Equipo de investigación Booking
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00:00y aquí están, en directo y con nosotros, Spice Girls.
00:03¡Vamos!
00:04No fueron ellas.
00:06Por primera vez, los científicos han logrado crear
00:10una especie de mapa de un universo en el que existen
00:13las cosas más importantes que hemos conocido,
00:15las cosas más hermosas, las más felices,
00:18las más...
00:19Sí, las cosas más hermosas que hemos conocido.
00:21Y, por supuesto, también las cosas más...
00:23¿Cómo, qué más?
00:24Pues, en el entorno de nuestra cultura,
00:26las cosas más hermosas que hemos conocido.
00:28¡Sí!
00:30Por primera vez, los científicos han logrado crear un mamífero igual a otro, un ser clónico.
00:37Se llama Dolly.
00:38Tampoco la oveja más famosa de la historia.
00:47Ningún periodista cubrió en aquel momento la noticia que revolucionaría nuestra forma de viajar con un solo clic.
00:55El 8 de febrero de 1997, se reserva por primera vez una habitación de hotel a través de Booking.
01:06Casi tres décadas después...
01:10Booking es un gigante. 29 millones de anuncios en 227 países traducidos a 43 idiomas.
01:26Es fácil, atractiva y rápida.
01:29¿Pero por qué tantos hoteleros quieren abandonarlo?
01:33Es una lucha ver el que llega primero. Y el que llega primero, ¿cómo llega?
01:37¿Teniendo más comisión? Es mejor abandonar Booking, hacer la guerra por tu cuenta.
01:44Hemos viajado a Ámsterdam para entrevistar a los creadores de la plataforma y al periodista que destapó su lado más oscuro.
01:52Algunos empleados del servicio de atención al cliente se sentían muy infelices.
01:56Trabajadores de baja, muy estresados, muchos problemas mentales.
02:01¿Hay suficientes trabajadores como para atender el volumen de llamadas?
02:05No, para nada. Había momentos que incluso colgaba, porque no podía respirar.
02:12¿Cómo es posible que se anuncien hoteles que no existen y pisos turísticos ilegales?
02:18Infinitas llamadas y no obtuvimos respuesta ni del alojamiento ni de Booking España.
02:23Pasamos la noche sentados en cuatro sillas cruzadas. La escena era dantesca.
02:28Hoy, en Equipo de Investigación, Booking en el punto de mira.
02:43En España, 32 millones de personas han reservado alguna vez con la plataforma.
02:50Encontramos hoteles de más de 200 euros hasta hostales de 70 euros.
02:56Cada hotel cuelga fotos de las habitaciones, sus zonas comunes y sus suculentos desayunos.
03:03Según el mapa, parece que los hoteles más grandes están aquí en el paseo
03:09y los hostales más antiguos y pequeños están en la ciudadela, en el casco antiguo.
03:17Sólo en Peñíscola, más de mil alojamientos turísticos compiten en el escaparate de Booking.
03:26Dios está bien, 9,6 sobre 10 en Booking. Vamos a preguntar.
03:31Hola, ¿qué tal? Muy buenas tardes. ¿Por qué decidieron adherirse a Booking?
03:35Booking es una plataforma que te da mucha visibilidad.
03:39Es una plataforma más o menos obligatoria para los hosteleros.
03:43El cliente, cuando busca un hotel, lo primero que le sale es Booking.
03:47La valoración de los clientes, eso es muy importante para captar la reserva.
03:51Más o menos un 75% de las reservas pasan a través de Booking.
03:55Booking ha conseguido que clientes de todo el mundo reserven en pequeños hostales.
04:01Mira, habitaciones, chiqui, la P de pensión. Voy a ver si están en Booking.
04:07Chiqui, 8,9, fabuloso, 692 comentarios.
04:12Restaurante, vistas al mar, baño privado, balcón.
04:15Hola, ¿qué tal? Hola, buenas.
04:17No sé si podría hablar con la persona que regenta el hostal.
04:20Sí, muy bien. Perfecto.
04:26¿Desde cuándo regentan este hostal?
04:30Pues aquí estamos desde el año 92.
04:34¿Cuántas reservas tienen con Booking?
04:36Pues muchísimas. Tengo 7 reservas, 5 son con Booking.
04:41Más de la mitad de sus habitaciones están con Booking.
04:45La central de reservas más grande del mundo
04:48ha transformado los alojamientos turísticos.
04:52Nos presiona muchísimo.
04:54Ya sabes que ahora, hoy día, todo el mundo va con los móviles,
04:57con las opiniones muy importantes también de los clientes.
05:01Booking asesora a los hoteleros para que capten más clientes.
05:06¿Cómo era el hostal sin Booking?
05:09Teníamos 3 habitaciones por planta con un baño compartido.
05:12En un principio esto teníamos una aceptación,
05:15pero luego ya el tiempo nos ha ido poniendo las pilas
05:18a decir, oye, tienes que poner los baños en cada habitación
05:23y, lógicamente, pues poner botellitas de esto, de lo otro,
05:26y el aire acondicionado y tal.
05:28Tratar de dar una calidad a las habitaciones.
05:31O sea, están permanentemente pensadas
05:33para que los clientes se sientan bien.
05:37O sea, están permanentemente pendientes
05:39de las recomendaciones de Booking.
05:41Sí, sí, o sea, sin ninguna duda.
05:43Ellos nos abren un poquito los ojos
05:45dándonos consejos de este tipo
05:47porque sabemos que es para un bien común.
05:50Siguiendo los consejos de Booking,
05:53ha invertido 75.000 euros en mejorar su establecimiento.
06:02Necesitamos encontrar estrategias...
06:05La irrupción de Booking en el mercado hotelero...
06:08Un sistema de civilización para...
06:10Perfecto.
06:11Para que sus clientes recurrentes puedan realizar sus reservas...
06:14Ha dado lugar al nacimiento de una nueva profesión.
06:17Perfecto.
06:19Se les conoce como expertos en revenue management.
06:24¿En qué consiste su trabajo?
06:26Nos dedicamos exclusivamente
06:29a mejorar las ventas de los establecimientos turísticos
06:33y a mejorar también la rentabilidad de cada una de las ventas.
06:36¿Recuerda el desembarco de la compañía en España?
06:38Sí, fue exactamente en el 2003.
06:42Booking rompió un poco el mercado.
06:46Le dijo a los hoteles y a los apartamentos turísticos
06:49oye, yo os voy a dar una herramienta,
06:51una plataforma online
06:53a la cual vosotros nutriréis de información,
06:56los clientes reservarán
06:57y al final del mes yo os pediré de todas esas reservas
07:01el 15% de comisión o el 17% en función del programa en el que estés.
