Reportage - France Services : l’aide numérique  à votre porte - Vidéo Dailymotion

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REPORTAGE INFOS ISERE SEERVICES En Isère 15 % de la population souffre d’isolement numérique. Cette fracture touche les personnes les plus fragiles.  France Services organise des permanences avec la communauté de communes du Grésivaudan.  Ces permanences couvrent les balcons de Belledonne et apportent aux habitants une aide numérique gratuite.  Logement, santé, impôts ou retraite, des conseillers vous accompagnent pour toutes les démarches administratives du quotidien  Un accueil France Service est ouvert toute la semaine à Pontcharra, tous les mardis à la Mairie d’Allevard, les jeudis matins aux Adrets et un bus se déplace devant le centre socio-culturel de Brignoud.  Une antenne France Services est aussi disponible au plateau des petites roches mais pour trouver le guichet France services le plus proche de chez vous, vous pouvez consulter le site internet du Grésivaudan : https://www.le-gresivaudan.fr/381-espace-france-services.htm   Sur le même sujet : https://www.telegrenoble.net/replay/reportages_59/reportage-fontaine-inaugure-sa-maison-france-services_x8l0ba2.html

Transcript

00:00Des permanences intercommunales qui couvrent les balcons de Belledonne et qui apportent

00:09aux habitants.

00:10Une aide numérique gratuite, c'est l'objectif de France Service avec la communauté de communes

00:15du Grésil-Vaudan.

00:16Logement, santé, impôts ou retraite, des conseillers vous accompagnent pour toutes

00:20les démarches administratives du quotidien.

00:22Bonjour Emmanuel, ça va ? Vous allez bien ? Très bien ! Bon, vous êtes prête pour

00:28la dernière étape ?

00:29Je suis venue faire mon dossier pour partir à la retraite et j'étais très contente

00:34d'avoir Marion avec moi parce que je n'étais pas à l'aise, dès la première action j'ai

00:41bloqué mon dossier, je n'avais pas déclaré mon enfant et je ne pouvais plus revenir en

00:46arrière.

00:47J'ai tellement peur de me faire pirater, ça c'est ma hantise, donc là j'étais bien

00:51contente qu'on m'aide à m'envoyer parce que j'amenais les documents, elle m'y mettait

00:56tout dans la machine et ça m'allait très bien.

00:59Tout est bon, maintenant il faut profiter des vacances et attendre que ce soit le moment

01:05de fêter la retraite.

01:06On a beaucoup de gens qui disent « moi je n'arrive plus à dormir, je n'ai pas été

01:09payée par la CPM depuis je ne sais pas combien de temps ». Déjà à partir du moment où

01:12ça touche à l'informatique, les gens ça les bloque complètement parce qu'ils ont

01:17peur de faire des bêtises.

01:18J'ai eu un monsieur, je lui ai fait une adresse mail et il m'a dit « maintenant je vais

01:21être intelligent comme vous ». Ça représente vraiment quelque chose d'hyper important

01:26et de tellement inaccessible je pense pour une partie de la population.

01:28En Isère, 15% de la population souffre d'isolement numérique, une fracture qui touche les personnes

01:34les plus fragiles.

01:35C'est de pire en pire parce que je ne sais pas m'en servir de l'internet, je ne sais

01:38rien faire.

01:39Avant on prenait un rendez-vous chez le docteur et il y avait la secrétaire qui pouvait nous

01:43répondre.

01:44Maintenant il n'y a plus personne, ils nous disent au téléphone « il faut faire ci,

01:49il faut faire ça ». Mais quand on ne comprend pas, on ne peut même pas le faire parce que

01:53quand on a fini qu'ils nous disent, on a déjà oublié.

01:56Quand j'avais 20 ans peut-être que j'aurais mieux retenu, que là je ne retiens rien.

02:00Et ça c'est très dur pour des personnes comme moi et je pense qu'il doit y en avoir

02:06encore.

02:07Un accueil France Service est ouvert toute la semaine à Ponchara, tous les mardis à

02:11la mairie d'Alvare, les jeudis matins aux Adres et un bus se déplace devant le centre

02:15socio-culturel de Brignou.

02:17Je suis médiatrice itinérante dans le bus ZRM, ZRM c'est zone rurale et montagnarde.

02:22Nous on va directement dans les communes où les personnes sont en difficulté de se

02:26déplacer.

02:27Ce qui est bien c'est que ça permet aux personnes qui ont une mobilité réduite de

02:33quand même faire leur démarche et de ne pas se retrouver perdue dans tout ce qui est

02:35numérique ou administratif.

02:37Une antenne France Service est aussi disponible au plateau des Petites Roches.

02:41Mais pour trouver le guichet le plus proche de chez vous, vous pouvez consulter le site

02:45internet du Grésivaudan en tapant le-grésivaudan.fr.

Reportage - France Services : l’aide numérique à votre porte

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