Los consumidores han solicitado el apoyo de Profeco con la esperanza de que intervenga.
Categoría
🗞
NoticiasTranscripción
00:00El jueves en la noche identificamos en redes sociales varias quejas sobre que esta cadena
00:05de cines no estaba aplicando la garantía. Nos pusimos en contacto de inmediato con la
00:11empresa y nos dicen ellos que era una garantía que lo manejaban como una campaña para recomendar
00:17ciertas películas, pero que efectivamente, como tenía mucho tiempo y que no había generado
00:22el mayor problema, pues que le dejaron el termo garantía, pero no tenían capacitado
00:29a su personal de cómo hacer efectiva esta garantía.
00:32Entonces, lo que nosotros hicimos es, con base en el 77 y 78 de la Ley Federal de Protección
00:37al Consumidor, que establece que el término o palabra garantía tiene que ir acompañado
00:42por una póliza donde se establezcan los términos y condiciones de dicha garantía, fue buscar
00:48a la empresa para decirle o le retiras el término garantía y le pones recomendación
00:53o nos das una póliza en donde se garantice o que se diga qué es lo que le vas a dar
00:59a las personas consumidoras para soportar dicho fraseo.