07:05¿Cuál es su impacto en el sector?
07:07Para un establecimiento hotelero
07:09puede representar entre el 40% y el 80% del total de la venta
07:13tanto de un hotel como de un edificio de apartamentos turísticos,
07:17como de hostales pequeños, hoteles boutique.
07:23En España, 200.000 alojamientos se promocionan en la aplicación.
07:29Por eso, conseguir una buena posición en Booking
07:33es clave para la rentabilidad de hoteles como este.
07:37Es importante que tenemos una sensación de mucha limpieza
07:40y de que está todo perfecto.
07:42Directores de hoteles como él
07:44trabajan siempre pendientes de la plataforma.
07:50¿Cómo están valorados ustedes actualmente en limpieza?
07:53Ahora mismo nosotros estamos en un 8,6 de limpieza.
07:56Nosotros tenemos que estar cerca del 9.
07:58Booking es una de las cosas que le da más importancia.
08:01Obviamente el cliente lo que va a ver es
08:04qué puntuación tenemos en limpieza
08:06y eso puede influir en su decisión de reservarnos.
08:09¿Usted es la responsable de limpieza?
08:11¿Esto presiona?
08:12Sí, claro.
08:13Presiona porque tenemos que estar más encima de las chicas
08:16que hacen las habitaciones
08:18y para darle una mejor calidad y satisfacción al cliente.
08:27La habitación sería la 128.
08:29Perfecto.
08:30La habitación por el pasillo de la derecha, primera planta.
08:33¿Cómo han reservado en este hotel?
08:35Hemos reservado a través de la plataforma Booking.
08:37¿Y ustedes puntúan a través de Booking?
08:39Sí, normalmente cuando terminamos la estancia en un hotel
08:42nos llega un correo para puntuar y tal.
08:44Hemos tenido alguna que otra decepción con algún hotel.
08:47Aprovecho y os lo digo, chicos,
08:49si deseáis alguna cosa que nos guste en la habitación
08:51decirlo en el momento para que nosotros podamos
08:53solucionarlo de manera inmediata
08:55y no al final cuando recibís esa encuesta
08:57que ya no podemos hacer nada.
09:00¿Qué parámetros tienen en cuenta en Booking?
09:02Personal, instalaciones y servicios, relación calidad-precio,
09:05ubicación, limpieza y confort.
09:07¿Valen todas igual?
09:08No.
09:09La nota global se puntúa una sola vez.
09:11El cliente puntúa un 8, un 9, un 10, un 7, un 5
09:15y luego las categorías básicas las puede puntuar aparte.
09:17No es una media.
09:18No es una media.
09:19¿Qué porcentaje tiene para Booking cada una de las categorías?
09:22La ponderación la desconocemos.
09:26El hotel tiene contratadas a dos personas
09:29para cumplir las exigencias de Booking.
09:32Hola, Natalia.
09:33Hola, Roberto.
09:34¿Qué tal? ¿Cómo van esas fotos?
09:35Haciendo fotografías para Booking.
09:37Muy bien, ¿qué tal vas?
09:38Para actualizar la web.
09:39¿Qué os pide exactamente Booking con la fotografía?
09:42Fundamentalmente nos pide que sean fotografías
09:45de muy buena calidad y actualizadas.
09:48Por ejemplo, en algunas habitaciones
09:49tenemos todavía moqueta,
09:50pues ya hemos ido sustituyéndolas todas por tarima.
09:56¿Cómo está posicionado su hotel?
10:00Tenemos hotel en pinto.
10:05Y clicamos y podemos ver efectivamente
10:08que salimos en primer lugar.
10:11¿Sabe usted lo que exige Booking para ser los primeros?
10:14El algoritmo de Booking creo que no lo conoce nadie.
10:17¿Cuánto influyen las valoraciones para estar más arriba en Booking?
10:21La ponderación la desconocemos.
10:23¿Cuál es el parámetro que más influye?
10:24Tampoco lo sé.
10:25¿Es el gran secreto de Booking?
10:27Pues probablemente.
10:28Al final los tiene a todos enganchados
10:30para que te posicionen en las primeras páginas.
10:32¿Cuántas habitaciones tiene este hotel?
10:3397.
10:34¿De esas 97 habitaciones cuántas se ofrecen en Booking?
10:3797.
10:38¿Todas?
10:39Todas.
10:40¿El 100%?
10:41El 100%.
10:42Ahora, ¿cuántas habitaciones le quedan disponibles?
10:43Para nosotros quedan 6 habitaciones disponibles.
10:45Sin embargo, si se va a Booking pone que solamente
10:47hay dos habitaciones disponibles en ese precio.
10:49Tres, pero sí.
10:50¿No es cierto?
10:51Evidentemente no es cierto.
10:55Booking fue uno de los primeros en implementar
10:57el marketing del miedo que se conoce
10:59a la hora de intentar crear una urgencia
11:02en el usuario final de compra.
11:04Lo típico que veíamos y que todavía vemos
11:07es la última habitación.
11:10En la última hora se han reservado
11:1210 habitaciones de esta tipología.
11:14Solo quedan en este establecimiento
11:16tres habitaciones.
11:19¿Qué depende?
11:20¿Que el anuncio de un hotel aparezca antes o más tarde
11:22en la propia web de Booking?
11:24Booking aplica inteligencia artificial
11:26y me ofrece aquellos establecimientos
11:28que son acordes a lo que yo normalmente busco.
11:31Punto uno.
11:32Punto dos, obviamente, posiciona antes
11:35todos aquellos establecimientos
11:38que realmente les están aportando más dinero a Booking.
11:41Yo, por ejemplo, he hecho esta búsqueda.
11:43Aquí mismo, arriba me sale como un cuadrito
11:46donde me informa que la comisión que pagan los alojamientos
11:49puede influir en el puesto del ranking, entre otras cosas.
11:52Siempre se ha dicho que Booking tiene un algoritmo,
11:55que nunca te van a decir cuál es,
11:57que tiene en cuenta si produces mucho dinero a través de Booking,
12:01si pagas siempre las facturas a tiempo.
12:04La relación calidad-precio siempre se ha dicho
12:07que era uno de los temas que ponderan más,
12:09pero son cosas que nunca vas a tener la certeza
12:12y que, además, Booking cambia continuamente a su favor.
12:20El gigante de las reservas online
12:24tiene su centro de operaciones
12:27en los Países Bajos.
