[#Reportage] Gabon : plus de 60% des usagers jugent médiocre l'accueil au CHUL
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00:00Ce jeudi 7 février 2025 ont été rendus publiques les résultats d'une enquête sur la satisfaction
00:06des patients dans les hôpitaux gabonais réalisés entre le 13 et le 15 décembre 2024, un rapport
00:13pour le moins éduquant sur l'avis des usagers au sein des centres hospitaliers et qui placent
00:18le Centre hospitalier universitaire de Libreville comme l'établissement dont les services
00:23sont peu performants.
00:24C'est en présence du ministre de la Santé, professeur Adrien Mogougou, qu'ont été
00:29présentés les résultats de la dite enquête, un rapport pour le moins éduquant qui alerte
00:34sur la qualité de l'accueil dans les établissements de santé et qui contribue sans doute à détériorer
00:40l'appréciation des populations envers le service public de la santé.
00:44Réalisée auprès des usagers d'une dizaine d'établissements de santé gabonais, cette
00:49enquête révèle que plus de la moitié des personnes interrogées, soit 60 %, ne sont
00:54pas satisfaites de l'accueil reçu dans les centres hospitaliers universitaires de
00:58Libreville, d'Ovendo et au sein du Centre régional de santé de Mélène.
01:03Un constat alarmant qui souligne le décalage entre les attentes des usagers et la réalité
01:08du service fourni, commente le quotidien L'Union.
01:11Il faut souligner d'ailleurs que le haut du panier de ce service jugé presque médiocre
01:16est occupé par le centre hospitalier universitaire de Libreville.
01:20En effet, l'enquête révèle que 38 % des personnes interrogées se sont dites satisfaites
01:25de l'accueil, contre 68 % qui ont décrié les services des usagers au sein de cet hôpital.
01:32A noter que le centre hospitalier universitaire d'Ovendo et l'hôpital de la coopération
01:37égypto-gabonaise récoltent des avis plus ou moins positifs puisque le taux de satisfaction
01:43dans ces établissements sont respectivement de 53 % et 50 %.
01:49Des chiffres sans concession et qui, selon le ministre de la Santé, devraient servir
01:53de base pour l'établissement d'un plan d'action visant à améliorer l'expérience
01:58des malades au sein des hôpitaux publics.
02:00Ainsi, le professeur Adrien Mogougou a insisté sur la nécessité de trouver des solutions
02:05innovantes afin de répondre aux attentes des populations gabonaises, notamment en
02:10matière de santé.