Nueve décadas después de su primer vuelo entre CDMX y Acapulco, Aeroméxico encuentra nuevos retos que se ven plasmados en la renovación de su imagen corporativa, señala Andrés Castañeda.
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#viajes #aeroméxico #avion
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NoticiasTranscripción
00:00Nuestro propósito como Aeroméxico es lograr experiencias extraordinarias y
00:04poder conectar a México con el mundo.
00:14En este mes de septiembre cumplimos 90 años de conectar a México con el mundo
00:19y es increíble pensar cómo el 14 de septiembre de 1934 tuvimos nuestro
00:25primer vuelo de México a Acapulco en un Stinson. En este equipo teníamos dos
00:30personas de tripulación y dos pasajeros. Es increíble ver cómo 90 años después
00:34tenemos un 737 Max que puede llevar hasta 190 pasajeros y transportarlos en 34
00:41minutos de México a Acapulco. Ha sido un papel importante y justo estos
00:4890 años han sido un momento de reflexión para ver cómo Aeroméxico ha
00:52sido un jugador crítico en este tema para conectar a México y el mundo y
00:57democratizar los viajes para que cada vez más personas puedan viajar. Este año
01:02vamos a transportar a casi 24 millones de pasajeros y si lo ves en los 90 años
01:07hemos transportado a más de 500 millones de pasajeros. Entonces esa es
01:11una de nuestras principales pasiones, ofrecer la mejor experiencia para que
01:16nuestros clientes puedan viajar a donde quieran en México y prácticamente en
01:22el mundo con nuestra alianza de Skype Team que realmente te conectan a
01:26cualquier parte del mundo. México y Estados Unidos son los
01:31principales socios comerciales en el mundo, por eso es que es tan importante
01:34para nosotros poder ofrecer la mejor red de conexiones entre México y Estados
01:40Unidos y es por eso que tenemos la alianza con Delta y con esto podemos
01:45ofrecer la mejor conectividad teniendo más de mil vuelos semanales entre las
01:51dos aerolíneas. El día de hoy contamos con 112 rutas
01:57de las cuales 55 son domésticas y 57 internacionales. Un gran ejemplo de esto
02:03es el regreso de nuestra ruta entre México y Seúl, con esto logramos nuestro
02:09segundo destino en Asia y pues nos ayuda también a tener cada vez una aerolínea
02:15más global. De manera doméstica los tres principales
02:20destinos que tienen más demanda es el México-Monterrey, México-Guadalajara y
02:26México-Cancún, esas son las tres principales rutas y si podemos ver el
02:32destino que ha crecido más en los últimos años ha sido el México-Madrid
02:36en donde ya tenemos tres vuelos diarios entre la Ciudad de México y Madrid pero
02:41también conectamos ya de manera directa con un vuelo diario Monterrey-Madrid y
02:45también Guadalajara-Madrid, eso suma que en total tenemos cinco vuelos con
02:51aviones de largo alcance en el 787 Dreamliner que es el avión más moderno
02:56del mundo para conectar a nuestro país con Madrid.
03:01Nuestro propósito como Aeroméxico es lograr experiencias extraordinarias y
03:05eso ha hecho que en los últimos años hemos invertido la mayor cantidad de
03:11dinero para mejorar la experiencia. Tenemos un programa muy importante de
03:15renovación de flota, en los últimos tres años hemos recibido más de 60 equipos
03:19pero también estamos invirtiendo para que los equipos que ya teníamos tengan
03:23ese mismo estándar. En los siguientes años por ejemplo también vamos a
03:26invertir en la flota de Aeroméxico Connect para que tenga Wi-Fi y de esta
03:30manera ofrecer la mensajería gratis a bordo al 100% de nuestros clientes.
03:34También hemos invertido en un programa de mejora de alimentos y un programa
03:40también para todo el equipo que está de frente todos los días con nuestros
03:44clientes para que puedan seguir ese servicio de altura que caracteriza
03:48Aeroméxico. Yo te podría decir que el otro tema también muy importante en el
03:52que hemos invertido para mejorar la experiencia de nuestros clientes es en
03:55toda la infraestructura de tecnología. Hoy ya pueden bajar lo que es la versión
04:01beta de nuestra aplicación que ya tiene todas las funcionalidades de check-in
04:05para nuestros clientes. En la siguiente etapa vamos a tener también una
04:09experiencia de compra mucho más personalizada y eventualmente que todas
04:14las funcionalidades de Aeroméxico Rewards puedan estar a la mano de
04:17nuestros clientes desde la aplicación de Aeroméxico.
04:20Parte de nuestra estrategia comercial también ha sido poder segmentar la
04:25cabina para que cada cliente pueda personalizar su experiencia. Hoy
04:29contamos ya con lo que es nuestra cabina turista, también tenemos AM Plus que te
04:35brinda un abordaje prioritario, también tiene más espacio entre asientos y un
04:43lugar especial para que puedas dejar tu equipaje a bordo. También tenemos todo
04:49lo que es la cabina Premier y Premier One. Esta cabina Premier One es toda la
04:55flota que es 787 que tiene el asiento que se puede reclinar para quedar como
05:00un asiento que se hace cama y que los clientes en los vuelos de largo alcance
05:04puedan disfrutar de este servicio que es característico de Aeroméxico.
05:11Algo que diferencia a Aeroméxico del resto de las aerolíneas es nuestra gente.
05:16Yo creo que en México siempre hemos sido caracterizados por el servicio y
05:21Aeroméxico no es la excepción. Creo que al final también para nosotros es una
05:24responsabilidad llevar el nombre de nuestro país en la marca y esto también
05:28hace que cuando estamos volando que podamos ser esta primera imagen de
05:32México, de esta calidez que nos caracteriza, ser esta primera impresión
05:37positiva de lo que es México en el mundo.
05:41Para mí la verdad es que algo que me impresiona de esta compañía de
05:45residencia que tiene la empresa, toda la gente, el compromiso que tenemos todos
05:50con el Caballero Águila para brindar esas experiencias extraordinarias y
05:55poder conectar a México con el mundo. Tenemos dos años trabajando para poder
06:01ofrecer este rebranding. Aeroméxico es una marca que a lo largo de sus noventa
06:06años ha tenido ocho cambios de imagen. Esta es la octava. Del último Caballero
06:11Águila al que estamos presentando el día de hoy pasaron 26 años.
06:15Ese es el mayor tiempo que pasó entre un cambio de marca y otro. Estamos muy
06:20emocionados de podérselos presentar a nuestros clientes. Tuvimos más de seis
06:25mil entrevistas para asegurarnos que esta nueva imagen, este nuevo libre y esta
06:30nueva marca fuera algo que les gustara mucho a las personas y platicando con
06:35ellos algo que les gustó mucho de esta nueva imagen es que les parece una imagen
06:38más cálida, más cercana y también más dinámica y joven. Entonces eran atributos
06:44de marca que estábamos buscando para que sea una marca que siga siendo relevante
06:49en el mercado, que siga siendo atractiva para las nuevas generaciones.
06:53Estamos muy orgullosos de poderles presentar ahora.
06:56Estamos emocionados de compartirles que en los siguientes meses tenemos hasta 12
07:01rutas nuevas que vamos a abrir. Algunas de estas son México Cartagena, México
07:06Newark y México Phoenix. Tenemos también para esta temporada de invierno un
07:12crecimiento de lo que es Guadalajara y Monterrey hacia destinos como Miami, Las
07:17Vegas, Nueva York. Los invito también a que visiten aeromexico.com para que
07:21puedan ver específicamente desde estas ciudades todos estos nuevos destinos
07:25que tenemos para ustedes.