12:29Mira, esta es la sede de Booking en Ámsterdam,
12:32que es enorme.
12:35Desde hace poco más de un año,
12:38su sede es este macrocomplejo
12:40de 65.000 m2,
12:43que, además de las oficinas,
12:46incluye tres restaurantes
12:49y 28 espacios de descanso.
12:51En ellos, sus empleados reciben clases de yoga,
12:55juegan al ping-pong
12:57o practican escalada.
13:00Justo es la hora de salida, entre las 5 y las 6 de la tarde.
13:04Mira, vemos que hay gente muy diversa.
13:10Caballero, ¿de dónde es usted?
13:12Soy de Chile.
13:13¿Y cuál es su ocupación, cuál es su trabajo aquí?
13:15Soy analista de datos.
13:17¿Cómo es trabajar en Booking?
13:19A veces puede ser desafiante,
13:21pero me gusta.
13:24Hola, ¿cuál es su trabajo?
13:26Trabajo aquí como ingeniero de software,
13:28desde hace dos años.
13:29¿Y de dónde es?
13:30De India.
13:31Ellos buscan los mejores talentos en la industria,
13:33pueden estar en cualquier parte del mundo que los contratarán.
13:35Solo tienes que ser bueno en tu trabajo,
13:37eso es todo.
13:39Aquí trabajan más de 6.500 empleados de todo el mundo.
13:44¿Cuál es su trabajo?
13:46Soy ingeniero de software responsable de sistemas.
13:50¿De dónde es usted?
13:51Soy de Turquía.
13:52¿Tiene buen sueldo?
13:53Si estuviera trabajando en Turquía en un trabajo similar,
13:56ganaría una quinta parte de lo que gano ahora.
13:59¿Nos podría dar una cifra?
14:01No, no puedo, no me lo permiten.
14:02Tenía 24 años cuando vine.
14:05Cuando me uní a la compañía estaba creciendo muy rápido
14:07y tratábamos de alcanzar muchos logros
14:09con solo un tercio de las personas que somos ahora.
14:13Todo el mundo tenía una especie de presión
14:14por hacer que la empresa siguiera creciendo rápido.
14:20Para conocer el origen de Booking,
14:23hay que retroceder tres décadas atrás.
14:26La idea nace de la mano de un grupo de jóvenes.
14:30Corría el año 1996.
14:34Nadie entendía realmente lo que estábamos haciendo.
14:37Todo el mundo pensaba
14:38¿Qué están haciendo estos chicos con una empresa de Internet?
14:41¿Quién es Internet?
14:42¿Quién es Internet?
14:43No ¿Qué es Internet?
14:44Sino ¿Quién es ese tal Internet?
14:47Llegamos a recibir una carta en Londres
14:49en la que ponía
14:50Estimado señor Internet,
14:51pensaban que yo era Internet.
14:54Este soy yo,
14:55este es Sico y este es Brisma.
14:57Estamos enfrente de Rick Museum
15:00y así es como empezamos.
15:02Una compañía en la que nadie creía
15:03y el resto es historia.
15:07¿Cuánto dinero invirtieron en Booking en los inicios?
15:11Eran 40.000 florines,
15:12es decir, 18.000 euros.
15:16No teníamos sueldos,
15:17invertimos nuestros ahorros.
15:19Desde el principio me di cuenta
15:21de que Internet estaba hecho para las reservas de hotel.
15:30Los cerebros del negocio recién creado
15:33llaman a las puertas de los hoteles de la ciudad
15:37y cuentan su revolucionaria idea.
15:40Los primeros hoteles que buscaba Booking
15:42para pertenecer a su plataforma
15:43fueron hoteles pequeños y familiares de Ámsterdam.
15:47Poco a poco se corre la voz
15:49entre los hoteleros de Ámsterdam.
15:52Booking ofrece clientes
15:54con una comisión del 7%
15:57cuando las agencias se llevaban hasta el 25%.
16:00Mira, este es un hotel pequeño
16:03y aquí pone la puntuación de Booking, 8,6.
16:09Hola, buenas tardes.
16:10Estamos preguntando por los primeros hoteles
16:12que firmaron con Booking.
16:14Nosotros fuimos los séptimos.
16:15¿En serio?
16:16Sí, soy muy joven para recordarlo.
16:19Yo no había nacido.
16:21Pero el director siempre dice estar muy orgulloso
16:23de ser uno de los primeros en trabajar con Booking.com.
16:26Esa es la familia propia de Booking.
16:28Él es la persona que firmó con Booking.
16:31Sí.
16:32Y en este momento ya no hay elección.
16:34Booking es demasiado grande.
16:36Los necesitas.
16:38¿Qué porcentaje de reservas entran por Booking?
16:41Pienso que el 60-70%.
16:43Gracias.
16:44Booking aún no había cumplido un año
16:46y ya se habían reservado
16:48más de 5.000 noches de hotel
16:50a través de la plataforma.
16:53Desde Ámsterdam,
16:55Booking se expande al Reino Unido,
16:57Francia, Austria, Italia y España.
17:02En 2001 contaban con 56 empleados.
17:07Contratamos a mucha gente.
17:10Iba a bares, veía a alguien y le decía
17:12oye, ¿hablas español?
17:14Sí, pues contratado.
17:18Necesitábamos gente nativa,
17:20gente de Italia, de España, del Reino Unido
17:22y de otros países.
17:23¿Cuál fue el secreto de que creciera tan rápido?
17:27Conseguimos que la confirmación de la reserva online
17:30fuera instantánea
17:32y siempre garantizábamos el mejor precio.
17:36Dijimos, si no ofrecemos el mejor precio a la gente
17:38se va a ir a otras webs a reservar.
17:41Porque acaban vendiendo Booking.
17:44Si creces muy rápido necesitas dinero
17:46y los bancos no nos lo daban.
17:48Priceline hizo una buena oferta.
17:51En 2005, Priceline,
17:53un grupo norteamericano líder en ofertas de viajes,
17:56compra Booking
17:58por 120 millones de euros.
18:01La plataforma traslada su sede
18:03a un imponente edificio en el centro de Ámsterdam.
18:08Los ingresos de Booking aumentan año a año.
18:12En 2017, Priceline se convirtió
18:14en la primera empresa de Booking
18:17En 2016, la plataforma alcanza
18:19el millón de alojamientos registrados
18:21en todo el mundo.
18:25Muchos hoteles se quejan de que
18:27si no estás en Booking no eres nadie.
18:30Hay otras opciones online para reservar hoteles.
18:33Los hoteleros pueden encontrar otras vías
18:35pero tienes que invertir en tecnología.
