:28multiplié par cinq ou six. On est aujourd'hui
02:31revenu à un niveau d'impayé qui est trois fois supérieur à ce qu'il était avant la crise, donc on a encore beaucoup de travail
02:37d'accompagnement, des clients particuliers évidemment, des entreprises avec des échelonnements,
02:42des nouveaux types de contrats. La grande nouveauté depuis maintenant un an,
02:47c'est qu'on est capable de proposer à nos clients
02:49des contrats sur le long terme, c'est-à-dire des contrats jusqu'à la fin de la décennie sur cinq ans.
02:53Évidemment, quand on achète
02:55l'énergie sur cinq ans, on a des prix stables, on a une vraie lisibilité de ses prix et de sa facture.
02:59Mais ça veut dire que, par exemple, il y a beaucoup de petits artisans, de petits chefs de PME qui nous écoutent sur Ici Occitanie,
03:04s'ils sont en difficulté, vous leur conseillez d'appeler EDF et de pouvoir un peu renégocier finalement pour pouvoir payer leur facture ?
03:10Alors on ne peut pas renégocier les prix de l'électricité, enfin les contrats, parce que la particularité chez nous, enfin chez tous les fournisseurs,
03:18c'est que quand on achète l'électricité,
03:20nous on l'achète de notre côté aussi. Donc on ne peut pas revenir sur cet aspect-là. Par contre, on travaille avec eux a priori sur
03:26les meilleurs des contrats. Et encore une fois,
03:29désormais, depuis maintenant un peu plus d'un an, plus on est capable d'acheter long, plus on est capable d'avoir un prix fixe
03:34aujourd'hui en 2030. Donc il se passe autre chose, Ukraine, Russie, l'année prochaine ou l'année d'après,
03:39ces prix-là sont fixes et sont stables. Le gouvernement vient d'annoncer qu'il va modifier le système des heures creuses.
03:44Ça va se matérialiser comment, chez EDF ? Ça va se matérialiser par le fait qu'il y aura
03:49un changement, été-hiver,
03:51des heures creuses et des heures pleines qui vont changer à l'intérieur de la zone hiver et à l'intérieur de la zone été. Une saisonnalité ?
03:56Oui, il va falloir que les clients s'adaptent. Nous, on leur propose des outils
04:01numériques qui leur permettent d'avoir une adaptation automatique. Vous pouvez nous en dire plus là-dessus ou pas ? Pour l'instant, on n'a pas encore
04:06la finalité des travaux qui sont pilotés par Enedis et par la commission de régulation de l'énergie.
04:09Juste un mot, parce qu'il y a beaucoup de fausses factures EDF qui arrivent dans les boîtes aux lettres, disant qu'il faut faire un virement
04:13mais c'est une arnaque. Un conseil à ceux qui nous écoutent pour ne pas se faire avoir ?
04:16Le conseil, c'est de nous appeler tout de suite, tout de suite, parce qu'on répond et
04:21on vous dira ce qu'il faut faire. Merci beaucoup Olivier Roland, directeur d'EDF Commerce Sud-Ouest, qui emploie 760 salariés et compte 2,7 millions de clients particuliers.
04:29250 000 clients sur le marché d'affaires, je crois. Bonne journée. Merci à vous. L'Eco d'ici, chaque matin, 7h15, à réécouter
04:34sur votre appli, ici.