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00:00Donc c'était très rapide.
00:01Incommodée par de l'inflammation au niveau du genou, Benoît
00:04Laporte s'est rendu vendredi à l'hôpital de la Malbaie.
00:07On indiquait un taux d'occupation de 33 % ou 44 %,
00:10tout dépendant des heures que j'étais là. J'avais demandé à
00:13la dame de la préposer sur place. La dame m'a confirmé
00:16que c'était environ deux heures d'attente.
00:20Or, le seul problème, c'est que l'homme est arrivé ici,
00:23à l'hôpital de la Malbaie, à 15 h 15 et est reparti à
00:26minuit 45.
00:27Je ne vais pas passer la nuit sur une chaise. Je vais être
00:30plus amoché que quand je rentre.
00:32Je n'ai pas vu de médecin.
00:33L'homme contacte par la suite le GMF du territoire pour
00:36une consultation.
00:37On n'a pas réussi à avoir la ligne. Ça, c'était lundi.
00:40Le mardi, on rappelle.
00:42On réussit à avoir la ligne, mais là, ils ne peuvent pas
00:45nous prendre. Il faut passer par une autre façon.
00:48Il est acheminé finalement à la ligne d'Infosanté.
00:51Et puis là, j'ai reçu un message sur mon téléphone qui
00:54me dit qu'éventuellement, quelqu'un va me téléphoner.
00:57Et là, je suis sorti en téléphone et j'ai eu le message
01:00de Monique et Obélix avec le formulaire A38.
01:03Soulignant le travail du personnel, Benoît
01:06apporte juste que c'est la structure en place qui est
01:09déficiente. Et ça inquiète pour les personnes vulnérables
01:11de Saint-Syméon et Baie-Sainte-Catherine.
01:14Est-ce que c'est un caillot que j'ai dans mon genou en ce
01:17moment ou c'est de l'eau ou c'est juste une inflammation?
01:20Il n'y a personne qui peut répondre à ça à part un
01:22médecin. Et c'est pour ça qu'on se présente dans un point
01:25visibles sur Index Santé, les réalités sur le terrain est bien plus nuancée et changeante
01:30selon ce médecin.
01:31Cet indicateur-là, ce n'est pas qu'il est faux, mais c'est un portrait à un certain
01:36moment. Ce que ça veut dire, c'est qu'en moins d'une heure, l'urgence peut être relativement
01:41calme et changer complètement de portrait.
01:44D'ailleurs, selon le Conseil pour la protection des malades, un patient peut aller de l'avant
01:48avec un recours en justice en dommages et intérêts s'il répond à ces deux points.
01:52Notons que l'homme compte déposer une plainte officielle à la RAMQ.
01:55Je paye des taxes, je paye des services, alors je suis en droit de m'attendre à ces services-là.
02:00Jérôme Gagnon, CIMT TVA, Saint-Syméon.