En entrevista para MILENIO TELEVISIÓN, Salvador Guerrero Chiprés celebra los 8 años de la Línea 911 y analiza sus avances y retos en la atención de emergencias.
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00:00Primeros minutos después de una emergencia, lo sabemos todos, son de suma importancia.
00:05Para poderla atender, aquí en la Ciudad de México, las autoridades, como sabemos también,
00:10implementaron la línea telefónica de emergencia que conocemos mejor como el 911
00:15y que recibe miles de llamadas.
00:17Para tener más información sobre cómo esto está ocurriendo,
00:21por supuesto a propósito del día de hoy, que se cumplen estos ocho años de haberse estrenado,
00:28estamos hablando de la importancia y los retos con Salvador Guerrero Chiprés,
00:32a quien agradecemos que nos tome la llamada Coordinador General del C5 de la Ciudad de México.
00:37Bienvenido, Salvador.
00:39Buenas noches, Paola. Estoy a tus órdenes.
00:41Ciertamente es el cumpleaños octavo de esta línea tan importante,
00:45probablemente la más robusta de todo el continente.
00:48Empezar por preguntarle cómo va la tendencia de la utilización de esta línea
00:52que es fundamental para muchos aspectos de la seguridad y del bienestar de esta sociedad.
00:57Y quiero comentarte que hay cinco temas que son los que más se reportan.
01:01Y decirte que en los últimos ocho años hemos recibido un total de 61.300.000 llamadas
01:09y destacan de ellas reportes relativos a agresiones a personas, disturbios, escándalos, accidentes,
01:17choques inlesionados, agresiones, violencia intrafamiliar,
01:21y también algunas faltas administrativas, por ejemplo, de personas en estado de ebriedad.
01:27Pero esta línea además canaliza tensiones que tienen que ver con bomberos,
01:31con ambulancias, y por supuesto con patrullas,
01:34y también con reconocer, insisto, el trabajo de compañeras y compañeros que están ahí,
01:39siempre atentos, 24-7, todos los días del año.
01:43Es un rango muy amplio en cuanto a los temas que se pueden tocar.
01:47Ahora, preguntarle, ¿cuál es el tiempo de respuesta promedio que un mexicano puede esperar
01:52cuando le habla al 911, y particularmente, por supuesto, en este caso, en la Ciudad de México?
01:57Cinco segundos. Nuestra oferta de servicio es que antes de cinco segundos haya alguien que te responda,
02:03sea cualquiera que sea la situación de donde nos hables.
02:07Además, tenemos la ventaja de que el 911 de la Ciudad de México
02:10responde directamente a las personas de la Ciudad de México.
02:12Y quiero comentarte también que se ha distinguido el 911 porque no solo ha canalizado
02:19atenciones y servicios a miles, decenas de miles de personas en la capital nacional,
02:24sino que ha permitido también identificar situaciones en las cuales eventualmente
02:29sí es posible construir, construyendo cultura cívica.
02:33En todo el mundo hay un número muy importante de llamadas no procedentes.
02:37Van del quince al noventa por ciento.
02:39En la Ciudad de México, aun cuando es el porcentaje más bajo de todo el país,
02:44el cincuenta y siete por ciento de las llamadas que se hacen al 911 no son procedentes.
02:49Así que hizo un llamado la jefa de gobierno, y me parece muy pertenente que lo hubiera hecho,
02:53a que todos al construir cultura cívica utilicemos responsablemente, por ejemplo,
02:58los botones de pánico y también la propia línea 911.
03:02Último, para que tengamos entonces esa seguridad de hacer esto,
03:06¿esto quiere decir que nosotros vamos a poder llamar con anonimato?
03:11Bueno, sí. También hay que señalar que además del 911 se puede llamar al 089,
03:17que es, digamos, una línea especializada para llamadas de reportes anónimos
03:23que quieren plantear alguna situación que por alguna razón no necesariamente quiere
03:28ser partícipe del proceso de abrir una carpeta de investigación
03:32ante la Fiscalía General de Justicia.
03:34Se puede hacer en el 911, sobre todo en el 089,
03:37y a propósito de la nueva línea antiextorsión,
03:40también se puede hacer en el cincuenta y cinco, cincuenta, treinta y seis, treinta y tres, cero, uno.
03:45Pues muchísimas gracias, Salvador Guerrero Echiprez,
03:48coordinador general del C5 de esta Ciudad de México.
03:51Vamos a seguir atentos de cómo funciona,
03:53y por supuesto del servicio que está planteando para los ciudadanos.
03:56Gracias y felicidades por esos ocho años.
03:59Buenas noches, hasta luego.
04:00Buenas noches.
04:01Gracias.