La institución obtuvo la autorización para operar como banco después de 22 meses de haber iniciado el proceso. Esto les permite ofrecer más productos financieros.
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00:00Saludamos con mucho gusto a
00:03Nery Tollardo, CEO de Plata, y
00:04también Andrés Vidal, es
00:05directora de comunicación.
00:06Chicos, ¿Cómo están? Buenos
00:07días y bienvenidos a este
00:08espacio. Buenos días. Muchas
00:09gracias. Igualmente, qué gusto
00:10tenerlos con nosotros. Y bueno,
00:12es importante, por supuesto,
00:14conocer todo lo que tiene para
00:15nosotros Plata. Cuéntanos, por
00:17favor, Nery, ¿Cómo empezó la
00:19historia de Plata? Sí, yo soy
00:21el CEO, uno de los fundadores
00:23del proyecto, empezamos en el
00:24verano del dos mil veintidós,
00:26saliendo de otros bancos
00:28digitales, el equipo
00:29internacional, y eligimos a
00:31México porque vimos oportunidades
00:33desde el punto de vista
00:34macroeconómico, desde el punto
00:36de vista de la experiencia de
00:37usuario, y de los clientes, y
00:39porque también México es
00:40claramente un buen lugar donde
00:41mudarse y y vivir. Bienvenido,
00:44definitivamente, y bueno, justo
00:46platicar de eso, ¿Qué áreas de
00:47oportunidad detectaron para la
00:49oferta de valor de plata en
00:50México? Lo que vimos es que hay
00:52muchos productos financieros
00:53bastantes básicos, y nosotros
00:55queremos crear productos más
00:56premium, con muchos beneficios,
00:58que pero se puedan ofrecer a
00:59todos los clientes. Entonces,
01:01lanzamos nuestra tarjeta Plata
01:02Card en abril del año pasado,
01:04ya tenemos más o menos un año y
01:06medio en el mercado, y esta
01:08tarjeta da muchísimos beneficios,
01:10mucho más que la mayoría de las
01:11otras tarjetas en el mercado.
01:13Claramente empezamos con
01:15productos de Keto, pero la idea
01:16es ampliar nuestra oferta de
01:19productos, para esto hemos
01:22solicitado una licencia
01:23bancaria, recibimos la
01:25autorización de la Comisión
01:27Nacional Bancaria y de Valores
01:29hace unos días, y estamos muy
01:31entusiasmados para empezar
01:33operaciones en el próximo año,
01:34y a ofrecer otros productos como
01:36captación, y para más segmentos
01:38de la población. Muchísimas
01:39felicidades por adelantado, es
01:41un dos mil veinticinco muy
01:42retador, y si pudiéramos
01:43imaginar también, ¿Dónde vemos
01:45a plata en corto y mediano
01:46plazo? ¿De dónde estaríamos
01:48hablando? Está muy muy cerca de
01:50la licencia, ¿No? Entonces,
01:51queremos empezar operaciones
01:53como banco en el dos mil
01:54veinticinco, ampliar nuestra
01:56oferta de productos, ser
01:58reconocidos como un producto
01:59diferente en el mercado, con
02:01más beneficios, con un servicio
02:03de cliente mejor, y en fin,
02:05tener millones y millones de
02:06clientes. Seguramente lo van a
02:08lograr porque Andrea, esta
02:09pregunta es para ti. Hemos
02:10visto plata en todos lados, en
02:12las calles, en TV, radio,
02:14plataformas digitales, ¿Cómo
02:16logran posicionar a plata en
02:17tan poco tiempo? Claro, bueno,
02:19bien lo dices, es importante
02:20darnos a conocer porque somos
02:21una marca nueva, llevamos apenas
02:23año y medio operando en el
02:24mercado, sin embargo, al ser,
02:26al querer ser un banco, como ya
02:28decía Neri, es importante
02:29ganarnos la confianza de la
02:30gente, y para nosotros era muy
02:32importante hacer una campaña
02:33masiva y darnos a conocer con
02:35todos, ¿Por qué? Porque queremos
02:36ser un producto financiero, sí
02:38premium, pero también para todos
02:40y al alcance de todos, y eso es
02:41la y esa es la intención de una
02:43campaña tan masiva. También las
02:44audiencias y los nuevos usuarios
02:46cada vez son más exigentes, más
02:48difíciles de encontrar, y
02:50también de conectar con ellos.
02:52Ese ha sido la clave para poder
02:54encontrar este punto de éxito.
02:55Claro, yo creo que el punto de
02:57éxito principal es que la gente
02:58te recomiende, que la gente se
03:00quede satisfecha con el producto
03:01que tú les estás ofreciendo. Hoy
03:03el cincuenta por ciento de
03:04nuestros clientes vienen por una
03:05recomendación de un conocido.
03:07Eso es para nosotros el mejor
03:09premio que podemos tener, porque
03:10más allá de una campaña y de
03:12anunciarnos, es el hecho de
03:13saber que el cliente está
03:14contento con lo que está
03:15recibiendo, y que está
03:16recibiendo un producto
03:17financiero, que es fácil de
03:19utilizar, que está al alcance
03:20de todos, que tiene un servicio
03:22al cliente veinticuatro siete,
03:24con un botón en el chat, o un
03:26botón para llamar, y que
03:27inmediatamente te resuelvan tu
03:29duda. El noventa y cinco por
03:30ciento de los casos se resuelven
03:31al primer contacto con con el
03:33con la persona de con el con el
03:35agente de customer service que
03:36que ve en plata. Entonces,
03:38reciben un buen servicio, y
03:40sobre todo, beneficios en su
03:42tarjeta. Cada que utilizan su
03:43tarjeta reciben quince hasta
03:45quince por ciento de cashback,
03:46tienes hasta sesenta días para
03:47pagar. En fin, los beneficios
03:49conocen, y pues eso es la la
03:51mejor recomendación que podemos
03:52tener. Ahorita utilizas una
03:53palabra que es clave,
03:55inmediatamente, todo lo queremos
03:57inmediatamente, y sobre todo en
03:58una era digital, las nuevas
04:00generaciones que quieren, pues
04:02productos financieros, ventajas,
04:04ejemplos, puedes dar, por favor,
04:07que plata va a ayudar a todas
04:08esas personas que quieren todo
04:10inmediatamente. Claro, Pamela,
04:12hoy sabemos que podemos pedir un
04:14coche a la distancia de un
04:17click, podemos pedir comida,
04:19podemos hacer muchísimas cosas,
04:20es más, hasta podemos crear
04:22matches, ¿No? Sí. En esas
04:24aplicaciones de conectar gente,
04:25pero el servicio financiero
04:27tienes que pararte en la
04:28sucursal y formarte horas para
04:30que te digan, no, eso se resuelve
04:32por teléfono. Entonces, esas
04:34esas pequeñas fricciones que
04:35existen hoy en día con la con
04:37los servicios financieros son
04:38las que queremos romper porque
04:39hoy la tecnología nos permite
04:41darle al cliente ese servicio
04:43inmediato y eficiente que merece.
04:45Muy bien, chicos, pues
04:46muchísimo éxito ya para
04:47finalizar, Nery, algún mensaje
04:48que le quieras dar al público
04:49mexicano. Que que nos den una
04:51oportunidad, que chequen los
04:52beneficios de la tarjeta, que la
04:54soliciten en poco más de dos
04:55minutos, van a entregarla en
04:57veinticuatro horas, y que ya se
05:00acostumbren a un nuevo nivel de
05:02servicios financieros. Así de
05:03rápido y así de fácil. Gracias,
05:05chicos, por la comunicación.
05:06Gracias. Gracias.