18:38Y si no inviertes entonces te quedas atrás.
18:42Yo creo que nosotros lo hacemos más fácil para el consumidor
18:44como lo hace Amazon.
18:47Como de grandes Amazon, es enorme.
18:59Pero en un lugar recóndito de la provincia de Huelva...
19:07¿Habéis encontrado el sitio bien?
19:09Sí, un pequeño hotelero.
19:12Pues nada, esta es la cabañita.
19:15Se revela contra Booking.
19:18Las camas para los dos pequeños y vuestra cama.
19:20La tele, los mandos, la televisión.
19:23Buenas tardes.
19:25¿Cómo he reservado estas cabañas?
19:27Teléfono, llame y lo reserves.
19:29¿No lo he reservado a través de Booking?
19:31No.
19:32Bueno, es que con nosotros no puedes reservar por Booking.
19:36Nosotros desde el 2017 ya no estamos en Booking.
19:40Cualquier problemita, cualquier duda estamos a vuestra disposición.
19:43Vale, muchas gracias.
19:44Bienvenido.
19:45El dueño de este hotel rural con 40 cabañas decide abandonar la plataforma.
19:51¿Cuánto tiempo estuvo en Booking?
19:53Por lo menos 10, 12 años.
19:55Fui pionero aquí en la sierra en el tema de estar en Booking.
19:59Al principio pues, bueno, iba la cosa bien.
20:02Pero claro, en el momento que empezaron a entrar muchos establecimientos...
20:07...pues teníamos un hándicap.
20:09Salí en la primera hoja, en la primera página de Booking.
20:13Pues cada día te costaba muchísimo más.
20:16Es una lucha ver el que llega primero.
20:18Y el que llega primero, ¿cómo llega?
20:20Cediendo más comisión.
20:22Entonces yo llego a la conclusión que es mejor buscar otros canales...
20:27...abandonar Booking, hacer la guerra por tu cuenta.
20:31Solicito la baja a través del portal.
20:36Piden mi teléfono, quieren hablar conmigo.
20:39Tenemos una discusión, me dicen de viva voz...
20:42...que me va a costar mucho trabajo salir de Booking.
20:45Y bueno, a fecha de hoy, a fecha de hoy...
20:48...pones Posada de Cortegana en Google...
20:51...y sigue como enlace patrocinado Booking.
20:54Los primeros, antes que yo.
20:56A pesar de haberles dicho...
20:58Sí, sí, a pesar de darme de baja...
21:00...ellos seguían publicitándome...
21:03...con mi foto, con mi nombre.
21:06Entonces tú te metes ahí, ahora sales en otro establecimiento...
21:09...y te ponen hoteles disponibles en Cortegana...
21:11...y yo no salgo, pues el cliente piensa...
21:14...de que yo estoy al completo.
21:16Los clientes me cuentan.
21:17Yo quería reservar con vosotros varias fechas...
21:19...y siempre pone que fechas que no estáis disponibles.
21:22Aquí tengo muchas personas que le ha pasado esto.
21:25Siempre decía completo.
21:26Hasta que decidí llamar, menos mal que llamé.
21:29Siguen utilizando mi nombre...
21:31...y me están echando cliente afuera.
21:33Ha avisado a Booking de que ocurre esto.
21:36Hombre, infinidad de veces, ahí están los correos.
21:39Te toman como un tontito.
21:40O sea, como si tú fueras un analfabeto.
21:43Como si no supieras leer.
21:45Yo llegué a un momento que a mí no me pueden tomar pelo.
21:48Voy a la Guardia Civil, pongo una denuncia...
21:51...ya me fui a mi abogado.
21:53Problema, sede social, Ámsterdam, Países Bajos.
21:57Te busco un abogado internacional allí.
22:01Te busco un procurador.
22:03Prepara entre 10 y 15.000 euros.
22:06Y a fecha de hoy, siete años después...
22:08...sigo saliendo en Booking como enlace patrocinado.
22:11Siguen pagando por tener mi nombre.
22:25¿Qué tal? ¿Cómo estás?
22:26Este consultor recibe cada día más llamadas de hoteleros...
22:30...que no quieren depender de Booking.
22:32Bueno, recuerda, por cada habitación vendida...
22:35...a través de tu canal, el neto que te queda de 100 euros es 90.
22:40Cada habitación que vendes a través de Booking es 70.
22:45Ofrecen herramientas a los hoteles para ser más independientes.
22:50Fundamentalmente por una cuestión económica.
22:52Es decir, un hotel que venda en directo...
22:54...de una manera adecuada es más rentable.
22:56Podemos hablar de diferenciales de 10, incluso 15 puntos.
23:00Y para esto desarrollamos su página web, su motor de reservas...
23:03...sus estrategias de marketing y su captación de tráfico.
23:06¿Cómo han llegado los hoteles a ser tan esclavos de Booking?
23:09Booking.com históricamente lo que ha hecho...
23:11...es construir una muralla china entre los viajeros y los hoteles.
23:15Ya apenas da información del nombre del viajero...
23:18...su teléfono, su correo electrónico...
23:20...sus datos de tarjeta bancaria, que históricamente había dado.
23:23Si uno le deja, Booking le va a comer prácticamente toda la tostada.
23:26Hemos entrevistado al dueño de un hotel que ya no pertenece a Booking.
23:30Este denuncia que al buscar el nombre de su hotel en Google...
23:35...aparece en primera posición un anuncio de la plataforma...
23:39...con el nombre del hotel.
23:42¿Cómo esto es posible?
23:44Ellos deciden inundar el mercado con enormes presupuestos...
23:48...de marketing para captar, para lanzar la red lo más amplia posible...
23:52...a cualquier búsqueda que tenga que ver con hotel o con alojamiento.
23:55Y eso incluye hoteles que trabajen con ellos...
23:57...o hoteles que no trabajen con ellos.
23:59Incluye también marcas de competidores en muchos casos.
24:02Es decir, competidores de Booking que para sus campañas...
24:05...Booking quiere captar ese tráfico porque le interesa.
24:12El motivo de su llamada es que no le viene bien aceptar ese horario.
24:16Esta es la sede de un competidor directo de Booking.
24:22Incluso de esta misma mañana vamos a poder darle una respuesta.
24:25Una agencia de viajes online que nace en España en 2001...
24:30...vende en 95 países y factura 235 millones de euros.
24:41Booking aproximadamente en España puede ser el 70-90% del mercado...
24:44...y nosotros seguramente seríamos el primer player después de ellos...
