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00:00Colis lancés par-dessus une barrière, livraison en retard ou encore produits qui n'arrivent jamais,
00:05on a tous déjà entendu parler de ces histoires, ou pire, on les a déjà vécues.
00:10Seulement, savez-vous que vous avez des droits ?
00:13Cette semaine, dans Plan B, on vous explique tout ce que vous devez savoir pour ne plus vous laisser faire.
00:24Première situation qu'on ne vous souhaite évidemment pas, les retards de livraison.
00:29Dans ce genre de circonstances, le premier réflexe, c'est de contacter directement le vendeur, pas le livreur.
00:35Si le retard est important, vous pouvez envoyer une mise en demeure par e-mail ou par lettre recommandée pour demander une action rapide.
00:42Attention toutefois, ce droit ne s'applique pas pour un ou deux jours de retard, restez donc raisonnable dans vos demandes.
00:51Dans ce cas, faites jouer votre garantie légale de deux ans.
00:54Contactez le vendeur pour demander un remplacement ou un remboursement,
00:57et si vous ne recevez pas de réponse, adressez-vous au service de médiation pour le consommateur.
01:02Situation numéro 3, votre colis n'arrive jamais, ou pire, il est marqué comme livré, alors que ce n'est pas le cas.
01:09Là encore, signalez-le immédiatement au vendeur et au livreur et contestez l'accusé de réception.
01:14Si le problème persiste, le service de médiation postale peut intervenir.
01:18Et si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement au vendeur,
01:23sans frais supplémentaires.
01:25Pensez toutefois à confirmer votre demande par écrit.
01:28Enfin, quatrième situation, vous avez commandé un produit qui ne vous convient pas ou que vous ne voulez plus.
01:32Dans ce cas, bonne nouvelle, vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
01:37Ce droit est valable même si le produit est en solde ou n'est pas encore arrivé.
01:41Par contre, des frais de port peuvent être à votre charge, vérifiez donc bien les conditions générales du vendeur.
01:46Et pour plus d'infos sur le sujet, sudinfo.be.