Category
🗞
HaberlerDöküm
00:00Sevgili Cumhuriyet TV izleyicileri herkese merhaba internetin teknolojinin yaygınlaşmasıyla birlikte tüm dünyada internet üzerinden alışveriş zamanı başladı ancak Türkiye'de bu konuda bazı sıkıntılar mevcut gibi duruyor örneğin aldığınız bir akıllı telefonun bir akıllı saatin
00:29iadesi olmayabilecek bu saatten sonra aslında konu biraz çetrefilli bizde şimdi bu konunun detaylarını Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz'le konuşacağız sayın Deniz hoşgeldiniz.
00:43Merhabalar hoşbulduk iyi yayınlar diliyorum Erdem Bey.
00:46Teşekkür ediyorum. Şimdi programa girerken de söyledim artık bazı internet üzerinden alınan ürünlerin iadesinin olmayacağı söyleniyor örneğin bir akıllı telefon aldık ancak akıllı telefon yerine bir oyuncak telefon geldi mesela bu durumda da akıllı telefonun parası bize iade edilmeyecek mi ya da akıllı telefonun tüketicinin uğradığı zarar başka gerçek bir ürünle değiştirilerek giderilmeyecek mi?
01:13Evet şimdi mesafeli satış dediğimiz yani artık neredeyse ticaretin yüzde elliden fazlasının gerçekleştiği e-ticaret üzerinden e-platformlar üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin korunması hakkındaki yasamız gereği tüketiciye ilerli bazı haklar tanınmış durumda biz tüketici olarak bir mağazaya gittiğimizde bir kitapçıya gittiğimizde bir ayakkabıcıya gittiğimizde satın almayı düşündüğümüz ürünü
01:42görüyoruz elliyoruz mucukluyoruz deniyoruz yani tecrübe ve muayene ediyoruz dolayısıyla mağazalardan yapılan alışverişlerde tüketicinin hakları ancak o üründe bir ayıp olduğunda söz konusu ancak e-ticaret platformlarından yapılan alışverişlerde tüketicinin böyle bir imkan olmadığı için çok uzun yıllardır e-ticaret üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin satın aldığı ürünü koşulsuz iade etmektedir.
02:12Yani tüketici on dört gün içerisinde üründe ayıp olsun olmasın hiçbir gerekçe göstermeksizin örneğin şunu diyebilir ben dün akşam uykumda satın aldım ayakkabının iyi olmadığının rüyasını gördüm iade ediyorum bile deseniz mümkün hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünü iade edebiliyorsunuz ancak iki bin yirmi iki yılında her nedense Ticaret Bakanlığı bir yönetmelik değişimi
02:42şirkine gitti ve bu motorlu taşıtlar işte motosiklet vesaire veya insansız hava araçları dediğimiz dronlar elektrikli saatler bilgisayarlar tabletler bir de kurulum ve montajı için yetkili servisin gelmesinin zorunlu olduğu yani çamaşır makinesi vesaire gibi elektrikli ürünler bakımından bu iade hakkını cayma hakkını kaldırdı.
03:12Biz iki bin yirmi iki yılında bu yönetmelik değişikliği açıklandığı zaman çok ciddi bir tepki gösterdik.
03:18Bu tüketici haklarında geriye doğru gidiştir dedik ve bu konuda e-ticaret firmaları başta olmak üzere hem Ticaret Bakanlığı tepkimizi bildirdik hem de e-ticaret firmalarını seslenerek tüketicinin varlığın hakkını eline alan bu yönetmeni uygularsanız sizi boykot edeceğiz dedik.
03:38Nitekim bu tepkimiz çok olumlu sonuç verdi o tarihte ve Ticaret Bakanlığı bu değişikliğin yürürlüğe girmesini bir Ocak iki bin yirmi dört yılına ertelemişti.
03:50Biz bir Ocak iki bin yirmi dört yılında iki kez ertelendi.
03:54İki bin yirmi dört yılında da aynı tepki gösterince bu sefer geçtiğimiz Ağustos ayında bir düzenleme yapılarak iki bin yirmi altı yılında Ocak ayında bu hoşlanmadığımız tüketici haklarında geriye doğru gidiş anlamına gelen bu düzenlemenin yürürlük süresi uzatıldı.
04:13Yani yürürlüğe giriş süresi uzatıldı.
04:16Bu yeterli mi? Hayır yeterli değil.
04:18Biz bu yönetmelik değişikliğin tamamen ortadan kaldırılmasını ve böyle bir tüketici haklarında geriye gidişi ifade eden bu düzenlemenin yönetmelikten ne şimdi ne bir Ocak iki bin yirmi altıda ne de daha sonrasında olmaması gerektiğini ifade ediyoruz.
04:35Toplumda bir yanlış anlaşılma söz konusu oldu sanıyorum iki gündür.
04:39Bir tüketici örgütü başkanımız bu konuda yürürlük tarihinin bir Ocak iki bin yirmi beş olduğunu ifade edince haliyle tüketicilerde bir takım rahatsızlıklar, endişeler ve panik havası da oluştu.
