Lorsqu’un compte Instagram est suspendu ou bloqué, il est parfois difficile de le récupérer auprès de Meta. Alors un business sulfureux s’est créé. Explications avec Charlie Perreau.
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00:00Des salariés de Meta touchent des pots de vin pour réactiver des comptes Instagram, je vous explique tout.
00:04Sur LinkedIn, j'ai vu plusieurs entrepreneurs se plaindre que leur compte Insta a été suspendu, sans comprendre vraiment pourquoi.
00:11Leur compte, ils ont probablement été suspendus à cause de signalements.
00:14Ces signalements, c'est pas nouveau, mais depuis un an c'est devenu beaucoup plus simple grâce à un nouveau règlement européen.
00:20Sur Insta, c'est même possible de faire automatiquement des signalements en masse.
00:24Résultat, il y a de gros dérapages, des personnes se font payer pour signaler des comptes.
00:29Le problème, c'est que Meta est totalement débordé.
00:31Et quand ton compte Insta, il saute sans raison, et bien c'est une grosse galère pour le récupérer.
00:36J'ai parlé à ces entrepreneurs qui se sont fait suspendre leurs comptes professionnels.
00:40Comme ils n'arrivaient pas à récupérer leur outil de travail,
00:43et bien certains se sont tournés vers un business assez sulfureux de récupération de comptes.
00:47Et pour ça, il faut sortir un gros billet.
00:50C'est ce que m'a raconté le patron de cette marque de chaussures.
00:53Il fait 60% de son chiffre d'affaires sur Instagram.
00:56Un prestataire lui a promis de rétablir son compte pour la modique somme de 15 000 euros.
01:02Il a négocié le tarif à 12 000 euros, il les a payés en cash à un coursier.
01:06Une semaine après, son compte était débloqué,
01:08mais impossible de savoir si c'était grâce au prestataire ou pas.
01:11Une autre entrepreneuse à qui j'ai parlé s'est fait suspendre deux fois son compte.
01:15Alors elle a payé deux fois 700 dollars, puis 1000 euros.
01:18Pour payer un tarif moins cher, elle a fait jouer la concurrence et elle a payé quelqu'un en Turquie.
01:23Pour récupérer son compte, il y a carrément un système de barène.
01:26Les prix varient en fonction du nombre de followers.
01:295 000 dollars pour des comptes de moins de 100 000 followers,
01:32et jusqu'à 10 000 dollars pour les plus gros comptes.
01:34Mais la vraie question, c'est comment ils arrivent à débloquer ces comptes ?
01:38En fait, ces prestataires, ils n'agissent pas seuls.
01:41Pour récupérer son compte, il faut forcément passer par un outil interne chez Meta qui s'appelle Oups.
01:48C'est grâce à des salariés habilités à rétablir des comptes
01:52que ce sulfureux business continue d'exister.
01:54Pour dire les choses plus cash,
01:55certains salariés de Meta touchent des pots de vin pour réactiver ses comptes.
01:59J'ai eu un de ces intermédiaires au téléphone
02:01et il m'a bien confirmé qu'il passait par des salariés de Meta
02:04pour réactiver ses comptes.
02:05Depuis des années.
02:07Ce qui m'a surpris, c'est que cette personne,
02:08elle n'estime pas avoir fait quelque chose de vraiment illégal, de sulfureux,
02:12et qu'elle estime même rendre service.
02:14J'ai aussi contacté la maison mère d'Instagram, Meta,
02:17qui m'a répondu que seulement Meta a le pouvoir
02:20d'examiner et de rétablir les comptes Instagram
02:22qui ont été désactivés ou supprimés, et ce gratuitement.
02:26En gros, l'entreprise conseille de ne pas payer
02:28pour se faire rétablir son compte.
02:29Mais Meta est bien consciente du problème.
02:32Selon le Wall Street Journal,
02:33Meta aurait déjà licencié ou sanctionné une vingtaine d'employés.
02:37Certains auraient accepté des commissions
02:39pour récupérer des comptes Instagram.
02:41Si vous voulez en savoir plus,
02:43l'enquête complète est disponible sur le site des Echos.