24:48...pero seguramente estemos en un 2, 3, 4, 5% del mercado español.
24:53¿Cómo es tener a Booking como competencia?
24:55En los últimos meses notábamos que empezábamos a perder tráfico...
24:58...en las búsquedas que venían de Google y no lo podíamos explicar...
25:01...y lo que nos hemos dado cuenta es que Booking estaba haciendo...
25:04...unas acciones que eran muy agresivas y que básicamente...
25:07...era cuando tú estabas buscando Destinia...
25:10...y aparecía Destinia Hoteles, pero el enlace que te llevaba...
25:13...era de su web.
25:15Estabas buscando Destinia y acabas en la página de Booking.
25:18¿Qué ha tenido que hacer Booking para conseguir esta acción?
25:21Tú en Google puedes decidir pujar por aparecer el primer resultado...
25:24...y diferentes empresas pueden pujar por el mismo término.
25:27El que más puje será el que aparezca más arriba...
25:29...y eso hace que sea imposible de poder competir.
25:31Aparte hay que pensar que Booking es una empresa que se gastó...
25:34...el año pasado 6.300 millones de euros en marketing.
25:37¿Les ha ocasionado pérdidas?
25:38Sin duda superan el millón de euros.
25:40Nosotros vamos a plantear una demanda contra ellos por infracción...
25:43...porque sí que hay ciertas estrategias de marketing...
25:45...de Booking en los últimos tiempos que consideramos...
25:47...que ya no es que sean agresivas, sino que están infringiendo...
25:50...nuestros derechos de propiedad intelectual...
25:52...y no queremos quedarnos callados.
26:00Las quejas contra Booking vienen también de parte de los usuarios.
26:04La red se inunda de comentarios de clientes que denuncian...
26:08...a la compañía ante organizaciones de consumidores.
26:14El 20 de marzo de este año realizo una reserva con Booking.
26:17Hoy, día 9 de julio, recibo un mensaje del alojamiento...
26:20...de que me cancelan la reserva porque el precio estaba equivocado.
26:23Me dicen en Booking que tenía que haberme dado cuenta...
26:26...de que el precio era demasiado bajo para la zona...
26:28...sin darme ninguna otra solución.
26:30Muchos coinciden en el motivo de la queja.
26:35Cuando llega al apartamento nos dicen en el hotel...
26:37...que allí no hay ninguna reserva a mi nombre.
26:40Intentamos ponernos en contacto con Booking...
26:42...pero el pésimo servicio de atención al cliente...
26:44...nos dejaba en espera infinitamente.
26:48Reservan un alojamiento con la plataforma...
26:51...y se quedan en la calle.
26:54Este era el segundo viaje que hacía a Londres...
26:57...y con mi pareja y con su hermana.
27:00El viaje idílico de este joven zaragozano...
27:03A mí particularmente me apetecía mucho ver Abbey Road...
27:06...con el famoso paso de peatones de los Beatles.
27:13Estuvimos en Camden Town, aquí estamos en Piccadilly.
27:19Se convierte en una pesadilla.
27:22A través de Booking estuvimos mirando varios alojamientos...
27:26...y encontramos uno que por precio, ubicación y demás...
27:29...nos cuadraba bastante.
27:31Habitaciones aparentemente limpias, amplias, todo normal.
27:36Un alojamiento decente ¿no?
27:38Nos costó para tres días y dos noches...
27:40...150 euros que al cambio eran 135 libras.
27:45Booking nos remite un correo electrónico...
27:47...confirmando la reserva.
27:49Cuando llegamos nos encontramos...
27:51...para empezar una fachada que se aproxima...
27:54...más a un sitio abandonado que a un alojamiento.
28:00Después de haber llamado allí insistentemente...
28:02...nadie daba señales de vida allí.
28:04Supuestamente hacía falta un código PIN...
28:06...para acceder al alojamiento que nunca nos llegó...
28:09...y que reclamamos reiteradamente...
28:11...a través de e-mails, correos electrónicos...
28:13...infinitas llamadas y no obtuvimos respuesta...
28:15...ni del alojamiento ni de Booking España.
28:17Veíamos que nos quedábamos en la calle...
28:19...en uno de los barrios más conflictivos de Londres...
28:22...que eso nos lo dijo un hombre que pasaba por allí...
28:25...y tuvimos un golpe de buena suerte...
28:27...porque este señor regentaba un kebab...
28:31...cerca de allí y nos dejó dormir en su kebab.
28:34Y pasamos la noche dentados en cuatro sillas cruzadas.
28:39Al día siguiente reservamos otro hotel...
28:41...otro alojamiento, una vez en España...
28:45...contacto con Booking por llamada telefónica...
28:47...esta vez sí obtengo respuesta.
28:49Traté por todos los medios de dialogar con ellos...
28:52...para que nos devolviesen el dinero que habíamos pagado...
28:56...por un alojamiento que nos había estafado...
28:59...y no sólo no nos ofrecieron una solución...
29:01...sino que además nos amenazaron...
29:04...con practicarnos un recargo por cancelación...
29:08...diciendo que no nos habíamos presentado al alojamiento.
29:15He trabajado durante casi seis años...
29:18...en el departamento de atención al cliente de Booking.
29:22Las quejas de clientes insatisfechos con la plataforma...
29:27Tienes al cliente enfadado chillándote.
29:29...son recibidas por empleadas como ella.
29:33Estábamos muy estresados.
29:34¿Cuántas personas trabajan en el departamento...
29:36...de atención al cliente de Booking?
29:38Éramos como unos 300.
29:40Había muchas llamadas en cola, se perdían muchas llamadas...
29:43...los trabajadores, no podíamos más.
29:46¿Cuánto tiempo disponía para atender a un cliente?
29:49Entre 5 y 7 minutos.
29:51Si te pasas de esos minutos, ¿qué pasa?
29:54Si esto se sigue repitiendo...
29:56...no llegas a los objetivos que te pide Booking.
29:59De 1 a 5 que puedes dar cuando te llaman...
30:03Nos pedían un 4,5.
30:08Es muy difícil que alguien te dé un 4,5.
30:11Te daban 1 muchas veces, 2, 3.
30:16¿Por qué ha dejado de trabajar en Booking?
30:20Yo empecé a tener ataques de pánico.
30:23Te quedas sin respiración.
30:26Entonces tuve que coger una baja, intentar recuperarme.
30:30Y ahora no puedo tener mucho estrés en mi trabajo...
30:33...porque enseguida reboto.
30:36Y he cambiado sobre todo...
30:38...en que necesito tratamiento psiquiátrico...