04:53Tüketicilerimiz bir Ocak iki bin yirmi altıya kadar internetten satın aldıkları hangi ürün olursa olsun on dört gün içine cayma hakkına koşulsuz sahipler.
05:04Bunu unutmasınlar. Biz bir Ocak iki bin yirmi altı tarihi yaklaştığı zaman elbet o güne kadar bu yönetmenin değişikliği konusunda bir süreç yaşanmamış ise bu konuda bir tüketici örgütü olarak biz tepkimizi ve çalışmamızı da o tarihlere yakın gerçekleştireceğiz ama şu anda tüketiciler açısından herhangi bir hak kaybı söz konusu değil Erdem Bey.
05:27Yani tüketiciler yine koşulsuz bir şekilde istedikleri ürünü aldıkları ürünü daha doğrusu iade edebiliyor.
05:34Peki bir Ocak iki bin yirmi altı dediniz yani bir Ocak iki bin yirmi altıya kadar geçerli bu iade koşulları peki bakanlık bir Ocak iki bin yirmi altıda ısrarcı mı yani süreyi daha da mı uzatacak yoksa tamamen kaldırmak gibi bir durum gündeminde var mı?
05:50Kaldırılmadığı halde yani bir Ocak iki bin yirmi altıdan sonra kesin olarak cep telefonları akıllı saatler iade edilemezse bu tüketici haklarında büyük bir ihlal olarak mı değerlendirilmeli?
06:02Tabii ki iki bin yirmi iki yılında işte bir deli kuyuya taş attı akıllı çıkaramadığı meselesine döndüğü için böyle bir düzenlemeyi her nasılsa yaptılar yani belki ticaret firmalarının lobi çalışması belki başka cesedet var ama hiç gereği yokken dünyanın hiçbir yerinde de böyle bir şey yokken bu düzenleme getirildi tepkilerimiz ve yapılan yanlışlığının da farkına varılmış olması gerekir ki
06:29Üç iki defa bu yürürlüğe girişi uzattılar ama malum iktidarın tavrını biliyorsunuz bir konuda geri adım atmadan önce işi biraz zamana yayarak ve yavaş yavaş o konuda geri adım atmaya gayret ediyor.
06:45Burada da aynı şey söz konusu üç defa uzatılan bir yürürlük tarihinin biz iki bin yirmi altında yönetmenin bu maddesi tamamen ortadan kalkacağı şeklinde bir sonuçla ortaya çıkacağını düşünüyoruz eğer değişmezse yani değişmeyeceğini çok varsaymıyoruz veya işte bu madde çıkarılmazsa elbette ki biz Türkiye'nin en büyük tüketici örgütü Tüketici Birliği Federasyonu olarak zaten ticaret firmalarını bu konuda ciddi şekilde uyarmıştık.
07:15Vatandaşımız cayma hakkında olmadığı bir ürünü satın almama yönünde tüketimden gelen gücünü yani en büyük silahımızı harekete geçirir ve boykot ederiz ancak bu durum bir hak kaybıdır hukuk anlamında da bir hak kaybıdır bu konuda ben Ticaret Bakanlığı'nın tepkisiz kalabileceğini düşünmüyorum inanmak da istemiyorum iki defa uzatmış olmaları da buradaki bizim tepkimizin haklılarının Ticaret Bakanlığı tarafından kabul edildiği anlamına gelmektedir.
07:45Diye bir değerlendirme sahibiyiz.
07:47Peki çok teşekkür ediyorum aslında kamuoyunda bir kafa karışıklığı vardı insanlar bu saatten sonra ürün alırsak iade edemeyecek miyiz ya da internet üzerinden alışveriş bu saatten sonra nasıl olacak diye düşünüyorlardı en azından buna açıklık getirmiş olduk yine bize kamuoyundaki bu kafa karışıklığını gidermiş olduk siz de bugün vakit ayırdınız çok sağ olun teşekkür ediyorum.
08:09Ben teşekkür ediyorum yayınlar düzgün Meldem Bey.
08:13Teşekkürler.
08:15Evet sevgili Cumhuriyet TV izleyicileri Mehmet Bülent Deniz konuğumuzdu.
08:19İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde iade olmayacağı iddiasını konu aldık.
08:25Aslında 1 Ocak 2026'ya kadar iade süreci devam ediyormuş konuğumuzun anlattığına göre ve koşulsuz bir iadeymiş bu aslında çarpıcı bir örnek de verdi.
08:37Gece rüyanızda gördüğünüz bir ayakkabının size uğursuzluk getirdiğini düşünerek bile o ayakkabıyı iade edebiliyormuşsunuz.
08:431 Ocak 2026'dan sonra neler olacak henüz bilmiyoruz.
08:47Ticaret Bakanlığı bu konuda bir geri adım atacak mı bu maddeye kalkacak mı gündemden bunu ilerleyen zamanlarda göreceğiz.
08:55Biz de konunun takipçisi olacağız.
08:57Bu ekranlardan sizlere yine aktaracağız umuyoruz ki ancak şimdilik burada noktalayalım başka bir programda yeniden görüşmek üzere.