Le risque des KPI : chiffrer le subsidiaire, sacrifier l'essentiel [Philippe Gattet]

Sous le règne des KPI, les Key Performance Indicators, les entreprises se laissent séduire par l'illusion du contrôle. Ces indicateurs chiffrés dominent souvent chaque décision, chaque contrôle de performance. Pourtant, derrière cette façade de précision se cache un piège : les KPI ne sont que des miroirs déformants, incapables de saisir la complexité humaine, les nuances de la créativité, ou les véritables dynamiques internes. Se fier aveuglément à ces chiffres, c'est choisir une vision réductrice de la performance, un aveuglement volontaire qui masque les véritables enjeux. [...]