30:41...con pastillas.
30:48En Ámsterdam, solo un mes después...
30:51...de que la pandemia sacudiera el mundo...
30:54...este periodista holandés recibe...
30:57...un correo electrónico.
31:00Poco a poco estamos escuchando y observando...
31:03...lo que realmente está pasando en la empresa.
31:05Nos gustaría hablar de ello.
31:08Se lo envía un trabajador de Booking.
31:11Es el primero de muchos...
31:13...que empezarán a llegar a la redacción.
31:18Aquí está el casco antiguo de Ámsterdam.
31:20Ahí se ve la antigua sede de Booking.
31:23Y allí está la nueva sede de Booking.
31:26Están muy cerca.
31:28Pero no sabíamos nada de lo que estaba pasando...
31:31...en esos edificios, en la empresa.
31:34Así arranca la investigación que realiza...
31:37...junto a dos compañeros del periódico...
31:40...y que acaba con la publicación de un libro.
31:44¿Quién escribió los correos electrónicos?
31:47Gente normal y corriente.
31:49Programadores, trabajadores de Booking.
31:51Era una locura que fuera una de las empresas más grandes del país...
31:54...y no supiéramos nada de ella.
31:57¿Cuándo investigan Booking, qué encuentran?
31:59Contratan a 100 empleados cada semana...
32:01...y les ponen a programar y mejorar constantemente...
32:04...la web de reservas.
32:06Y llega un momento en el que Booking no puede más.
32:10Entonces los americanos continúan presionando...
32:13...con que quieren más y más dinero...
32:15...y empiezan a pasar cosas muy extrañas.
32:21Algunos empleados del servicio de atención al cliente...
32:23...se sentían muy infelices.
32:26Trabajadores de baja, muy estresados...
32:28...muchos problemas mentales.
32:31¿Quién es el actual CEO de Booking?
32:34Glenn Fogel es un tipo americano pequeño y muy musculado...
32:37...que gestiona Booking desde Estados Unidos, básicamente.
32:42Estuvo involucrado en Booking desde el principio...
32:44...y después de años y años en la empresa...
32:46...consigue convertirse en el jefe de Booking.
32:54Buenos días a todos.
32:57Es fantástico ver a tantos de vosotros aquí tan temprano...
33:00...después de la fiesta de anoche.
33:03La directora del liderazgo de Booking...
33:06...presenta en el encuentro anual de colaboradores...
33:10...al gran protagonista de la jornada...
33:14...Glenn Fogel.
33:19El CEO de Booking responde a preguntas...
33:22...de socios y hoteleros.
33:24Odio seguir con esto, pero...
33:26...¿hay alguna opción de bajar las comisiones...
33:28...en el corto plazo?
33:33Todo el mundo quiere pagar menos...
33:35...pero la realidad es que nuestras comisiones...
33:37...las marca el mercado.
33:42Y yo realmente creo que es un trato justo...
33:44...el dinero que pagan por lo que reciben.
33:47También digo que si alguien cree...
33:49...que no es un precio justo...
33:51...si piensan que no es un trato justo...
33:53...somos gente libre, no trabajes con nosotros.
33:59Cada vez son más los directores de hotel...
34:01...que creen que el trato no es justo.
34:05Algunos se atreven a hablar...
34:07...pero solo por teléfono.
34:09Booking es un monstruo...
34:11...que hemos ido alimentando...
34:13...entre todos nosotros.
34:16Me parece el amo y señor...
34:18...de nuestros hoteles...
34:20...porque al final...
34:22...se fue haciendo fuerte.
34:24¿A qué se refiere?
34:26Empezó a cambiar bilateralmente...
34:28...las condiciones de los contratos...
34:30...y entonces entre esas cosas...
34:32...que había en los acuerdos...
34:34...era la famosa clausura de paridad...
34:36...de los contratos...
34:38...en que los hoteles no podíamos ofertar...
34:40...a nuestros clientes mejores condiciones...
34:42...que las que ofrecíamos en la plataforma.
34:46La denuncia...
34:48...se repite.
34:50Van pasando los años...
34:51...empezaron a subir las comisiones...
34:53...de una forma unilateral...
34:54...ahora te obligan a coger...
34:56...el programa Genius...
34:57...ellos te garantizan...
34:58...que subes posiciones...
34:59...en sus páginas web...
35:00...y apareces de los primeros...
35:01...pero si no lo aceptas...
35:02...todo lo contrario, castigo...
35:03...y te vas para atrás...
35:04...y en vez de aparecer...
35:05...entre los quince primeros hoteles...
35:07...de tu destino...
35:08...pues apareces entre los cien últimos.
35:11Cansados de estas prácticas...
35:16...empresas hoteleras de todo el mundo...
35:18...se unen...
35:19...para llevar a Booking...
35:20...ante los tribunales.
35:26Un año después de la pandemia...
35:28...durante la celebración...
35:30...del mayor evento turístico de nuestro país...
35:32...cien directores de hotel...
35:34...denuncian a Booking...
35:36...se les sumarán...
35:38...700 más...
35:42...él es su representante.
35:44Un hotel no puede discrepar...
35:46...a título individual...
35:47...del contrato de Booking...
35:49...¿por qué?, porque directamente...
35:51...Booking le echa de la plataforma.
35:53¿Qué puntos importantes...
35:54...se recoge en esa denuncia?
35:56Obligar a los hoteles...
35:58...a igualar el precio más bajo que ofrecen...
36:01...en cualquier otro canal...
36:03...incluyendo la propia página web...
36:05...otro de los puntos...
36:07...es la falta de transparencia...
36:10...en la determinación...
36:12...de la posición de un hotel...
36:14...en la plataforma...
36:16...esto es una cosa que censura...
36:18...la Comisión Nacional de la Competencia...
36:20...¿por qué no eres transparente...
36:21...si tienes todos los datos?
36:23¿Esta denuncia...
36:24...ha tenido alguna respuesta...
36:25...por parte de la Comisión Nacional...
36:27...de la Competencia?
36:28Sí, la Comisión multa...
36:30...con 206...
36:32...millones 620 mil euros...
36:34...por cada una de...
36:36...las infracciones...
36:37...413 millones de números redondos...
36:39...estaríamos hablando...
36:40...de entre el 3,5 y el 7,5%...
36:42...de los ingresos de Booking...
36:43...en toda Europa...
36:44...Booking antes de que se dictara...
36:46...la resolución...
36:47...ya anunció...
36:49...públicamente...
36:50...que con fecha 1 de julio...
36:52...iba a eliminar...
