Un service à la clientèle avec une présence humaine : le Centre Alpha se mobilise

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00:00C'est près de la moitié des adultes québécois qui ont de la

00:03difficulté à lire et à comprendre des textes

00:06compliqués. Imaginez, payer une facture, lire une consigne ou

00:09remplir un formulaire devient un véritable défi. Et avec des

00:12caisses libre-service, des menus automatiques ou des lignes

00:16téléphoniques sans personne pour aider, tout cela devient

00:19encore plus compliqué.

00:20Les affaires avec une machine, tu n'as jamais les bonnes

00:24réponses comme tu veux.

00:25On ne parle à personne, c'est toujours des cartes, des affaires

00:28de même.

00:30Votre appel est important pour nous, là, je n'y crois plus.

00:33Sur une échelle de littératie de 1 à 5, ceux qui se situent

00:36en bas de 3 sont souvent considérés comme des

00:39analphabètes fonctionnels.

00:40Selon Christine Bouchard, au Québec, les chiffres sont

00:43alarmants et le Bas-Saint-Laurent n'y fait pas

00:46exception.

00:48Il y a cinq niveaux et la majorité des gens, je te dirais

00:51une personne sur deux, sont en bas du 3, qui est la limite

00:54pour bien fonctionner.

00:56Selon elle, il ne faut pas retirer cette technologie,

00:59mais offrir une option humaine à côté. Car les défis

01:02sont nombreux.

01:03On voit une pancarte juste derrière vous, on embauche.

01:07Est-ce que ça serait une partie du problème?

01:10Oui, c'est sûr qu'au niveau de la main-d'oeuvre, il n'y a plus

01:13beaucoup de gens disponibles.

01:14Avec 90 autres centres membres du RGPAC, le Centre Alpha vise

01:17à amasser 10 000 signatures d'ici février. Le centre est

01:20clair, derrière chaque signature, il y a des gens

01:23qui méritent d'être écoutés.

01:25Si vous voulez que les gens soient bien, qu'il y ait des

01:28services qui soient fonctionnels en société, bien, ça prend

01:31un humain pour les aider.

01:33Un service plus humain.

01:34Plus humain, vraiment, comme avant.

01:37Et pour ceux qui n'ont pas eu la chance de se déplacer au

01:40centre commercial de Trois-Pistoles pour signer la

01:43pétition, elle est disponible sur le site de la RGPAC.

01:46Ariane Boyer, CIMT TVA, à Trois-Pistoles.