موريتانيا تطلق منصة حكومية لاستقبال الشكاوى.. هل تنجح؟

موريتانيا تطلق منصة حكومية لاستقبال الشكاوى.. والأيام الأولى تشهد إقبالا كبيرا من المواطنين #موريتانيا #قناة_العربية

Transcript

00:00تعاني أم الفضل ذات الخمسة والعشرين عاماً من قصور في النمو وضعف عام وتعيش مع والدتها في أحد أحياء واكشوت

00:11فبرحيل والدها لم يعد لها معيل

00:15أخيراً أتيح لها بفضل منصة رقمية حكومية للشكايات الحصول على الدعم الاجتماعي الذي تخصصه الدولة لذوي الاحتياجات الخاصة والمرضى

00:26حاولت مرات مع الوزارة لكن لم أوفق وأخيراً قدم لي أحد الجيران تظلماً على منصة الحكومة وبعد يومين اتصلوا به وزارني مسؤول من وكالة التضامن الوطني

00:42تقول الوزارة الأولى إن المنصة المستحدثة تهتف لتعزيز الرقابة الشعبية للعمل الحكومي وتقريب الإدارة من المواطنين

00:53وإن القضايا والملفات المقدمة لمنصتها الرقمية تطرح يومياً للنقاش بين رئيس الحكومة ومعاونه لاتخاذ ما يلزم بشأنها

01:04من خلال هذه الخدمة الحكومية منصة عين يمكن للمواطن العادي أن يقدم الشكوى أو إبلاغ بطريقة سريسة وسريعة بطريقة سمعية وبصرية

01:18وكذلك عن طريق الكتابة إلى هذه الخدمة التي ستتدخل مباشرة لتحل هذه العينات المقدمة على هذه المنصة

01:29شهدت منصة عين خلال أيامها الأولى إقبالاً كبيراً من الموريتانيين الذين يرسلون مقاطع فيديو توثق اختلالات في الخدمات العمومية أو شكاوى فردية

01:41حيث يرى فيها البعض فرصة لتجاوز البروقراطية الإدارية التي تعطل أو تأجل مصالح مراجع الإدارة

01:50تأمل الحكومة الموريتانية أن تشكل التجربة الجديدة نقلة نوعية لتطوير الخدمات العامة

01:58ويتطلع المراجعون إلى أن تمثل باب أمل لحل معضلات مستعصية منذ سنوات

02:06لكن البعض يطرح تساؤلات حول إمكانية استمرار السيابية العملية من الناحيتين الفنية والإدارية

02:14مع ورود مئات الرسائل منذ الأيام الأولى وتنوع المشكلات المطروحة وتعقيد بعضها