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CortometraggiTrascrizione
00:00Il primo rapporto in Italia sul mercato dei BPO e dei contact center commissionato da
00:09ASSOCOL, CONFCOMMERCIO e UGL TERZIARIO è stato presentato al Senato della Repubblica
00:14su iniziativa del senator Filippo Merchiorre e dal centro studi Ebincoll.
00:19Il rapporto, curato da istituzioni di ricerca come ENCONLAB, Istituto Tagliacarne e CF Applied
00:25Economics, offre uno sguardo inedito sul valore e la solidità di un settore che si
00:30dimostra essere una risorsa preziosa per il paese e lo sviluppo economico delle aree
00:34territoriali più svantaggiate.
00:36Questo rapporto che abbiamo presentato oggi al centro studi Ebincoll ha fatto emergere
00:40due elementi importanti.
00:41Uno, questo comparto registra oltre 3 miliardi di fatturato anno, quindi un pezzo importante
00:49del nostro PIB nazionale.
00:50Poi all'interno del suo comparto lavorano circa 80 mila lavoratori tra addetti e collaboratori.
00:59Abbiamo fatto un bellissimo incontro nel quale la scienza, il sindacato, le forze sociali
01:08si sono messe insieme e i legislatori per costruire un percorso di un sistema che ha
01:15un fatturato di 3 miliardi, che ha 80 mila dipendenti, che ha l'80% dei lavoratori scolarizzati,
01:22diplomati e laureati, che ha il 98% di italiani.
01:25E' un comparto a cui noi riserviamo molta attenzione.
01:29Pensate un po' a quello che è successo durante il periodo Covid, che cosa sono riusciti
01:32a fare?
01:33Bisogna lavorare per costruirlo nel miglior modo possibile, allontanando quello che è
01:38il telemarketing selvaggio sul quale il governo si sta impegnando per evitare che la parte
01:45buona possa essere associata alla parte cattiva e costruendo delle regole che, ripeto, rilanciano
01:49ancora di più questo settore e lo facciano diventare sempre più centrale.
01:53Importante lo spunto di Luca Malcotti, segretario confederale organizzativo UGL, sull'impegno
01:58da parte dei sindacati per un comparto così importante.
02:01Noi abbiamo preso un comparto bistrattato e in pochi anni gli abbiamo dato una dignità
02:06contrattuale, tutela ai lavoratori, abbiamo creato una bilateralità welfare aziendale
02:13a sostegno del seguito dei parasubordinati che prima era escluso.
02:17Quindi abbiamo fatto molto, molto di più, è quello che ci resta da fare nei prossimi
02:21anni con un settore in crescita, un settore che dà occupazione e che deve dare sempre
02:28di più buona occupazione.
02:30Alla presentazione del primo report sullo stato di salute dei call center in Italia
02:34sono intervenuti alcuni rappresentanti istituzionali e del governo come il senator Claudio Durigon,
02:39il sottosegretario di Stato al Ministero del Lavoro, l'onorevole Eliana Longhi, componente
02:44della nona commissione Trasporti, Posti e Telecomunicazioni, anche il ministro delle
02:48imprese del Made in Italy Adolfo Urso ha voluto inviare un suo messaggio ai partecipanti.