36:54...las cláusulas de fijación de precios...
36:56...y la cláusula que establece...
36:58...que los jueces competentes...
37:00...son los de los Países Bajos.
37:07Más de un 20%...
37:09...de los alojamientos ofertados en Booking...
37:11...son apartamentos turísticos...
37:13...hace dos décadas...
37:14...comenzaron a anunciarlos en la plataforma...
37:16...y hoy son una pieza clave...
37:18...de su modelo de negocio.
37:24Este abogado...
37:25...es el propietario de un piso...
37:27...que se puede contratar a través de Booking...
37:30...lo reformó...
37:32...y empezó a alquilarlo en 2021.
37:36El piso que pongo en alquiler...
37:37...es un piso grande...
37:38...de unos 157 metros cuadrados construidos...
37:41...tenía una cierta división...
37:43...una zona de viviendas...
37:44...de aproximadamente unos 95 o 100 metros cuadrados...
37:47...y una zona de estudio...
37:49...de unos 60 o 70 metros cuadrados.
37:51¿A quién le alquila ese piso?
37:53Este piso...
37:55...se lo alquiló a un ciudadano sueco...
37:57...que se presenta con buenas referencias...
38:00...se presentó con una buena nómina...
38:02...me explicó que necesitaba...
38:04...la vivienda por un lado para vivir él...
38:06...y la zona de estudio...
38:07...para tener una actividad...
38:10...más profesional...
38:11...y le dije que en ningún caso...
38:14...aquello podría ser un piso turístico...
38:16...o mi alquilar habitaciones...
38:18...y así lo pusimos expresamente en el contrato.
38:22Este señor firmó el contrato...
38:24...en agosto del 2021...
38:27...en octubre del 2021...
38:30...la vecina me dice...
38:33...oye que está entrando gente con maletas...
38:35...al piso...
38:36...el inquilino ha convertido mi piso...
38:38...en una pensión ilegal...
38:39...que se anuncia en Booking.
38:42Tres años después...
38:44...buscamos el anuncio...
38:46...entre los más de 1.600 pisos...
38:48...que Booking alquila en Barcelona.
38:51Le han puesto al alojamiento un nombre en inglés...
38:53...Private Room by Barcelona Cathedral...
38:56...que buscan atraer a turistas extranjeros...
38:58...lo alquilan como apartamento para tres personas.
39:01En otro apartamento...
39:02...lo alquilan por habitaciones.
39:04Aquí vemos habitación cuádruple...
39:06...con baño compartido...
39:08...no está disponible para estas fechas...
39:12...no tiene muchos comentarios...
39:14...y aparece como nuevo...
39:17...y esto de alguna forma nos...
39:19...indicaría que cuelgan y descuelgan el anuncio...
39:22...para evitar las inspecciones que puedan tener.
39:27El alojamiento...
39:30...está ubicado en pleno centro de Barcelona...
39:34...en el Barrio Gótico.
39:36Fíjate es que es una calle...
39:37...que tiene muchísimo tránsito.
39:41Buscamos un lugar...
39:42...desde el que vigilar...
39:45...sin ser vistos.
39:48En ningún lugar hay un elemento identificativo...
39:50...de que sean unos apartamentos turísticos.
39:52Sobre la puerta...
39:54...un cartel advierte...
39:56...de que los pisos turísticos...
39:57...están prohibidos en la comunidad.
40:00Parece que está saliendo alguien ahora.
40:03¿Son turistas?
40:04Disculpe, soy periodista.
40:06¿Se han alojado en un apartamento turístico...
40:08...en este edificio?
40:09Sí.
40:10¿De dónde son?
40:12De Serbia.
40:13¿Dónde han visto el anuncio?
40:14En Bukin.
40:15No sé si han visto este cartel...
40:16...donde pone que está prohibido...
40:18...alquilar apartamentos en este edificio.
40:20No lo habíamos visto...
40:21...el apartamento estaba anunciado en Bukin, así que...
40:23¿Vieron las opiniones en Bukin antes de reservar?
40:26No, creo que ponía...
40:27...que era un apartamento nuevo en Bukin.
40:30De todos modos nos vamos hoy.
40:34Han pagado 1.000 euros...
40:36...por cinco noches de alojamiento...
40:39...en un piso realquilado...
40:40...de forma ilegal.
40:45Bukin ha ingresado...
40:47...150 euros por su estancia.
40:52Hola, buenas tardes.
40:53Somos del programa Equipo de Investigación.
40:55¿Podríamos subir?
40:56Vale, una broma.
41:00Lo primero que nos llama la atención...
41:02...son unos letreros en inglés...
41:04...con indicaciones de no tocar el cristal...
41:06...para abrir la puerta...
41:07...que son indicaciones claramente para turistas.
41:12Accedemos a la vivienda de una vecina.
41:19Oculta su rostro por temor a represalias.
41:23¿En qué momento se da cuenta...
41:25...de que los inquilinos del segundo son turistas?
41:29Al poco de estar aquí...
41:30...porque empiezan a entrar gente con maletas...
41:33...entrar y salir...
41:34...que llaman a sitios que no corresponde...
41:36...porque no saben a qué piso van.
41:38¿Cuáles son las principales molestias...
41:40...que ha comportado todo ello?
41:41Ruidos por la noche...
41:43...suciedad en el ascensor...
41:45...en la puerta de la entrada...
41:47...varias veces aparecieron los cristales rotos...
41:49...que entonces se supone que es para poder...
41:52...abrir por dentro la puerta...
41:54...al final se tuvo que poner una doble reja de hierro...
41:57...para que no pudieran acceder...
41:58...la botonera de abajo también la rompieron...
42:01...porque se ve que le dieron tan fuerte que la arrancaron.
42:05Cada día tienden las sábanas para que se sequen.
42:12Cada día hay ropa diferente allí, allí tendida.
42:15¿Hay personas que se encargan de abrir a los turistas?
42:18Sí.
42:19Mira, ahora hay gente trabajando.
42:22¿Por qué contrata un detective?
42:24Contrato a un detective porque es una prueba pericial...
42:27...tiene una fuerza probatoria superior...
42:29...a la de cualquier otro testigo.
42:31¿Qué es lo que consigue exactamente ese detective?
42:33Consigue, primero, infiltrarse...
42:36...meterse en el piso...
42:38...determinar que el piso se alquila por habitaciones...
42:41...hace fotografías de todo esto...
42:43...una persona que recibía a las personas a la entrada...
42:46...las subía al piso, les enseñaba el piso...
42:49...les daba las normas de convivencia...
42:52...que había otras personas en el propio piso...
