En 2024, la CONDUSEF atendió 4,082 reclamaciones presentadas por habitantes de Durango, lo que representó una disminución del 8.3% en comparación con 2023, cuando se registraron 4,451 casos. Esta cifra equivale al 1.6% de las quejas recibidas a nivel nacional.
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00:00En 2024, la CONDUCEF atendió 4.082 reclamaciones presentadas por habitantes de Durango, lo
00:07que representó una disminución del 8.3% en comparación con 2023, cuando se registraron
00:144.451 casos. Esta cifra equivale al 1.6% de las quejas recibidas a nivel nacional. El
00:22monto recuperado en favor de los usuarios ascendió a 21.5 millones de pesos, aunque
00:27esta cantidad fue 4.6% menor a la recuperada del año anterior. Las quejas provinieron
00:33de 37 de los 39 municipios de Durango, siendo la capital la que concentró el 75.1% de los
00:41casos, seguida por Gómez Palacio con el 10.6%. Las principales causas de queja fueron consumos
00:47no reconocidos, falta de actualización de historial crediticio y transferencias electrónicas
00:52no reconocidas. Las instituciones con más quejas fueron Santander, Buró de Crédito,
00:58BBVA, Banorte y Banco Azteca, que acumularon el 38.3% de los casos. Santander registró
01:04un incremento del 16.6% en las quejas, mientras que Buró de Crédito resolvió el 98.5% de
01:12los casos a favor de los usuarios.