Bazı firmaların arızalı ürünlerde sorumluluk kabul etmedikleri ve kullanım hatası diyerek tüketiciyi suçladıkları yönünde şikayetler arttı. Firmaların yükümlülüklerini hatırlatan uzmanlar, tüketicilerin haklarını araması gerektiğini söylüyor.
https://haberglobal.com.tr/gundem/urundeki-arizada-firmanin-sorumlulugu-yok-mu-419701
https://haberglobal.com.tr/gundem/urundeki-arizada-firmanin-sorumlulugu-yok-mu-419701
Category
🗞
HaberlerDöküm
00:00...ve kullanım hatası diyerek tüketiciyi suçladıkları yönünde şikayetler arttı.
00:05Firmaların yükümlülüklerini hatırlatan uzmanlar, tüketicilerin haklarını araması gerektiğini söylüyor.
00:14Özellikle internet üzerinden alınan elektronik ürünlerde bir arıza çıkması durumunda...
00:19...başvurulan firmaların değişim ya da tamir hizmeti yerine...
00:22...kullanım hatası diyerek tüketiciyi mağdur ettiği yönünde şikayetler arttı.
00:27Markalar, satış sonrası hizmetler yönetmeliğine aykırı olarak...
00:31...genellikle üründeki arızadan tüketiciyi sorumlu tutmakta.
00:36Kullanıcı hatası diyerek tüketiciyi mağdur etmekte.
00:40Sorunla karşılaşan çoğu mağdur tüketici hakemiyetine başvururken...
00:44...bazıları ise buna vakit ayırmak istemiyor.
00:46Bana göre alışverişlerin hatalı olanlarının yüzde ellisinin bir kere hepsi reddediliyor satıcı tarafından.
00:55Hiçbir zaman kabul edildiğini çok nadir gördüm ben.
00:59Hiç uğraşmıyorum çünkü zaten tüketiciyi suçlayacaklar yani.
01:03Satın alınan ürünlerin arızalı çıkması durumunda...
01:06...iade sürecinde yaşanan sorunlara dair şikayetler artıyor.
01:09Özellikle de elektronik ürünlerde firmaların bu konuda sorumluluk almayarak...
01:14...tüketiciyi suçladığı belirtiliyor.
01:15Peki arızalı üründe firmanın suçu yok mudur?
01:18Böyle bir durumdan ne yapmalı?
01:20Satış sonrası hizmetler yönetmeliği gereğince...
01:23...üretici ve ithalatçılar ürettikleri ve ithal ettikleri mallar için bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca...
01:31...satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak ve azami tamir süresi içinde de ürünü tamir etmek zorundalar.
01:40Uzmanlara göre firma bu süre içinde mağduriyeti gidermek zorunda.
01:44Bu süreye uyulmaması halinde ise ürünü yenisiyle değiştirmesi gerekiyor.
01:48Otomobiller, kamyonetler, motosikletler için azami tamir süresi 45 iş günü iken...
01:55...diğer bütün mallar için örneğin bilgisayar, telefon, televizyon gibi 20 iş günüdür.
02:01Bu tür durumlarda tüketici hakem heyetlerine E-Devlet üzerinden başvuru yapılabiliyor.
02:06Tüketicilerin ayrıca Ticaret Bakanlığı'na şikayet ve ihbarda bulunabilme hakkı da var.