42:55...que hay otros que se dedican a limpiar las habitaciones...
42:58...como una pensión.
43:00Se han ido los turistas...
43:01...pero hemos visto por la ventana gente trabajando...
43:03...dentro del piso.
43:04Vamos a llamar.
43:08Hola, buenas tardes.
43:11Hola, por favor, buenas tardes.
43:15No sé lo que tienen aquí, parece una mirilla electrónica...
43:18...en todo caso, es una doble mirilla.
43:22Hemos oído pasos en el interior, sin embargo, no nos abren.
43:28Fíjate, oculta aquí, como, bueno, pues...
43:31...todos los objetos para escoba, recogedor...
43:35...fregona para limpiar.
43:38Minutos más tarde, el hombre que hemos visto por la ventana...
43:42...sale del piso.
43:44Hola, buenas tardes.
43:45Buenas.
43:46¿Usted vive aquí, en esta comunidad?
43:48Trabajando más o menos.
43:49¿En dónde trabaja?
43:50En uno de los pisos.
43:51¿En el segundo piso, puede ser?
43:53Sí.
43:54¿Y usted quién le contrata?
43:57Trabajamos en una reserva.
43:58¿Usted sabe que es un alojamiento turístico ilegal?
44:01¿Que no tienen licencia para realizar esa actividad?
44:04Me ha contratado alguien.
44:07Gracias.
44:09Estamos hablando de una actuación perfectamente organizada...
44:12...que actúa con unos fines, evidentemente, lucrativos.
44:16Ha solicitado a Burkin la retirada de ese anuncio.
44:19Sí.
44:20Formalmente, por Burofax, están cooperando con una actividad...
44:25...manifiestamente ilícita, civil y administrativamente...
44:29...y presuntamente criminal.
44:30A fecha de hoy, Burkin ni se ha dignado dirigirse a mí...
44:34...ni a mi administrador, para decir que ese anuncio...
44:37...estaba retirado.
44:38Burkin podría estar siendo cooperador necesario...
44:42...de un delito de estafa agravada.
44:45Tratamos de averiguar quién gestiona a través de Burkin...
44:49...el alquiler del piso del barrio gótico.
44:52Vamos a ver el anuncio del alojamiento.
44:58Aparece una dirección con un registro mercantil también.
45:02Le vamos a ir a preguntar.
45:06El anuncio lo ha colgado en la plataforma una empresa.
45:14Sí.
45:15Hola, buenos días, perdone que le moleste.
45:17Somos del programa Equipo de Investigación de la Sexta.
45:19Estamos buscando una empresa aquí en esta calle...
45:21...en la entreplanta puerta 2.
45:23¿Le suena?
45:24Pues no.
45:25Tengo tiempo ya.
45:26Muchas gracias.
45:27Muy amable.
45:32Estamos comprobando información adicional sobre esta compañía.
45:36Nos figura el nombre de un ciudadano de origen ruso...
45:40...y de una ciudadana de origen ruso, Tatiana.
45:43Y otra dirección exactamente está en Rambla de Cataluña.
45:49La buscamos en una empresa domiciliada en una asesoría legal...
45:53...especializada en asuntos de extranjería.
45:58Hemos visto a Tatiana.
46:00Ha salido justo de ese despacho.
46:03Hola, buenos días.
46:04Somos del programa Equipo de Investigación.
46:06Queríamos hacerle unas preguntas a Tatiana.
46:08¿Por qué están alquilando apartamentos turísticos...
46:10...cuando no tienen autorización para hacerlo?
46:12¿Cuántos apartamentos como este tienen en Barcelona?
46:15¿Por qué mantienen esos anuncios en Booking.com?
46:19¿Cuánto dinero han ganado con pisos que alquilan ilegalmente?
46:26Yo había denunciado al Ayuntamiento de Barcelona la situación.
46:31Al cabo de tres meses, el propio Ayuntamiento de Barcelona...
46:34...me denuncia a mí, propietario, como responsable.
46:40Yo simplemente aluciné.
46:44El Ayuntamiento, sin embargo, anuncia en los medios...
46:47...que lucha diario contra estas mafias...
46:52...y que va a acabar con los apartamentos turísticos ilegales...
46:56...que se ofertan en la plataforma.
47:04Solicitamos una entrevista con Booking España.
47:09Queremos preguntarles por los pisos que anuncian ilegalmente...
47:16...y por su batalla legal con los hoteleros.
47:21Pero no acceden a sentarse ante nuestras cámaras.
47:26Nos contestan por correo electrónico.
47:30Aseguran que se toman muy en serio el proceso de verificación...
47:34...y que cuentan con herramientas...
47:36...para detectar y bloquear actividades sospechosas.
47:40Comunican su intención de apelar la sanción interpuesta...
47:43...por la Comisión Nacional del Mercado de la Competencia.
47:49Y respecto a la pérdida de confianza de los hoteleros...
47:52...afirman que su negocio se basa...
47:54...en una asociación mutuamente beneficiosa y equilibrada.
48:00Según los últimos datos registrados...
48:06...la filial de Booking en España...
48:11...facturó más de 42 millones de euros.
48:17El 100% del accionariado...
48:19...pertenece a Booking Internacional en Países Bajos.
48:24¿Cómo tributa Booking en España?
48:27Tributa donde tiene su domicilio social.
48:29En el caso de Booking es Holanda, son los Países Bajos...
48:32...y ahí es donde tributa por el impuesto de sociedades.
48:35Paga como el resto de grandes empresas digitales...
48:38...en función de la facturación que tiene en España...
48:42...que es un 3% de esa facturación.
48:45Teniendo en cuenta que España es la primera potencia turística...
48:49...de Europa y segunda del mundo...
48:51...y que el turismo aporta el 12,8% de la potencia...
48:56...del PIB español...
48:58...¿qué está perdiendo el Estado...
49:00...al tributar Booking en Países Bajos?
49:02Está perdiendo mucho dinero.
49:04Sin duda, aún desconociendo exactamente...
49:07...cuál es la facturación que Booking puede estar haciendo...
49:10...en Holanda de todos estos servicios que presta en España...
49:13...está claro que es una cantidad muy importante.
49:17A final de año España habrá recibido...
49:20...90 millones de turistas.
49:23Una cifra récord en un país en el que la plataforma...
49:29...vende una de cada cuatro camas de hotel.
49:33Aunque este dato es sólo aproximado.
49:38La aplicación no informa del volumen de reservas que maneja.
49:44El cóctel perfecto para que el negocio de Booking...
49:47...siga creciendo.